¿Por qué es importante automatizar tus campañas de email marketing?

El email marketing es una técnica vital para el sector hotelero: permite prestar un servicio al cliente, mejorar tu brand awareness y fidelizar a huéspedes potenciando la venta directa.


No obstante, lo cierto es que los consumidores de viajes no se sienten cómodos recibiendo cualquier tipo de email. Hoy, conocer bien a los potenciales clientes de tu hotel o establecimiento es clave para optimizar tu estrategia de email marketing y enviar el email adecuado en el momento más oportuno de su ciclo de compra.

Y es que existen ciertos detonantes, es decir, ciertas acciones que pueden desencadenar el envío de emails específicos, que consigan no sólo una mayor tasa de apertura, sino de clics objetivo. Pero, para llegar a generar este nivel de conversión con el email marketing es necesario contemplar la automatización como un factor clave en la dinámica de esta estrategia.

Entonces, ¿por qué es necesaria la automatización para mejorar tus campañas de email marketing?

Como hemos explicado anteriormente, la automatización del marketing supone la planificación, priorización, programación y ejecución de procesos de marketing teniendo en cuenta ciertos objetivos de conversión, en tanto parten de la premisa de que los destinatarios realizarán ciertas acciones que les acerquen al final de su ciclo de compra. Y si bien la automatización tiene implicaciones más allá del email marketing, está directamente vinculada a esta estrategia online por tres razones fundamentales:

1. Te ayuda a personalizar más efectivamente.

Uno de los factores clave para el éxito de las campañas de email marketing de un hotel es la posibilidad de personalización. Muy probablemente lo hayas visto con frecuencia en tu propia bandeja de entrada: una de las fórmulas más frecuentes es la personalización delíneas de asunto con el nombre del destinatario.

No obstante, cuando hablamos de personalización debemos dar un paso más. Y es que no debemos relacionarla únicamente con la posibilidad de incluir datos personales en el contenido, sino con enviar el contenido adecuado en el momento más oportuno.

Es decir, por un lado, si dispones de una base de datos de contactos, de un CRM, la automatización puede ayudarte a incluir datos personales en el contenido, además de la línea de asunto, datos como nombres, fechas, intereses, etc. para generar un contenido más atractivo e interesante de leer en los emails.

Pero por otro, la personalización supone enviar información específica y de interés en el momento adecuado del ciclo de compra. Una información relacionada con las preferencias de los contactos y que cumpla con sus expectativas e intereses. Y para que este proceso sea automático es fundamental poder realizar una segmentación (también automática) de contactos.

2. Mejora la capacidad de segmentación.

La segmentación es una táctica clave para implementar acciones de marketing de forma más eficiente, concretamente acciones de emailing. Es decir, para planificar tu estrategia de email marketing, previamente necesitas definir segmentos adecuados, y para realizar una segmentación automática apropiada, debes tener en cuenta con qué tipo de perfiles de cliente cuenta tu hotel y cómo es su ciclo de compra.

Obviamente, la información que obtienes de cada contacto, que conocemos como Hotel Data, es lo que te permitirá identificar estos perfiles y ciclos, analizando ciertas tendencias de consumo. Para ello, como hemos comentado, es necesario disponer de un CRM con información relevante de huéspedes y posibles huéspedes respecto a sus motivaciones, preferencias y acciones.

Con esta base de datos, podrás observar cómo ciertos perfiles de cliente cumplen con ciertos patrones de conducta y tienen en común ciertas características o propiedades. Además, podrás identificar en qué momentos es adecuado comunicarte con ellos en relación a ciertas acciones que pueden ser los detonadores para realizar listas de segmentos automáticas.

Dicho de otro modo, con datos de contacto cualitativos, con Hotel Data, es posible determinar qué tipo de propiedades y criterios relacionados con tus contactos son necesarios para crear listas automáticas y ser capaz de ofrecer la información adecuada en el momento más oportuno, en función de sus interacciones en cada etapa de su ciclo de compra.

Una segmentación automática en base a estos criterios es más efectiva y práctica para tus equipos de venta y marketing, en tanto los contactos pueden entrar y salir de las listas envío de forma mecánica según la ejecución de ciertas acciones y el cumplimiento de ciertos objetivos. En definitiva, la automatización mejora la capacidad de segmentación en tanto los segmentos se completan de acuerdo a unas normas que establecen los equipos según objetivos para cada tipo de campaña.

3. Te permite ahorrar en tiempo y recursos.

Hoy existen múltiples detonantes para enviar correos electrónicos. Como hemos mencionado, ciertas acciones o la entrada a listas segmentadas de contactos podrían ser el desencadenante de un email, pero, además, la automatización del email marketing también supone crear cadenas, workflows o flujos de trabajo.

Estas cadenas tienen en cuenta acciones y están sujetas a las conversiones de los remitentes. Por ejemplo, el cumpleaños de los contactos de una lista potencialmente interesada en una actividad complementaria puede desencadenar el envío de un email con una promoción exclusiva de esta actividad. Si los contactos realizan una acción, se puede realizar otro envío, o bien, notificar al personal de hotel para que se ponga en contacto. Si no se realiza la acción deseada, si no se cumple el objetivo del primer correo, puede enviarse otro tipo envío, con una información que anime a realizar otro tipo de acción, o incluso, la misma.

Con estos flujos de email marketing, los equipos de marketing y ventas pueden desahogarse de tareas repetitivas que antes consumían gran parte de su tiempo y enfocarse a actividades de mayor relevancia, como el análisis del rendimiento de estrategias o la creación de un contenido mejor, que realmente aporten valor al hotel.

En definitiva, la automatización permite dedicar más tiempo a la evaluación, para planificar la reacción de forma efectiva y eficiente ante cada situación, y momento del ciclo de compra de los clientes.