Carlos Otín (Hotelinking): “Una buena o mala conexión a internet al final afecta a la reputación, ventas y fijación de precios de los hoteles”.

Otín tiene una larga experiencia en liderar proyectos de despliegue de redes inalámbricas en grandes infraestructuras como aeropuertos, hoteles y centros comerciales. También ha diseñado, configurado, implementado y administrado todo tipo de redes y soluciones de comunicaciones. Entre las empresas para las que ha trabajado destacan Futura International Airways, Avanzit Tecnología, Ezentis, Indra y Equipnou. 

Actualmente, además de liderar el equipo de Operaciones en Hotelinking, es profesor de diseño y administración de redes con MikroTik y de transformación digital en el curso Avanzado de Dirección de Mantenimiento Hotelero de Hotecma.

Con él conversamos de su faceta como formador, las implicaciones del 5G para el sector hotelero y de los retos y oportunidades que pueden afrontar los hoteleros con su infraestructura WiFi.

Recientemente has obtenido la certificación de Trainer de MikroTik. ¿Qué significa este reconocimiento?

Esta certificación la otorga una compañía que desarrolla routers y sistemas ISP inalámbricos, es decir, proporciona hardware y software para la conectividad a internet. También ofrece cursos de formación para que los profesionales conozcan su tecnología. Cuenta con múltiples certificaciones de temas relacionados con la optimización del tráfico en una red, de ruteo estático, seguridad, etc. Entre ellas, está esta certificación que capacita para poder formar tanto a estudiantes como a profesionales del sector en esta tecnología.

¿En qué diferencia a Hotelinking de la competencia el hecho de contar con un profesional con este reconocimiento?

Principalmente demuestra que tenemos un conocimiento específico y en profundidad sobre MikroTik. Confirma de manera oficial que somos expertos en esta tecnología.

Ofrecemos frente a otras empresas la garantía de tener un contacto directo con el fabricante y contar con profesionales formados y preparados capaces de resolver cualquier incidencia y duda relacionada con sus dispositivos y sistemas.

¿Por qué decidiste obtener esta certificación de MikroTik?

Por nuestra experiencia, hemos visto que en la gran mayoría de instalaciones de establecimientos hoteleros está altamente implantado este fabricante y, por lo tanto, queríamos especializarnos en esta tecnología.

Por otra parte, en el mundo la enseñanza todo se basa en el estándar de otra marca muy reconocida que tiene unas certificaciones muy valiosas. Sin embargo, esta tecnología no está ampliamente implantada, es decir, estas certificaciones forman a un profesional sobre una tecnología que luego casi no se ve, no se utiliza en los alojamientos. Esto era un problema entre la gente que contratamos y por ello decidí emprender el camino de las certificaciones con MikroTik, hasta que llegó la oportunidad de poder ser formador.

En definitiva, el objetivo era cubrir nuestras propias necesidades especializándonos en la tecnología más utilizada por nuestros clientes y ayudar a cubrir ese vacío entre la teoría y la práctica.

¿Es complicado obtener este certificado? 

Es complicado en cierto modo ya que solo se abre una convocatoria al año para obtenerlo, las plazas son limitadas y normalmente es en Riga, que es de donde procede el fabricante.

Además, para poder acceder a esta certificación, hay que contar con todas sus certificaciones y tienen que aceptar tu carta de presentación donde explicas el motivo por el que estás interesado en obtenerla. 

Por otra parte, no es usual que certifiquen a un profesional de una empresa como Hotelinking, que no somos distribuidores oficiales de la marca.

¿Tienes algún proyecto de futuro relacionado con la obtención de esta certificación?

En relación a cubrir ese vacío entre la teoría y la práctica que antes comentaba, el año pasado emprendimos iniciativas al respecto, con formaciones dirigidas a los tutores y profesores de centros de Formación Profesional y continuaremos con esta labor formativa. Nos gustaría acabar siendo un referente en este campo.

Al mismo tiempo, soy parte del personal docente del Curso avanzado de Dirección de Mantenimiento Hotelero que imparte Hotecma. Este curso está orientado al personal de mantenimiento de los hoteles que en muchas ocasiones son los responsables de gestionar y supervisar las redes del establecimiento.

Y es que hoy en día la tecnología avanza tan rápido que los hoteles van poniendo innovaciones tecnológicas, mejoras y nuevos sistemas en su hotel, sin a lo mejor dar la formación ni las herramientas adecuadas a sus empleados. La conectividad se ha convertido en una parte tan importante que al personal de mantenimiento no le queda más remedio que también aprender de esto. 

De ahí surgió la necesidad de incluir en este curso formación en digitalización y comunicaciones donde enseño cómo entender el funcionamiento de un hotel a nivel comunicaciones, independientemente del tipo de instalación que haya en el alojamiento. Al final, lo que se pretende es ayudar a los técnicos a que puedan gestionar de la mejor manera posible las redes, ya que por mucho que un hotel tenga una instalación de última generación, es vital que el equipo humano tenga la adecuada formación para garantizar que la instalación funciona correctamente.

¿Por qué es tan importante el WiFi en un hotel?

El WiFi es un servicio fundamental para el cliente porque depende de las comunicaciones tanto para el ocio como para el teletrabajo. Una buena o mala conexión al final afecta a la reputación, ventas y fijación de precios de los hoteles.

¿Cuáles son los problemas más comunes en hoteles con su infraestructura WiFi?

Muchos alojamientos tienen configuraciones no optimizadas o no adecuadas a sus necesidades. Además, las soluciones de mantenimiento y gestión que ofrecen la mayoría de empresas suelen tener un alto coste para el hotel, o bien no quieren trabajar con instalaciones heredadas o plantean proyectos complicados. 

Esto genera a la larga altos costes, constante dependencia de terceros y un servicio WiFi poco eficiente y que deja descontento al huésped.

¿Cómo puede asegurarse un hotel de que tiene una red óptima?

Es imposible que en una red no haya incidencias. Existen muchos factores que influyen en su rendimiento y por eso es muy importante contar con algún tipo de sistema que mida y controle la red para ofrecer una conexión sin fricciones.

¿Por qué recomiendas que un hotel trabaje con proveedores de tecnología especializados en el sector?

Cualquier dispositivo tecnológico o cualquier elemento que se incorpora a la red de un hotel tiene vida propia. Es decir, el entorno es dinámico y cambiante, por lo que se hace necesario que alguien o algo (una tecnología) esté velando por el correcto funcionamiento de todo el sistema. Para ello, es fundamental que el proveedor conozca la casuística, los retos y problemas, a los que se enfrenta un establecimiento hotelero para dar las soluciones óptimas.

En un entorno tan cambiante, con nuevas y mejores tecnologías que surgen constantemente, y a la vez tan exigente, ¿cómo es posible adaptarse a los cambios y seguir a la vanguardia tecnológica para un hotel?

Para poder adaptarse a los cambios es vital saber muy bien qué se quiere conseguir y para qué. Al final la infraestructura debe ser un medio y no el fin. 

Una de las cosas que considero más importantes que hay que tener en cuenta es que no hay que embarcarse en proyectos que van a limitar el crecimiento o van a hacer que uno dependa de los integradores. Es una situación que he visto muchas veces en alojamientos con proyectos llave en mano: los costes se empiezan a multiplicar porque la complejidad para gestionar y para mantener ese tipo de instalaciones no la puede asumir un departamento técnico o mantenimiento de hotel.

En cuanto a estar a la vanguardia tecnológica, a veces resulta complicado porque requiere de inversión y hay que estar bien asesorado. Sin embargo, de nada vale tener la tecnología más puntera si no se puede garantizar un mínimo de seguridad. Me gustaría hacer especial hincapié en esto porque es un error bastante común delegar la seguridad de la red/instalación en un segundo plano. También es importante considerar dentro de las inversiones en actualizaciones y mejoras tecnológicas de un hotel, algún tipo de sistema o procedimiento para cumplir con unos mínimos de seguridad.

¿Qué consejo darías a un establecimiento que está valorando una actualización tecnológica?

Lo primero de todo es que piense en realidad qué es lo que necesita y cuál es el mejor camino para llegar a ello, teniendo en cuenta el tipo de instalación que hay en el hotel y qué elementos se pueden aprovechar.

Es muy común optar por lo último en tecnología sin tener muy claro qué se va a hacer o pensando que se van a hacer más cosas de las que en realidad se requieren. Por ejemplo, hay hoteles que han montado sistemas muy caros y muy complejos, cuando en realidad no necesitaban ese tipo de proyectos. 

El despliegue del 5G va avanzando en España así como en el resto del mundo. ¿Cuáles son las implicaciones de esta tecnología para el sector hotelero? 

El cambio más significativo es que la implantación de esta red móvil multiplicará la velocidad de conexión: el 5G ofrece una banda ancha móvil de muy alta velocidad, con velocidades hasta 1000 veces superiores a las actuales. Los clientes con 5G  normalizarán la velocidad que les ofrece sus dispositivos y la fiabilidad de la red lo que obligará a los hoteles a estar a la altura, pues los usuarios esperarán que internet en los hoteles vaya tan rápido y sea tan fiable como en sus propios hogares.Los hoteleros tendrán que adecuar sus instalaciones a esos estándares, a esos mínimos exigidos por sus clientes.

Pero estamos ante una tecnología que permite mucho más, hasta digitalizar procesos que se planteaban complicados. Se abre un amplio abanico de posibilidades en el mundo del “Internet de las cosas” y la información en tiempo real: check-in online, apertura de puertas inteligentes, luces, dispositivos de toda índole conectados y al servicio de los clientes a velocidades impensables hasta ahora.

¿Qué es lo principal que deben tener en cuenta los alojamientos al respecto?

Pese a que es una tecnología cara a día de hoy y que depende de grandes players del mercado, está claro que de una mane­ra u otra los hoteles tendrán que apostar por esta tecnología, primero para conseguir diferenciarse de la competencia, y después, para amoldarse a las necesida­des de los clientes que ya vayan disponiendo de 5G en sus dispositivos personales.

Ante este escenario, la primera premisa que deben plantearse los alojamientos es cómo adecuar los servicios que disponen a estas nuevas exigencias del mercado y, sobre todo, cómo hacer que la actual instalación se entienda con esas nuevas tecnologías. Por ejemplo, en el caso concreto de un cliente que entra en un hotel con su conexión 5G y pueda permanecer conectado sin necesidad de ningún proceso de conexión y que sea completamente transparente para él.

A pesar de que la previsión es que se requieran inversiones importantes por parte de los establecimientos, son muchas las ventajas que se podrían llegar a obte­ner y no solo la de ofrecer un servicio de máxima calidad a los huéspedes.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Hotelinking?

Lo que más me gusta es que tengo la libertad y posibilidad de crear algo que aporte valor al cliente y ver que eso mejora su negocio. Y, por supuesto, el ambiente laboral: trabajo a gusto rodeado de un gran equipo de profesionales.