Centro de Soporte Técnico de Hotelinking

Es la opción recomendada y más rápida. Gracias a las reglas internas de configuración y de negocio permite etiquetar, evaluar y derivar la incidencia al personal más adecuado para su resolución.

Requiere login por razones de seguridad, y para poder verificar que la consulta proviene de un usuario autorizado.

Una vez logueado debo seleccionar el tipo de consulta o incidencia y seguir los pasos indicados.

El propio sistema dejará constancia al CLIENTE de la recepción de la incidencia, así como el número de ticket y el día y hora en el que se ha recibido, incluso la prioridad o el estado del mismo.

Puedes dejar tambien tú incidencia a través de nuestro teléfono de contacto: +34 871 66 11 11. Está soportado por un sistema de enrutamiento automatizado y conectado directamente a nuestro sistema de ticketing.

Eligiendo la ruta adecuada según la incidencia a reportar, es posible solicitar ayuda a nuestro departamento de atención al cliente.

Se generará un ticket de forma automática, procediendo a asignar la incidencia al agente técnico disponible en cada momento.

El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9, 00 AM a 5,00 PM y viernes de 9,00 AM a 2,00 PM.

En caso de estar fuera del horario o si todos nuestros agentes están ocupados, el sistema permitirá dejar un mensaje en el buzón de voz, que será transcrito y transformado en un ticket automáticamente, para posteriormente poder ser redirigido a nuestros agentes de guardia y ser atendido a la mayor brevedad posible.

De esta forma, garantizamos la recepción 24/7 de cualquier incidencia reportada.

Llamar a soporte

Hemos reunido en un único espacio un repositorio con una serie de artículos sobre incidencias comunes que muchos de nuestros clientes reportan y su posible solución sin necesidad de la asistencia de un técnico o asesor.

También hemos puesto a vuestra disposición una serie de guías y manuales de uso de nuestros productos para que los puedas consultar en cualquier momento.

Por último podrás ver tu histórico de incidencias, ver el estado de las mismas y abrir un nuevo ticket en caso necesario.

Por motivos de seguridad el acceso requiere login.