Loyalty Sessions: la estrategia infinita, finaliza su tour por España con gran éxito de participación

En el mundo hotelero, la fidelización de clientes es un tema fundamental y clave para el éxito de cualquier establecimiento. Por eso, Hotelinking, PUSHTech, Roiback, ThinkIN y HiJiffy han organizado esta serie de workshops presenciales y exclusivos para hoteleros sobre fidelización en el sector hotelero: Loyalty Sessions: la estragia infinita.

Mediante un formato diferente, práctico, lúdico e interactivo, hemos revisados diferentes casos de éxito contando con la presencia de sus protagonistas y organizado varios workshops para descubrir las claves de las estrategias de loyalty más efectivas.

Demostramos cómo la interacción de las diferentes tecnologías en el proceso de reserva, facilita e incrementa la satisfacción de los clientes y los ratios de repetición.

Objetivos de los Loyalty Sessons

• Marcar el camino para crear una estrategia de ‘loyalty’ efectiva.
• Definir estrategias de ‘loyalty’ adecuadas y que puedan encajar con el presupuesto global de cualquier hotel o cadena.
• Dar argumentos de peso para defender la prioridad y la importancia de las estrategias de ‘loyalty’.
• Y sobre todo descubrir qué automatismos podemos usar para optimizar al máximo nuestras campañas de marketing para que invirtamos el menor tiempo posible en su aplicación.

Tour 2023 por España

Más de 200 hoteleros han podido disfrutar de un formato diferente, innovador, creativo y de ambiente de trabajo positivo, durante el tour que ha recorrido Mallorca, Gran Canaria, Tenerife y Benidorm.

En cada uno de los eventos realizados, se ha contado con la ayuda inestimable de Felix Zambrano Fernández, especialista en Employee & Customer Experience, quien ha dirigido las sesiones y ha llevado a cabo varias dinámicas de grupo para que los participantes pudieran trabajar sus dudas y retos a la hora de activar un programa de loyalty con el objetivo de encontrar las mejores soluciones.

Además, se ha contado con expertos en fidelización hotelera que han compartido su experiencia y conocimientos.

Primer Loyalty Sessions en Mallorca (14/12/2022):

En el primer evento, celebrado en Mallorca, Juan Mª González, Chief Commercial Officer de PortBlue Hotel Group, explicó cómo el programa “BeBlue” de su cadena se ha convertido en un éxito de ventas y fidelización. También se habló sobre la importancia de la experiencia del cliente y cómo mejorarla para fidelizarlo.

Segundo Loyalty Sessions en Gran Canaria (22/03/2023):

En el evento de Gran Canaria, Mélanie Lebourgeois, Director of Sales & Marketing de SATOCAN Turismo, expuso su estrategia de fidelización como caso de éxito, destacando la importancia de Hotelinking como herramienta clave para captar datos de clientes e integrarlos con su PMS y PUSHTech.

Tercer Loyalty Sessions en Tenerife(23/03/2023):

En Tenerife, el caso de éxito presentado por Alejandro Tugues Franceschi, Revenue Manager de Abama Resort Tenerife, destacó la importancia de una estrategia bien definida y un equipo formado para llevarla a cabo.

Cuarto Loyalty Sessions en Benidorm (10/05/2023):

Finalmente, en el evento de Benidorm, Francisco Javier Garcia Cuenca, Vicepresidente en Magic Costa Blanca Hotels & Resort, presentó el caso de éxito de «Magic Amigos», un programa de fidelización que ha conseguido aumentar el número de reservas directas y mejorar la relación con los clientes.

Primer año con éxito de participación

Todos los que hemos formado parte de este novedoso evento hemos coincidido en la importancia que tiene que los hoteleros continúen compartiendo conocimientos, colaborando y adaptándose a las demandas cambiantes de sus clientes.

Gracias a las sesiones grupales, hemos conocido de primera mano aquellas dificultades que a veces nos relentizan a la hora de dinamizar nuestras bases de datos de clientes. Hay muchas técnicas de fidelización, pero con las estrategias, y sobre todo con las herramientas adecuadas, podemos maximizar nuestras ventas y desviar reservas al canal directo.

No olvidemos que el sector seguirá evolucionando y por tanto debemos estar al día de las nuevas demandas de nuestros clientes. Estar cerca de empresas líderes en su campo es sin duda una buena opción porque nos ayudarán a rentabilizar nuestros recursos.

Loyalty Sessions está dejando huella en la industria hotelera y está impulsando a los hoteleros a alcanzar nuevas miras en su enfoque de la fidelización de clientes. Si todavía no has participado no te preocupes porque volveremos en 2024.