guestMaker
Departamento de Marketing
GuestMaker es un CRM hotelero omnicanal que ayuda a cadenas y grupos hoteleros a conectar los datos del huésped con PMS, motor de reservas, email, WhatsApp, chatbots, programas de fidelización, apps y portales cautivos.
GuestMaker Hotel CRM captura y enriquece los datos del huésped antes, durante y después de cada estancia, permitiendo a las cadenas hoteleras personalizar sus comunicaciones, automatizar la fidelización y aumentar las reservas directas.
Datos recopilados
Automatizaciones activadas
Captura datos verificados antes de la llegada para habilitar automatizaciones personalizadas y reducir cancelaciones.
Datos recopilados
Automatizaciones activadas
Sincroniza los datos en tiempo real para alcanzar a todos los ocupantes de la habitación, no solo al titular de la reserva.
Datos recopilados
Automatizaciones activadas
Impulsa reservas directas recurrentes y acciones de fidelización gracias a datos completos del post-estancia.
Departamento de Marketing
GuestMaker CRM se integra de forma nativa con tu PMS, motor de reservas, apps para huéspedes, portales cautivos WiFi, chatbots, programas de fidelización y sistemas de reputación — transformando herramientas aisladas en un ecosistema unificado de datos verificados y accionables.
Sincroniza cada reserva y perfil de huésped directamente desde tu PMS y motor de reservas en tiempo real, garantizando precisión en todos los establecimientos sin necesidad de importaciones manuales ni hojas de cálculo.
Combina datos de reservas, accesos WiFi, interacciones con chatbots, reseñas y sistemas de fidelización en un perfil único y en constante evolución que refleja todo el recorrido del huésped — no solo su reserva.
Conecta cualquier sistema a través de la API abierta y los webhooks (avisos automáticos) de GuestMaker, pensados para ofrecer a los hoteles la flexibilidad, escalabilidad y control necesarios para sus integraciones personalizadas.
La arquitectura multipropiedad admite hoteles, marcas y usuarios ilimitados. Paga solo por el volumen de emails, no por número de contactos.
La capa de integración recibe datos del PMS, motores de reserva, apps para huéspedes, chatbots, encuestas y portales cautivos.
La detección de duplicados, la normalización de campos y la verificación de email en tiempo real garantizan contactos accionables y conformes.
Campos dinámicos y segmentación ilimitada para entregar el mensaje adecuado al huésped adecuado en el momento perfecto.
Activa campañas automáticamente según reservas, check-ins, conexiones WiFi, cumpleaños y estancias completadas.
La IA integrada genera asuntos, textos e imágenes, acelerando la creación y mejorando la calidad de las campañas de marketing.
Los hoteles dependen de decenas de herramientas desconectadas entre sí: PMS, motores de reserva, portales WiFi y apps para huéspedes. Cada una con datos parciales que nunca se unifican.
Los CRM genéricos no pueden acceder ni verificar datos específicos del sector hotelero, dejando perfiles incompletos y creando campañas de marketing poco relevantes.
Sin una capa de integración, los equipos pierden horas conciliando hojas de cálculo y pierden información del comportamiento del huésped antes, durante y después de cada estancia.
Emails no verificados, falta de contexto y sistemas aislados convierten la personalización en una apuesta; afectando al engagement, la fidelización y las reservas directas.
Descubre cómo GuestMaker CRM ayuda a las cadenas hoteleras a centralizar los datos de sus huéspedes, automatizar cada fase de la estancia y activar comunicaciones personalizadas a gran escala.Todo dentro de una plataforma creada exclusivamente para el sector hotelero.
| GuestMaker CRM | Competidores | |
|---|---|---|
| Diseñado para cadenas hoteleras | Pensado específicamente para la operativa hotelera, con comprensión nativa de reservas, estancias, huéspedes y bookings. | Plataformas genéricas adaptadas a hoteles mediante configuraciones personalizadas. |
| Integración de datos | Conecta al instante con PMS, motores de reserva, portales cautivos, programas de fidelización, chatbots y sistemas de reputación — sin necesidad de desarrollos o proyectos a medida. | Requiere integraciones personalizadas o de terceros. |
| Modelo Booking vs. Estancia | Reconoce la diferencia entre un booking (pre-estancia) y una estancia (huésped ya alojado), permitiendo una automatización y analítica precisas. | Trata todos los datos como contactos estáticos. |
| Automatización basada en la estancia | Crea journeys de automatización para pre-estancia, durante la estancia y post-estancia, impulsados por eventos del PMS o motor de reservas. | Opciones de activación limitadas o genéricas. |
| Editor de automatizaciones | Constructor visual de automatizaciones con drag-and-drop incluido en todos los planes. | A menudo restringido a planes de mayor categoría. |
| Calidad y verificación de datos | Verificación de emails en tiempo real, deduplicación y unificación de perfiles conforme al RGPD. | Limpieza básica o manual de listas. |
| Precio justo y escalable | Precio basado en el volumen real de envíos, no en habitaciones o tamaño de base de datos. | Precios ligados al número de habitaciones o al límite de contactos. |
| Integraciones listas para usar | Integraciones creadas una vez, mantenidas de forma centralizada y compartidas entre clientes dentro del ecosistema hotelero. | Reconstruidas en cada proyecto, aumentando costes y tiempos. |
GuestMaker CRM ofrece a tu equipo de marketing todo lo necesario para diseñar campañas, automatizar journeys, segmentar audiencias y analizar el rendimiento. Todo conectado con datos reales de huéspedes procedentes de tu PMS y motor de reservas.
Crea emails atractivos y alineados con tu marca en minutos mediante un editor visual drag-and-drop o en modo HTML avanzado. Genera textos e imágenes al instante con la IA integrada, personaliza cada elemento con facilidad y asegura que cada campaña refleje perfectamente tu identidad de marca.
Configura flujos basados en eventos gracias a una amplia variedad de triggers diseñados para hospitality. Automatiza comunicaciones de pre-estancia, durante la estancia y post-estancia que mantengan a tus huéspedes comprometidos con un esfuerzo mínimo, dejando que tu estrategia funcione en piloto automático.
Utiliza segmentación condicional multietapa con operadores AND/OR para combinar datos de cardex, reservas, interacción con emails y cualquier fuente integrada. Crea segmentos altamente específicos que impulsen tus estrategias de marketing más ambiciosas y basadas en datos.
Supervisa el rendimiento de campañas y automatizaciones con dashboards en tiempo real y métricas accionables. Analiza resultados detallados, mide el impacto real en ingresos y conecta estos insights directamente con tus informes ejecutivos en Power BI.
Crea audiencias ultra-definidas utilizando datos reales de huéspedes procedentes de tu PMS, motor de reservas y Portal Cautivo. Combina atributos, comportamientos e insights de revenue para personalizar la comunicación e impulsar la conversión.
Segmentación de alta precisión
Mayores conversiones
Actualizaciones automáticas
Segmentos ilimitados
Los datos de los miembros del programa fluyen en tiempo real desde tu motor de reservas directamente al CRM, listos para su segmentación, nuevas campañas y automatizaciones.
Tu motor de reservas gestiona el registro en tu programa de fidelización. GuestMaker CRM recibe cada nuevo miembro al instante a través de su API. Los perfiles se crean automáticamente con todos los atributos del club, desde el nivel al que pertenece hasta la fecha de alta. Sin importaciones manuales, sin retrasos. El CRM está sincronizado desde el primer día.
Las automatizaciones revisan continuamente la actividad del huésped y mueven los contactos entre niveles a medida que reservan, se alojan o consumen. Cada cambio se sincroniza en tiempo real, manteniendo los datos de fidelización limpios, actualizados y precisos.
Envía ofertas exclusivas, upgrades o amenities a huéspedes de niveles concretos. Crea journeys personalizados para que solo los miembros del nivel seleccionado reciban campañas específicas de pre-estancia o post-estancia; impulsando la repetición y la conexión con la marca.
GuestMaker CRM se integra de forma nativa con módulos de fidelización y motores de reserva que admiten precios por membresía. Nuevos registros, cambios de nivel y redenciones se sincronizan automáticamente mediante API o webhook, garantizando una única fuente fiable en todos los sistemas.
GuestMaker CRM valida automáticamente cada email antes de incorporarlo a tu base de datos, protegiendo la reputación de tu dominio, eliminando rebotes y garantizando que tus mensajes lleguen a huéspedes reales.
Supervisa el rendimiento con paneles detallados. Controla cada métrica importante y toma decisiones basadas en datos para optimizar tus campañas.
Una visión clara del estado de tus campañas. Obtén una instantánea inmediata de la actividad total, emails enviados, aperturas, clics y bajas, con indicadores visuales diseñados para comprender el rendimiento en un sólo vistazo.
Descubre cómo interactúan los suscriptores con tus emails. Revisa acciones recientes como aperturas, clics, rebotes y bajas para entender patrones de engagement e identificar dónde tu audiencia está más activa.
Descubre qué contenido genera mayor interés. Consulta en detalle la actividad de clics de cada URL del email para identificar qué ofertas, secciones o CTAs generan mayor interés y captan más la atención del usuario.
Comprende quién interactúa y cómo te leen. Analiza ciudades, dominios de email, dispositivos, sistemas operativos y navegadores utilizados por tu audiencia. Insights clave para refinar el diseño y optimizar la entregabilidad.
Tasa de entregabilidad
Tasa de apertura
Tasa de clics
Tasa de conversión
Reportes de spam
Tasa de rebote
En vivo
Actualizaciones en tiempo real
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Informes en CSV y PDF
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