7 claves para convertir las visitas a la web de tu hotel en reservas

A raíz de la pandemia han surgido nuevos hábitos viajeros que se han instalado en el sector. En este contexto, se observa que el cliente sigue buscando flexibilidad a la hora de hacer su reserva, más que un precio muy económico, y tiene una mayor preocupación por el compromiso de los hoteles con la sostenibilidad.

También se percibe que la búsqueda del contacto directo con el hotel ha incrementado. Así lo confirma el último estudio de HOTREC (la patronal europea de hostelería) cuyos resultados revelan un cambio a partir de la pandemia: la venta directa en 2021 tuvo un aumento significativo, subiendo hasta representar el 59,7% de la cuota de mercado. Desde marzo de 2020, los hoteles han hecho un sobreesfuerzo por promover sus canales directos (web, call center, redes sociales…) en la política de comercialización y esto se ha visto recompensado logrando que las ventas directas sobrepasen a las de las agencias online. Esta ventaja que se ha conseguido representa una gran oportunidad para potenciar los canales directos, para seguir aumentando las ventas en estos canales y la rentabilidad.

Por ello, es crucial tener optimizados todos los canales de venta directa en todo momento, siendo la página web la más influyente en la toma de decisiones de los clientes. Y es que la web es el escaparate del hotel, el canal al que acuden para tener la información más precisa y para hacerse una idea de cómo puede ser su estancia.

Una web bien planteada es una oportunidad para diferenciarse, comunicar la imagen de marca que se desea y sobre todo de vender, por lo que es importante asegurarse de que el sitio web está orientado a la conversión, con llamadas a la acción, imágenes impactantes, un motor de reservas eficaz, una navegación intuitiva y elementos diferenciadores que consigan convertir visitas en reservas.

Con estas ideas en mente, te damos siete consejos para que la web de tu hotel convierta más visitantes en huéspedes:

1. Ofrecer una experiencia de usuario positiva

Que la página tenga una arquitectura de la información clara y un diseño intuitivo son dos características imprescindibles: el cliente tiene que poder encontrar fácilmente lo que busca en pocos segundos. De lo contrario puede que abandone la web y recurra a otras fuentes como las OTAs.

Es recomendable que en toda la navegación el motor de reservas sea visible para que el usuario en cualquier momento pueda consultar precios y disponibilidad sin que tenga que desplazarse mucho más por el resto de la página.

Para agilizar las reservas, favorece a la conversión que no sea un proceso con muchos pasos y que guíe al usuario a realizar la compra. 

En este último paso, es imprescindible contar con un medio de pago seguro instalando un certificado de seguridad para que los datos de los clientes no puedan ser sustraídos. También hay que tener en cuenta los sistemas de pago disponibles en el mercado para incorporar a la web aquellos que más utilicen tus clientes objetivo para garantizar un proceso, además de seguro, cómodo.

Otro sistema que recomendamos es ofrecer la posibilidad de hacer el check-in desde la web del hotel, en un apartado habilitado especialmente para ello. Esto contribuye a mejorar la experiencia del cliente con el alojamiento de inicio a fin, ya que le otorga mayor autonomía y seguridad a la hora de gestionar su reserva.

Si quieres conocer todos los beneficios de implementar un check-in online en tu alojamiento, en este artículo te explicamos por qué se ha convertido en una herramienta indispensable y qué ventajas aporta a tu operativa y a los clientes.

2. Tener un diseño responsive

Muchos usuarios consultan aspectos del hotel y reservan desde sus teléfonos móviles o tabletas directamente en la web del hotel: según Payment Innovation Hub, el 78% de las reservas de viajes ya se realizan por Internet. Otro estudio realizado por Criteo, pone de manifiesto el imparable ascenso de las reservas a través de dispositivos móviles. Por ejemplo, en la categoría hoteles las reservas ya suponen un 39%.

Estos datos dejan claro que para lograr un alto índice de conversión es necesario que el contenido esté optimizado y sea correctamente visible desde cualquier dispositivo así como que el motor de reservas funcione desde cualquiera de estas plataformas para que los usuarios puedan buscar y reservar con facilidad.

Si no tienes claro si tu web está optimizada para dispositivos móviles, puedes consultar esta página de prueba de Google: https://developers.google.com/search/mobile-sites/get-started?hl=es

3. Utilizar imágenes de calidad

No subestimes el poder de las imágenes. La web del hotel sólo dispone de unos segundos para causar una buena primera impresión, y cautivar al potencial cliente antes de que se marche, por lo que no solo ha de responder a sus preguntas rápidamente si no también crear un impacto visual.

El cliente, lo primero que quiere ver en la web es el producto. Por lo que hay que mostrárselo con imágenes de calidad de las habitaciones, de tus servicios, de clientes satisfechos… pero siempre siendo honestos y realistas. No hay nada más frustrante para un huésped que el hotel no se ajuste a la imagen que proyecta online. Si se utilizan imágenes o información que no se corresponde con la realidad, generará en el huésped una gran insatisfacción que puede desembocar en malas críticas y, por lo tanto, afectar negativamente a la reputación.

Las imágenes pueden hablar mucho de una marca por lo que es importante seleccionar aquellas que permitan contar una historia en la que destacar todos aquellos aspectos que la hacen única.

4. Incluir mensajes con gancho

El mensaje que transmite el texto también juega un papel importante porque además de informar, es capaz de persuadir, transmite la personalidad de la marca y es un elemento para diferenciarse de la competencia.

La información que se proporcione en la web debe ser generosa, accesible y de fácil lectura para los usuarios; adaptada al idioma y la nacionalidad así como a otros dispositivos. Por ejemplo puedes conseguir mayor legibilidad en móvil con palabras y frases cortas, más verbos que sustantivos, palabras que hagan referencia a los sentidos y con una narrativa con gancho.

Esto último se consigue con la utilización de mensajes que argumentan, demuestran y explican en lugar de usar palabras vacías, que decoran el texto pero no informan de nada en concreto y podrían servir tanto para un hotel de lujo como para un hostal. Estos mensajes tienen que estar alineados con el público objetivo, es decir, hay que saber para quién escribes (necesidades, preocupaciones, lenguaje que utiliza, etc.) antes de poner cualquier palabra en la web.

No obstante, también existen algunas técnicas que siempre funcionan para llamar la atención del visitante de tu página web y que animan a reservar lo antes posible. Por ejemplo, incluir mensajes que hagan pensar en la necesidad de reservar con rapidez (ofertas con fecha de caducidad), destacar las ventajas de reservar en la web o incluir la palabra gratis o de cortesía (para marcas premium).

5. Cuidar el posicionamiento orgánico

Los puntos anteriores nos llevan a la conclusión de que la optimización de la web para mejorar las conversiones y el SEO están estrechamente unidos. Así, el sitio web del alojamiento tiene que estar construido tanto para los huéspedes como para los motores de búsqueda.

Esto implica utilizar palabras clave y relevantes para tu público objetivo (pensando sobre todo en las long tail), trabajar el link building con partners, blog o páginas turísticas así como el branding en redes sociales y el SEO local para posicionar en búsquedas de intención local. Todas estas acciones ayudarán a conseguir visibilidad en los buscadores, consiguiendo mejores posiciones y atraer tráfico cualificado a tu sitio, favoreciendo el incremento de las conversiones.

Ten en cuenta que en el SEO para hoteles la competencia es feroz: los alojamientos compiten entre sí para estar en las primeras posiciones pero también con OTAs y otros marketplaces de hoteles. Por ello, es imprescindible contar con una estrategia de SEO para tener mayor visibilidad, sin esta no hay visitas y sin visitas, no hay opción de generar reservas.

6. Mostrar comentarios de huéspedes

Incluir comentarios positivos o testimonios de huéspedes que hayan pasado por el hotel es una manera excelente de animar a clientes potenciales a hacer su reserva.

Muchos viajeros buscan opiniones online antes de reservar por lo que sería un grave error no tener una sección de comentarios donde los huéspedes hablen de su experiencia. Lo más conveniente es poner estas opiniones en la página de inicio, bien visibles.

Hay widgets, como Bellbot, que muestran de forma automática comentarios seleccionados de clientes satisfechos con el establecimiento que además son capaces de motivar al visitante a realizar su reserva.

Tampoco hay que descartar la idea de añadir widgets de las propias páginas de reseñas como Tripadvisor para mostrar comentarios de estas webs. Esto contribuye a aumentar la confianza con la marca, demostrando la autenticidad de la información, y a generar reservas en la web del hotel. Por este motivo, es interesante animar e incentivar al cliente a compartir su experiencia en Tripadvisor y otros portales.

Con Hotelinking es posible crear emails automatizados post estancia donde los huéspedes pueden valorar su experiencia en el hotel en los canales de reputación online más importantes según su procedencia: Tripadvisor, Google Review, Holidaycheck, Yelp, Tophotel o Zoover.

Lo interesante de esta comunicación es que con un solo clic se redirecciona al cliente al canal de reputación online, directamente a la ficha del hotel facilitando que el cliente deje su opinión.

Gracias a los envíos automatizados tu hotel recibirá un flujo constante de opiniones y, en consecuencia, podrá subir posiciones en los rankings más fácilmente, mejorar la visibilidad de la marca y conseguir más reservas directas.

7. Contar con un bot para incentivar las reservas

Los chatbots están desempeñando un papel cada vez más importante en las operaciones del hotel, desde impulsar las reservas directas y aumentar la conversión del sitio web hasta ayudar a la recepción a automatizar las solicitudes y consultas repetitivas de los huéspedes. No obstante, su éxito depende en gran medida de si se configura de manera adecuada y se le dedica tiempo a mejorarlo con nuevas preguntas o corrigiendo las actuales.

La evolución de estos bots presenta muchos usos potenciales y pueden destinarse a realizar una amplia gama de tareas. Existen otros tipos de asistentes virtuales que requieren menos configuraciones y tiempo, que de la misma manera fomentan las ventas directas. No se centran en generar una conversación sino en incentivar que los usuarios que visitan la página reserven a través de esta ofreciéndole la posibilidad de beneficiarse de una oferta y añadir una serie de ventajas a su reserva sin pagar más por ello.

De esta manera, el cliente potencial disfruta de unos beneficios extras que no encontrará en otras webs y OTAs, y el hotel gana reservas a través de su propio canal, con el consecuente ahorro en comisiones de intermediarios.

En Hotelinking tenemos una herramienta, llamada Bellbot,que tiene por objetivo que los usuarios que visitan la página reserven a través de esta o que si no lo hacen en el momento podamos captar sus datos para recordarle más adelante si quiere hacerlo .  

Para acceder a estos incentivos, el usuario simplemente tiene que introducir los datos que el asistente online le solicita como son el correo electrónico, nombre, apellidos, fecha de nacimiento y género. Después, el widget le mostrará el código promocional de la oferta que podrá canjear en su reserva. Además, integra una función que muestra la valoración media y los comentarios de clientes para transmitir esa confianza y transparencia necesaria que haga que se decanten por ese alojamiento

En definitiva la web de tu hotel es más que tu tarjeta de presentación: los visitantes permanecerán en tu página si es visualmente atractiva, informativa y sencilla de navegar; pero también es fundamental orientarla al objetivo que persigues; la conversión. Y para conseguir esto tienes que optimizar la web de tal forma que guíe a los potenciales clientes hasta realizar una reserva.