En los últimos 20 años, las tendencias de consumo han variado enormemente debido a Internet, y unos de los sectores que más se ha visto afectado ha sido el hotelero.

La recopilación de datos de los huéspedes es la estrategia que mejor permite a tu hotel conocer al público objetivo, y poder mejorar tus servicios ajustándolos a sus preferencias.

El CRM es un elemento clave que hace posible que el proceso de comunicación y gestión de las relaciones con clientes (y todo tipo de contactos) sea efectivo.

Nacho Jacobo es empresario y socio de varias empresas tecnológicas y marketing de Baleares desde hace más de 20 años.

Hoy en día, tanto si tu hotel o cadena gestiona su presencia online como si no, tus clientes, y hasta tus seguidores más fieles, hablarán sobre tus productos o servicios en algunos lugares en la red.

Hoy, con más razón que nunca, los hoteles necesitan que todas las acciones y procesos involucrados en el ciclo de compra de sus consumidores sean veraces, manejables y optimizables.