guestMaker
Departamento de Marketing
Encuestas personalizadas y durante la estancia totalmente integradas, con envíos automáticos y una instalación sencilla y flexible.
Recopila automáticamente datos precisos de los huéspedes, lo que te permitirá enviar encuestas posteriores a la estancia a un público más amplio y verificado para obtener comentarios más relevantes.
Elimina los errores de recopilación manual de correos electrónicos y mejora los índices de respuesta a las encuestas de satisfacción capturando los datos de los huéspedes sin trabas a través del proceso de inicio de sesión WiFi.
Aumenta la participación en tus encuestas con una base de datos de alta calidad y verificada en tiempo real, que ofrece una imagen más representativa de la experiencia global de tus huéspedes durante su estancia.
Consigue información más detallada de las encuestas de satisfacción a clientes, garantizando que los comentarios sean precisos y procesables para ayudarte a mejorar la experiencia de los huéspedes en función de los datos recopilados.
Departamento de Marketing
Los Grupos Hoteleros pierden información valiosa cuando las bases de datos de huéspedes están incompletas y anticuadas. Unos datos precisos pueden transformar drásticamente los índices de respuesta a las encuestas de satisfacción.
Cuando las bases de datos de huéspedes carecen de calidad y tamaño, sólo se envía una pequeña parte de las encuestas, lo que da lugar a comentarios poco representativos que no logran captar la verdadera experiencia del cliente hospedado.
Sin datos de contacto precisos, los clientes insatisfechos no son escuchados. Esto hace que se pierdan oportunidades de recuperación, lo que afecta a la satisfacción a largo plazo y a la retención de huéspedes.
La escasez de datos conduce a una baja participación en las encuestas, lo que limita la información y evita que los hoteles aborden problemas que podrían mejorar la experiencia de futuros huéspedes e impulsar nuevas reservas.
La captura de datos automatizada de Hotelinking garantiza que todos los datos de los huéspedes sean precisos y estén actualizados. De este modo, la tasa de apertura de las encuestas oscila entre el 55% y el 70%, lo que permite obtener opiniones más completas y detalladas.
Al recoger las opiniones de los huéspedes mediante encuestas de satisfacción durante o después de su estancia, los hoteles de la cadena pueden abordar los problemas internamente y tomar medidas. Esto reduce el riesgo de críticas negativas en plataformas públicas como TripAdvisor o Google.
El personal del hotel puede actuar en función de los comentarios de las encuestas en tiempo real, convirtiendo a los huéspedes insatisfechos en clientes fieles. Esto minimiza el daño a la reputación de la marca y mejora la satisfacción de los huéspedes a largo plazo.
Las herramientas de encuestas personalizadas y durante estancia de Hotelinking están totalmente integradas, lo que permite enviar correos electrónicos automatizados basados en flujos de trabajo personalizados. La instalación y configuración se realiza sin esfuerzo para una máxima flexibilidad.
Hotelinking trabaja con ReviewPro, TrustYou y Customer Alliance, entre otros, integrándose directamente con el PMS. Los datos de los huéspedes recopilados a través del portal cautivo se transmiten automáticamente a través de API/Webservice, lo que simplifica la entrega de encuestas.
La API de Hotelinking permite que sistemas externos o proveedores de encuestas recuperen los datos de los huéspedes automáticamente. Esto garantiza la máxima calidad y tamaño de los datos al comparar el total de huéspedes de las propiedades con la base de datos generada.
Con Hotelinking, los grupos hoteleros pueden captar sin esfuerzo las opiniones de los huéspedes, aumentar los índices de respuesta a las encuestas y responder a sus inquietudes en tiempo real, a la vez que protegen la reputación de su marca y mejoran la satisfacción general de los clientes.
