Tendencias marketing hotelero para 2024

Desde el departamento de marketing de Hotelinking hemos recopilado una serie de tendencias de marketing que pensamos serán relevantes para el sector hotelero este 2024.

Será fundamental crear buenas estrategias y disponer de servicios especializados como los que ofrece Hotelinking para ayudar a recopilar datos de calidad de nuestros huéspedes y así segmentar al máximo nuestras futuras campañas de marketing.

Esta recopilación está basada en los continuos avances tecnológicos, cambios en las preferencias de los viajeros y por descontado, factores económicos.

Aquí nuestra relación de tendencias de marketing hotelero que serán relevantes en 2024:

• Experiencia del huésped personalizada. Queremos empezar por los futuros viajeros que van a visitar nuestro hotel o cadena. Hablamos de que la personalización y la segmentación seguirán siendo fundamentales en el marketing hotelero.
  
  Las herramientas que nos permitan recopilar datos de clientes son fundamentales. Y más con los cambios que google tiene pensado consolidar este 2024 poniendo fin a las cookies de terceros.
  
  Los First Party Data o datos proporcionados directamente por el cliente, seguirán siendo una fuente valiosa de información para ofrecer experiencias más segmentadas, desde mensajes de bienvenida personalizados pasando por la automatización de ofertas de fidelización según la trayectoria del cliente repetidor.
  
  Nosotros somos especialistas en la captación de estos datos a través de nuestro Portal Cautivo WiFi.
  
  
• Será el año de consolidación para una mayor automatización de la recepción del hotel hacia sistemas de Autocheckin o Precheckin online. De esta forma el recepcionista podrá centrarse en atender mejor las necesidades reales de sus huéspedes.
  
  Desde hace años ya tenemos la costumbre de obtener nuestra tarjeta de embarque con nuestro asiento asignado antes de llegar al aeropuerto. ¿Por qué no hacer lo mismo con las habitaciones de nuestro hotel? Además, es una forma muy interesante de ofrecer upgrades a nuestros huéspedes y que gastando un poco más pueda obtener una mejora en su habitación o incluso contratar servicios adicionales.
  
  
• Los avances en IA (Inteligencia Artificial) serán un factor relevante y se incorporarán de forma natural en muchos procesos de nuestro trabajo. Implementaremos en nuestro día a día sistemas que nos ayudarán a segmentar mejor nuestras campañas de marketing, usaremos herramientas como ChatGPT para que nos ayuden a desarrollar contenidos de calidad para nuestro hotel, los chatbots cada vez serán más eficientes y capaces de proporcionar mejores respuestas a los usuarios…
  
  Esta inteligencia también se aplicará a mejorar el desarrollo de productos o mejorar los ya existentes, tal como hacemos en Hotelinking desde hace ya tiempo.
  
  
• La mejora de la calidad del WiFi y de la red en general que nos llevará a la implantación del 5G en muchos ámbitos de nuestra vida y proporcionarán un mejor servicio a los viajeros.
  
  Los hábitos de nuestros huéspedes han cambiado y cada vez más, necesitan de una buena conexión para poder usar en el hotel sus diferentes aparatos electrónicos. Perciben el WiFi como un punto clave en el confort de su estancia y un valor diferencial a la hora de elegir su lugar de vacaciones. Los hoteles que sean capaces de invertir en mejoras de sus instalaciones a redes con mayor capacidad y mejor rendimiento, tendrán una ventaja competitiva.
  
  En Hotelinking, gracias a nuestros ingenieros cualificados, somos capaces de auditar el estado de la conexión WiFi de cualquier hotel, ofreciendo puntos de mejora e incluso realizar instalaciones de cero.
  
  
• La apuesta por valores como la sostenibilidad y responsabilidad social: los viajeros están cada vez más preocupados por el medio ambiente. Los hoteles que adopten prácticas sostenibles y apoyen causas sociales tendrán una ventaja competitiva. El marketing hotelero se centrará también en destacar estas iniciativas.
  
  
• Un uso adecuado de las redes sociales y marketing de influencia deberán seguir siendo una parte importante de nuestras estrategias.
  
  Ofrecer contenido de calidad al viajero antes o durante su estancia, o realizar colaboraciones con terceros que sean capaces de aportar valor al hotel, son todavía prácticas bien vistas por los usuarios.
  
  El viajero se sigue fiando de las recomendaciones de terceros, por lo que también serán útiles aquellas estrategias, como sorteos o descuentos, que incentiven a tus huéspedes a compartir su experiencia en sus redes, recordándoles que etiqueten al hotel. Compartir su contenido o agradecer su reseña son prácticas que no debemos olvidar.
  
  
• Mayor énfasis en la seguridad y limpieza: tras la pandemia de COVID-19 ha cambiado la forma en que las personas ven la limpieza y la seguridad en los hoteles. Hacer visibles nuestros protocolos de limpieza y seguridad tranquilizará a los viajeros.
  
  
• No nos hemos olvidado de la fidelización de clientes, algunas tendencias deben incluir programas de lealtad mejorados ofreciendo recompensas más atractivas y experiencias exclusivas para clientes repetidores. La clave está en la hipersegmentación y cuanto más información tengamos de nuestros huéspedes más específicas y acertadas podrán ser nuestra promociones con una conversión mayor.
  
  Se trata de usar la tecnología para la retención, usar aplicaciones móviles y las notificaciones push o el envío de comunicaciones automatizadas a través del email, nos ayudarán a mantener a los clientes informados sobre ofertas especiales, eventos y mejoras en el hotel.

La clave de estas tendencias pasa por la consecución de datos de calidad de nuestros huéspedes que podemos integrar junto a los que ya tenemos en nuestro PMS.

Recuerda que en Hotelinking somos expertos en la captación de base de datos de clientes para comunicarte con ellos directamente sin intermediarios.