Una estrategia de e-mail marketing eficaz permite fidelizar huéspedes a través de mensajes personalizados, segmentación inteligente y contenido de valor, fortaleciendo la relación con el cliente y aumentando las reservas directas.
Analizamos cómo los cambios en los hábitos de consumo de contenidos por parte de los huéspedes obligan a los hoteles a adaptar su oferta de televisión: streaming, WiFi sólido y experiencia intuitiva ya no son opcionales.
La recopilación estratégica de datos propios se convierte en la piedra angular de la fidelización hotelera: permite segmentar eficazmente, personalizar la comunicación y reducir la dependencia de intermediarios para aumentar las reservas directas.
El tour ‘Loyalty Sessions: La estrategia infinita’ concluyó con éxito en España, reuniendo a más de 200 hoteleros en Mallorca, Canarias y Benidorm para explorar estrategias de fidelización, automatización y tecnología que ayuden a impulsar las reservas directas.
Rafel Crespí Cladera es Catedrático de Organización de Empresas en la UIB y Director de la Cátedra Banca March de la Empresa Familiar.
Nuestra solución GuestMaker Portal Cautivo diseñada para hoteles permite convertir cada acceso de huésped en una oportunidad: conexión rápida, datos verificados al instante e integración directa con PMS/CRM para optimizar la fidelización.
