Google Analytics 4 para hoteles: da el salto a la medición de eventos

La jubilación de Google Analytics Universal, la herramienta de analítica web por excelencia, y la futura eliminación de cookies de terceros van a marcar la forma en la que se recopilan, procesan y analizan los datos de los usuarios. Ante este panorama, y debido a la importancia crítica del Hotel Data, para los hoteleros será crucial hacer su transición cuanto antes a Google Analytics 4 (GA4), la nueva plataforma de medición del gigante tecnológico. No hacerlo implica una importante pérdida de datos y, como hemos comentado, los datos son hoy más valiosos que nunca en una industria como la hotelera.

¿Qué debes saber como hotelero sobre Google Analytics 4?

En julio de 2023 Universal Analytics deja de recopilar datos. Como hotelero, debes asegurarte de haber hecho el cambio a GA4 cuanto antes, ya que la información de la antigua herramienta no se transferirá a la nueva. El mejor consejo es que captes datos para tu hotel en GA4 desde hoy mismo, así empezarás a generar histórico de estadísticas. Esto te permitirá comparar el próximo ejercicio con el actual.

Adaptarse a GA4 implica además una ligera curva de aprendizaje, ya que su forma de recoger y presentar datos cambia. En ocasiones, requiere de personal cualificado para su implantación. A la hora de presentar los datos, donde Universal Analytics se basaba en sesiones y vistas de páginas para recoger la información, GA4 se centra en los eventos. O lo que es lo mismo, las acciones del usuario dentro de la web.

Configuración de Google Analytics 4 para hoteles

La correcta configuración de GA4, unido a herramientas como Data Layer o Google Tag Manager formarán la combinación perfecta para captar la información y optimizar los eventos que indexan la información en el panel de analíticas. Hasta no desarrollar una correcta instalación de las etiquetas tanto en tu web como en tu motor de reservas no obtendrás todos los datos relevantes de GA4 para tu hotel.

Google Analytics 4 viene configurado con los eventos más importantes que afectan al negocio. Entre los más útiles para la industria hotelera destacan algunos como vistas de páginas, primera visita, comienzo de sesión -los tres son automáticos-, añadir al carrito o realizar una reserva -ambos eventos recomendados-. Por este motivo, no siempre será necesario crear eventos personalizados, que requieren un mayor conocimiento de la herramienta. Aunque la opción, por supuesto, está disponible para un mejor aprovechamiento de GA4. Los datos que arroje la nueva plataforma de analítica de Google permitirán establecer el customer journey ideal para las necesidades de tu hotel a través de la correcta configuración en GA4.

Otro de los grandes beneficios de la nueva plataforma es el de la unificación de los datos de un mismo usuario, tanto en el ecosistema web como en el de apps. Esto permite analizar su ciclo de vida y su comportamiento de forma mucho más exhaustiva, conociendo cómo interactúa con la web o app en cada paso y qué canales ayudan más a la conversión. Datos que serán de gran utilidad para la toma de decisiones, la captación de leads y la creación de embudos de venta.

En definitiva, GA4 ayudará en la ardua tarea de la medición y el seguimiento del comportamiento de los usuarios, proporcionando información muy valiosa sobre cómo interactúan con nuestros canales digitales. Ante estos avances, optimizar la experiencia del usuario (UX) en la web cobrará más importancia si cabe.