Gestión de la Experiencia del Huésped por WhatsApp y Conserje con IA
Ofrece una comunicación rápida y personalizada por WhatsApp a lo largo de toda la experiencia del huésped. Desde flujos automatizados hasta un conserje con IA que responde a cualquier pregunta al instante.
Conecta Todos los Datos de tu Hotel para Impulsar la Experiencia del Huésped a través de WhatsApp.
Motores de Reserva Importa cada nueva reserva al instante para iniciar comunicaciones automatizadas pre-estancia.
Sistemas PMS Sincroniza todos los datos de la reserva en tiempo real para personalizar cada interacción con el huésped.
Canales OTA Recupera los números de móvil de las reservas procedentes de OTAs para ampliar el alcance de tus comunicaciones.
Portales Cautivos Recoge números de teléfono verificados de todos los huéspedes durante el acceso al WiFi.
Fuentes de IA Sincroniza horarios, menús y servicios del hotel para que la IA responda de forma natural y contextual.
Motores LLM Accede a más de 60 modelos grandes de lenguaje (LLM) para impulsar conversaciones naturales y humanas.
Gestión Inteligente de Prompts La IA ajusta cada respuesta según el contexto, el perfil del huésped y la información del hotel.
Conocimiento Sincronizado Los atributos de los huéspedes se sincronizan en el cerebro de la IA de cada hotel, incluso a escala de grupo.
WhatsApp como Motor de la Experiencia del Huésped
Transforma WhatsApp en el canal de comunicación más personal del hotel: acompaña a tus huéspedes antes de su llegada, asístelos al instante durante la estancia y vuelve a conectar con ellos posteriormente. Con el respaldo de una IA entrenada con el conocimiento del hotel, cada mensaje se convierte en una oportunidad para informar, ayudar y convertir.
Pre-estancia
Objetivos
Generar confianza desde el primer contacto con un canal directo y personal
Reducir cancelaciones resolviendo dudas al instante
Hacer que el huésped se sienta acompañado y guiado antes de llegar
Activar ventas adicionales pre-estancia en el momento adecuado
Presentar el Conserje con IA como asistente útil 24/7
Automatizaciones
Mensaje de bienvenida con información esencial de la estancia
Guía de llegada: mapas, parking y opciones de traslado
Recordatorios automatizados para el check-in online o pagos
Recomendaciones personalizadas de mejoras en la estancia
Acceso seguro e inmediato al Conserje con IA
WhatsApp permite llegar a entre 3 y 5 veces más huéspedes que a través del correo pre-estancia, lo que permite al hotel comunicarse antes, reducir la incertidumbre y generar ingresos adicionales.
Durante la estancia
Objetivos
Reducir la presión en recepción automatizando las preguntas repetitivas
Convertirse en el asistente siempre disponible del huésped para cualquier necesidad
Ofrecer información relevante y oportuna durante la estancia
Proponer servicios y actividades adicionales de forma natural, sin resultar intrusivo
Mantener una experiencia fluida, informada y bien acompañada
Automatizaciones
Mensaje de bienvenida instantáneo en el momento del check-in
Conserje con IA 24/7 para responder al instante a cualquier consulta del hotel
Actualizaciones prácticas durante la estancia
Ofertas contextuales de servicios adicionales: spa, restauración, late check-out
Coordinación de servicios cuando el huésped solicita ayuda
La mayoría de los grupos hoteleros reducen entre un 30% y un 50% las consultas en recepción cuando WhatsApp y el Conserje con IA gestionan la mayor parte de las comunicaciones.
Post-estancia
Objetivos
Cerrar la estancia con una interacción positiva y de alto valor
Ofrecer una vía sencilla y sin fricciones para gestionar objetos olvidados
Recoger feedback en el momento adecuado para evitar molestias
Fomentar la reserva directa mediante comunicaciones post check-out
Incorporar a los huéspedes en comunicaciones automatizadas a largo plazo por WhatsApp y email
Automatizaciones
Mensaje de agradecimiento, siempre personalizado
Solicitud de feedback o reseñas
Beneficios exclusivos para una futura estancia reservando de forma directa
Flujo automatizado para la gestión de objetos olvidados
Campañas de reactivación diseñadas específicamente para aumentar la conversión
WhatsApp ofrece tasas de apertura del 98%, lo que hace que la reactivación post-estancia sea mucho más efectiva que las estrategias basadas únicamente en email.
Cobertura Total del Huésped a lo Largo de Toda la Estancia
Todos los números de móvil que entran en GuestMaker se verifican automáticamente en segundo plano, garantizando la máxima entregabilidad en WhatsApp y eliminando contactos inválidos o inaccesibles.
>98%Tasa de apertura en mensajes de WhatsApp
3–5×Mayor alcance en pre-estancia frente al email
60–80%Números de móvil de acompañantes recuperados
Departamento de Marketing
IA que Asiste a Cada Huésped. Inteligencia que Escala en Todo tu Grupo
El Conserje con IA de GuestMaker transforma WhatsApp de un simple canal de mensajería a un asistente de servicio en tiempo real. Entrenado con las políticas, horarios, menús y datos operativos de cada hotel, y potenciado por más de 60 modelos LLM líderes del sector, ofrece respuestas instantáneas y naturales a cada huésped, integrando inteligencia contextual en cada flujo automatizado.
Respuestas con IA adaptadas a cada huésped
El Conserje con IA ofrece respuestas instantáneas y naturales basadas en las normas del hotel, horarios, menús y detalles de servicio.
Mensajería contextual en cada interacción
Los flujos automatizados activan conversaciones con IA enriquecidas con datos de reserva, idioma, normas del establecimiento y preferencias del huésped.
Inteligencia preparada para grupos hoteleros
Cada hotel dispone de su propio “cerebro de IA”, mientras los equipos de grupo controlan de forma centralizada los prompts, la calidad y la coherencia.
Por Qué Elegir Comunicaciones Automatizadas por WhatsApp y un Conserje con IA
Automatización en tiempo real
Flujos inteligentes que se activan con el check-in, el check-out y eventos personalizados en todos tus hoteles.
Datos de huéspedes verificados
Recupera entre el 60% y el 80% de los números de teléfono gracias a integraciones con el PMS, el motor de reservas y las OTAs.
Soporte en múltiples idiomas avanzado
Comprende y responde en más de 50 idiomas, detectando automáticamente el idioma preferido del huésped.
Contexto completo del huésped
Vincula automáticamente cada conversación con los datos de la reserva, número de habitación y preferencias.
Conversaciones naturales y de calidad.
Mantiene el contexto entre mensajes y ofrece diálogos coherentes y naturales a todos tus huéspedes.
Constructor de flujos (Journey Builder)
Interfaz «drag & drop» para crear flujos de automatización complejos y multietapa sin apenas esfuerzo.
Cuando las Conversaciones no Fluyen, la Experiencia del Huésped se Resiente.
Sin datos unificados del motor de reservas, el PMS o la red WiFi, las respuestas por WhatsApp requieren intervención manual, lo que ralentiza la atención y genera frustración en los huéspedes.
La recepción se ve saturada por preguntas sencillas que la automatización y la IA podrían resolver de forma instantánea, 24/7 y en el idioma de preferencia de nuestro huésped.
Sin conocimiento de la reserva ni una IA entrenada con la información del hotel, los mensajes resultan impersonales e imprecisos, debilitando la confianza y la satisfacción del huésped.
Los emails temporales de las OTAs y la falta de datos de acompañantes impiden una comunicación efectiva, dejando oportunidades de ingresos y de fidelización sin aprovechar.
Conserje con IA Avanzada Para una Asistencia Instantánea y con Comportamiento Humano
Tu IA, entrenada con el conocimiento del hotel, ofrece asistencia rápida, precisa y totalmente contextual por WhatsApp, impulsada por datos reales de reserva, datos clave del PMS y conocimiento específico de cada establecimiento.
Conocimiento del hotel
Servicios
Horarios
Políticas
Menús
Normas operativas
Programas de fidelización
Preguntas frecuentes
Instrucciones de emergencia
Recomendaciones locales
Contexto del huésped
ID de reserva
Hotel / establecimiento
Canal de reserva
Tarifa
Tipo de habitación
Régimen
Fechas de estancia
Número de huéspedes
Tipo de huésped
Inteligencia con IA
Motor multi-LLM
Lenguaje natural
Tono adaptado
Memoria conversacional
Más de 50 idiomas
Flujos de atención inteligente
Sincronización de atributos del huésped
Orquestación de prompts
Formato inteligente de mensajes
Acciones conversacionales
Asistencia en tiempo real
Recomendaciones personalizadas
Información de instalaciones
Aclaración de políticas
Triaje de solicitudes de servicio
Escalado al personal cuando es necesario
Aclaraciones de reserva
Consejos locales
Gestión de objetos perdidos
Respuestas automatizadas de la IA ultra precisas
La IA ofrece información instantánea y específica de cada hotel a partir de fuentes de conocimiento verificadas, como por ejemplo normas del check-in o menús del restaurante.
Conversaciones con calidad humana
Diálogos naturales y continuos que mantienen el contexto entre mensajes, adaptan el tono y gestionan solicitudes con claridad y precisión propias de una atención humana.
Asistencia consciente del contexto
Cada respuesta utiliza datos de reserva en tiempo real —fechas, tipo de habitación, número de huéspedes, régimen y datos de acompañantes— para ofrecer orientación siempre relevante.
Escalable en todos los hoteles del grupo
Cada hotel dispone de su propio conocimiento y reglas de IA, mientras los equipos de grupo garantizan la precisión y la coherencia de la marca en todas las propiedades.
Ejemplos de solicitudes que la IA gestiona al instante
«¿A qué hora es hoy el desayuno para mi habitación?»
«¿Puedes enviarme el menú del spa?»
«¿Tengo que pagar la tasa turística a la llegada?»
«¿Puedo solicitar late check-out mañana?»
«¿Cuál es la contraseña del WiFi?»
«¿Dónde está el club infantil?»
«¿Qué incluye mi régimen todo incluido?»
«¿Cómo puedo llegar del aeropuerto al hotel?»
«¿Puedes recomendarme restaurantes cercanos?»
«¿La piscina está climatizada hoy?»
«¿Puedo mejorar mi habitación?»
«¿Dónde puedo conseguir toallas?»
Flujos Automatizados por WhatsApp Activados en el Momento Justo
Diseña, programa y envía mensajes por WhatsApp impulsados por datos reales del hotel, con cumplimiento normativo integrado, con mecanismos avanzados de entrega y el sistema de recuperación de mensajes más potente del sector hotelero.
Automatizaciones avanzadas de flujos
Crea flujos de WhatsApp para antes, durante y después de la estancia, con automatizaciones inteligentes basadas en datos del PMS y del motor de reservas.
Gestión dinámica de plantillas
Centraliza todas las plantillas de WhatsApp —de marketing y de servicio— en un único lugar, con aprobación instantánea de Meta, variantes multilingües y personalización en tiempo real.
Cálculos dinámicos de fechas
Calcula automáticamente esperas y condiciones de la reserva a partir de datos reales, como las fechas de check-in y check-out. El flujo se adapta al tiempo real de cada huésped y se activa en el momento preciso, ya sea 3 días antes de la llegada, la mañana del check-in o durante la estancia.
Lógica de no molestar (Do Not Disturb)
Envía mensajes solo en los momentos adecuados gracias a franjas horarias de silencio por país, protegiendo la comodidad del huésped y cumpliendo las normas de WhatsApp.
Entrega garantizada de mensajes
El sistema recupera automáticamente los mensajes no entregados, maximizando la entrega y manteniendo las campañas activas sin interrupciones.
Cómo GuestMaker WhatsApp CRM y el Conserje con IA Marcan la Diferencia
Pensado para entornos complejos. Preparado para escalar. Resultados demostrados. Donde otros llegan al límite, GuestMaker multiplica el alcance.
GuestMaker WhatsApp CRM & Conserje con IA
Competidores
Automatización por WhatsApp
Automatizaciones ilimitadas en pre-estancia, durante la estancia y post-estancia, con condiciones, esperas, ramificaciones y lógica completa de todo el ciclo del huésped
Limitado a 3–4 mensajes de WhatsApp predefinidos por reserva
Base de datos
Conecta Motor de Reservas + PMS + Portal Cautivo para recuperar automáticamente más del 70% de teléfonos verificados de huéspedes y acompañantes
Depende principalmente de widgets web o del teléfono del titular de la reserva
Ventaja en alcance telefónico
Llega a entre 3 y 5 veces más huéspedes que el email gracias a números reales de OTAs y validación telefónica con IA
Los emails de las OTAs son temporales; los números de teléfono suelen faltar
Verificación telefónica en tiempo real
Validación silenciosa que garantiza entre un 98% y un 99% de entregabilidad y envíos limpios por WhatsApp
Altas tasas de fallo y mensajes desperdiciados
Captura de huéspedes durante la estancia
Captura teléfonos de acompañantes mediante el Portal Cautivo con campos opcionales y sincronización con el PMS
Solo se puede contactar al titular de la reserva; no hay forma de llegar a los acompañantes
Conserje con IA generativa
IA específica por hotel, entrenada con políticas, menús, servicios, FAQs, procedimientos operativos, manuales y datos locales
Bots de FAQ genéricos con coincidencia por palabras clave o respuestas estáticas
Contexto y memoria de la IA
La IA comprende la información de la reserva (fechas, huéspedes, habitación), preferencias, accesos WiFi, conversaciones previas y el momento de la estancia
Sin comprensión a nivel de reserva; respuestas poco personalizadas y sin precisión contextual
Repositorios de conocimiento de IA
Cada hotel cuenta con su propio repositorio de IA; los equipos de grupo gestionan prompts, su coherencia y precisión
Un único conjunto de datos genérico compartido entre clientes, sin inteligencia por hotel
Cumplimiento y plantillas
Librería de plantillas Meta integradas, personalización automática y aprobación en tiempo real
Gestión manual de plantillas, aprobaciones más lentas y limitaciones en los formatos
Constructor de flujos
Constructor avanzado de flujos drag & drop con recorridos adaptados a cada etapa de la estancia
Flujos estáticos o predefinidos, con lógica personalizada limitada
Motor LLM
Impulsado por más de 60 modelos LLM con enrutamiento dinámico según precisión, tono, velocidad o coste
Normalmente un único modelo fijo (a menudo desactualizado), sin elección ni sistema de fallback
Datos Limpios. Máximo Alcance. Rendimiento garantizado a través de WhatsApp
Desde el PMS, el motor de reservas, las OTAs y el acceso al WiFi, cada número de teléfono se verifica automáticamente en tiempo real. Los contactos no entregables o de baja calidad se filtran al instante, manteniendo tus flujos siempre precisos y tus automatizaciones totalmente fiables.
Visualiza cada conversación. Mide cada impacto.
Monitoriza cada interacción por WhatsApp desde dashboards detallados. Analiza la entrega, el engagement, el impacto de las automatizaciones y el rendimiento de la IA para optimizar la experiencia del huésped y medir la eficiencia operativa real.
Resumen de rendimiento
Una visión clara de toda tu actividad en WhatsApp.
Haz seguimiento de los mensajes enviados, entregados, leídos, respondidos y fallidos en todos tus hoteles. Compara mensajes basados en plantillas frente a mensajes por sesión y evalúa el rendimiento a lo largo del tiempo.
Insights de interacción del huésped
Descubre cómo interactúan los huéspedes con los mensajes.
Analiza lecturas, tasas de respuesta, interacciones con botones de respuesta rápida y clics en enlaces, para identificar qué flujos, plantillas y puntos de contacto generan mayor engagement.
Rendimiento del Conserje con IA
Mide el impacto real de la automatización.
Supervisa conversaciones automatizadas frente a conversaciones gestionadas por el equipo humano, la precisión de la IA, el tiempo medio de interacción, las tasas de resolución de consultas y las preguntas más frecuentes atendidas por el Conserje con IA. Identifica dónde la automatización ahorra más tiempo al personal.
Analítica de journeys y triggers
Evalúa el impacto de cada automatización.
Analiza el volumen de activaciones, los eventos de conversión, los embudos de interacción y el rendimiento de cada flujo automatizado. Compara las automatizaciones de pre-estancia, durante la estancia y post-estancia para identificar los puntos de contacto que generan mayor retorno y mayor impacto operativo.
Métricas Clave de Rendimiento & KPIs de Automatización con IA
Mensajes entregados
Tasa de lectura
Nivel de automatización
Objetivos alcanzados
Mensajes fallidos
Tasa de respuesta
Mensajería
Seguimiento de la entrega, lectura, respuestas e interacciones de los huéspedes en WhatsApp.
IA generativa
La IA resuelve conversaciones, reduce la carga de trabajo del equipo y mejora la precisión de las respuestas.
Flujos
Activaciones de flujos, finalizaciones e interacción de los huéspedes en todos los hoteles del grupo.
Una sola plataforma de WhatsApp. En cada etapa del huésped. Inteligencia sin límites.
