First Party Data la piedra angular de la estrategia de fidelización del sector hotelero

Muchos profesionales del marketing, incluidos los que se dedican al sector hotelero, piensan que el cielo se les está cayendo sobre sus cabezas, debido al anuncio por parte de Google que las “Third Party Cookies” o “cookies de terceros” van a desaparecer.

Ante este nuevo escenario, el foco de atención se ha redirigido rápidamente al “First Party Data”. Un cambio importante y que va a definir las estrategias de retargeting, social media, display, SEM y email marketing.

Por tanto la estrategia de fidelización digitalizada se define a partir de ahora alrededor de este concepto.

First Party Data: son los datos que el hotel (o cualquier empresa) obtiene directamente a través de las fuentes propias: página web, portal cautivo para obtener WiFi Gratis, redes sociales, CRM en caso de que lo tenga,…

¿Cuáles son las ventajas del “First Party Data” frente al “Third Party Data”?

“First-party” son sin duda el tipo de datos más valiosos que una marca puede controlar.

Ventajas del «First Party Data»:

• Este tipo de datos asegura el cumplimiento con la regulación estricta europea RGPD, dado que el usuario debe dar su consentimiento explícitamente para facilitarlos.
• Ayuda a generar estrategias de marketing personalizadas y mucho más customizadas.
• Son datos de calidad, y es que no hay mejor dato que el recogido por la marca de sus propios clientes. Ofrece mejores resultados que los datos recogidos por terceros.
• La captación de datos es altamente eficiente y de menor coste ya que realmente no pagas por ello. Debes contar con las herramientas y estrategias internas adecuadas para conseguirlo y que bien orquestadas pueden agregar un nivel de eficiencia muy significativo.
• Existe una mayor capacidad de personalización y segmentación, cuanto más segmentamos más aumentamos la conversión y podemos desintermediar reservas.
• Te permite focalizar tus acciones de marketing para promover una mayor fidelización de tus clientes. Como hemos dicho, permite un mayor nivel de personalización en tus campañas y puede conectar con tus clientes como nunca antes lo habías hecho.
• First Party Data presenta un nivel ético superior al de “Third Party Data”, y se alinea mejor con las políticas de marketing modernas.

¿Cómo puedo recoger “First Party Data” en mi hotel o cadena y empezar a generar audiencias de calidad para mi estrategia de fidelización hacia el canal directo?

Es el momento de tomar acción y alinear todos los departamentos implicados de tu hotel o cadena, para poner al frente de vuestra estrategia comercial y de fidelización la obtención de datos de calidad desde hoy mismo. Para ello te recomendamos dos grandes canales que te permitirán captar de forma fácil First Party Data:

A través de un Portal Cautivo WiFi

• Que incluya un sistema robusto y adecuado, un portal cautivo especializado en hoteles te permitirá capturar datos de hasta el 90% de todos los huéspedes que se alojan en tus establecimientos. Aquí te explicamos la importancia de usar un Portal Cautivo pensado para hoteles.
• Que incluya un sistema avanzado que se integre como mínimo con tu PMS, y si es posible también con tu motor de reservas y CRM hotelero.
• Que permita validar los emails en tiempo real evitando recoger emails de mala calidad, y que los datos obtenidos cumplan con la normativa RGPD. De esta forma vas a contar con datos de alta calidad y potencial inigualable para tus campañas de marketing enfocadas en fidelización de clientes.

No hay forma más efectiva y eficiente para establecer una base con gran potencial para desintermediar reservas de clientes TTOO y OTA hacia el canal directo.

En Hotelinking tenemos la solución idónea y somos los líderes del mercado en generación de “first-party” data de huéspedes alojados. Solicitar demo sin compromiso.

A través de mi Web Corporativa: 

Recibes miles de visitas cada mes. Tienes la oportunidad de aumentar tu conversión de ventas con una estrategia adecuada de captación de datos de clientes y el partner adecuado de marketing digital. 

Qué mejor lugar que tu propia web para implantar estrategias de marketing basadas en “First Party Cookies” según comportamiento de compra, búsquedas específicas de disponibilidad y destino, abandono de carrito, preferencias de habitación y amenities, etc.

¿Cómo activar estrategias de fidelización y desintermediación efectivas con las audiencias resultantes del “First Party Data” generado?

Es clave contar con el conjunto de herramientas adecuadas y específicamente diseñadas para el objetivo tratado en este artículo.

Una vez implantado un sistema de obtención de datos de clientes en cada establecimiento, el cual queda perfectamente integrado con el PMS para asegurar un enriquecimiento de datos idóneo, el siguiente paso es activar la integración con el CRM hotelero para que los datos viajen en tiempo real, evitando cualquier trabajo manual por parte del departamento de marketing.

Las herramientas implantadas son igual de importantes que una estrategia de email marketing sublime.

Los datos son la gasolina que alimenta al CRM hotelero.

Lo que podemos esperar de una estrategia bien diseñada de email marketing, dando por hecho que la generación de “first-party” data se ha llevado a cabo con las herramientas adecuadas, es un incremento significativo de clientes repetidores.

Todas las campañas de email marketing dirigen a los destinatarios de las mismas hacia la web corporativa, por tanto podemos esperar un alto nivel de desintermediación de reservas de huéspedes TTOO y OTA. Las campañas de email marketing post estancia son importantísimas para tener relevancia en el comportamiento de compra y reserva del viajero.

Los resultados deben ser medibles, por ello no es menos clave la integración con el motor de reservas para poder trackear y adjudicar las ventas derivadas de estas acciones de marketing.

Gracias a este tipo de datos las campañas pueden ser muy personalizadas, y arrojar unos niveles de conversión mucho más elevados. Ser capaz de medir que huéspedes de TTOO/OTA y por qué valor han reservado en el canal directo gracias a las acciones conjuntas de email marketing y “first-party” data de alta calidad no es una utopía sino una realidad en el sector hotelero, y que no ha hecho más que empezar.