Crea una base de datos de huéspedes de alta calidad

¿Cuál es el principal problema de los departamentos de marketing de los grupos hoteleros?

La mayoría de cadenas tienen dificultades serias para crear una base de datos de calidad que sea superior al 10 ó 15 % del total de huéspedes alojados. Lo que hace que sus esfuerzos en marketing sean ineficaces y sigan dependiendo de las agencias de viajes online (OTAs). Ante esta estadística desproporcionada, crear una base de datos de huéspedes de alta calidad es crucial para aumentar las reservas directas y fidelizar a tus huéspedes.

¿Por qué cuesta tanto disponer de una base de datos de alta calidad de tus huéspedes?

Muchas cadenas hoteleras a día de hoy siguen teniendo dificultades serias para conseguirlo, estos pueden ser algunos de los motivos:

Dependencia excesiva de las OTAs: estas agencias suelen compartir datos limitados de tus huéspedes, principalmente información transaccional. Esto implica que los hoteles pierden datos importantes para marketing, como direcciones de correo electrónico verificadas, que son cruciales para futuras campañas.
Recogida manual de datos ineficaz: muchos hoteles todavía recopilan información de los huéspedes manualmente en el momento del check-in. Este método no solo es lento y tedioso, sino que también es propenso a errores. ¿El resultado final? Una base de datos llena de imprecisiones.
Mala calidad de los datos: debido a los métodos de recopilación manual, las bases de datos a menudo terminan con errores tipográficos, correos electrónicos inválidos o incluso entradas falsas. Estos errores disminuyen de forma significativa la eficacia de las campañas de marketing.

La conclusión es que estamos ante oportunidades perdidas de negocio y esto les lleva a seguir dependiendo de las OTAs y no mejorar la fidelización de clientes..

5 pasos para fortalecer tu base de datos de huéspedes

Recopilación

Configura la recopilación de datos automatizada basada en WiFi.
Integración

Utiliza la integración automatizada y en tiempo real con el PMS.
Verificación

Automatiza la verificación de correos electrónicos y aumenta tasas de entrega.
Fidelización

Aumenta la participación en programas de fidelización de tu hotel.
Captación

Captura datos adicionales, recopila datos de acompañantes.

Pon en práctica todos los pasos

Al poner en práctica estos pasos, los grupos hoteleros pueden transformar sus bases de datos de huéspedes en potentes herramientas de marketing para impulsar las reservas directas y fomentar la fidelidad a largo plazo. No se trata sólo de recopilar información, sino de obtener los datos adecuados y utilizarlos de forma eficaz.

Aprovechar la captura de datos a través del Wi-Fi

Una de las formas más eficaces de recopilar datos de alta calidad de los huéspedes es a través de la red Wi-Fi de tu hotel. Cuando los huéspedes se conectan a tu Wi-Fi, puedes pedir que introduzcan su información de contacto, preferencias y otros detalles relevantes.

Más de 1.500 clientes en 4 continentes

Opiniones Reales de los Líderes del Sector

Desde que integramos la solución de Hotelinking, hemos capturado los datos de los huéspedes de más del 72% de los visitantes, lo que nos ha permitido lanzar ventas privadas específicas que han aumentado las reservas directas y la fidelidad.

Moisés Barbero E-Commerce & Online Marketing - Hipotels
Nuestras tasas de rebote de correo electrónico han disminuido significativamente gracias a la validación de correo electrónico en tiempo real, mejorando el ROI de nuestras campañas de marketing por correo electrónico en un porcentaje notable.

Maria Serra Ecommerce Manager - Zafiro Hotels

¿Estás listo para reservar hora con uno de nuestros especialistas en ventas?

Solicitar Demo