Haz encuestas de satisfacción durante la estancia
Cuando un comentario negativo ya está publicado en Tripadvisor, cualquier acción ya llega demasiado tarde. Hotelinking permite detectar huéspedes descontentos cuando todavía están en el hotel y así podrás poner solución durante su estancia.
Las encuestas de satisfacción es uno de los principales servicios que ofrece Hotelinking
Saber lo que opinan sobre ti los huéspedes durante su estancia es fundamental para mejorar tu marca. Resolver posibles incidencias durante su estancia sorprenderá a tus clientes que luego hablarán bien de tu hotel.
Características
Tiempo de envío personalizable
En el idioma del huésped
Optimizada para móvil
Construye encuestas de satisfacción programables
Cada hotel es particular y cuenta con estancias medias diferentes. Por ello, Hotelinking se puede configurar para que las encuestas de satisfacción durante la estancia se envíen en minutos, horas o días, después de que cada huésped se haya conectado al WiFi del establecimiento.
Crea alarmas cuando se detectan huéspedes descontentos
Desde la herramienta se puede establecer una nota de corte de 0 a 10, de tal forma que, todas aquellas encuestas de satisfacción completadas por huéspedes alojados por debajo de la nota marcada, emitirán una alarma por email. Se puede establecer que uno o varios emails reciban las alarmas.
Monitoriza la satisfacción de tus huéspedes en tiempo real
Desde el panel online, se puede acceder a todas las respuestas de los huéspedes a la encuesta de satisfacción durante su estancia. Aplicando filtros y búsquedas inteligentes, es posible extraer y exportar informes detallados.
Ponemos a disposición del personal del hotel las herramientas necesarias para mejorar la satisfacción del cliente en el momento oportuno.
El 90% de los comentarios negativos que aparecen en el perfil de un hotel en Tripadvisor se publican desde el mismo establecimiento. La gran mayoría de problemas se pueden solucionar mientras el huésped todavía está alojado en el establecimiento.
Hotelinking ofrece a los huéspedes un canal directo con el hotel para compartir su grado de satisfacción con detalle, de tal forma que el personal del establecimiento puede reaccionar a tiempo, solucionando cualquier situación indeseada. De esta forma se pueden evitar comentarios negativos injustos en Tripadvisor, incluso transformándolos en comentarios positivos.
Un cliente queda doblemente satisfecho, cuando se le soluciona una situación indeseada rápidamente.
Personaliza y automatiza tus emails
Cada usuario recibirá durante estancia un email personalizado y en su idioma, según el tiempo de envío configurado por hotel, desde el que podrá acceder directamente a la encuesta online donde podrá puntuar su satisfacción (además de poder dejar un comentario detallado).
Conoce la aplicación web responsiva que permitirá a tu cliente puntuar la satisfacción
Desde el email anterior, el huésped aterriza en una web responsiva donde podrá cómodamente puntuar su grado de satisfacción desde su dispositivo móvil o tablet.
Descubre cómo crear múltiples usuarios para gestionar las diferentes alertas
Es posible configurar diferentes usuarios para monitorizar desde el panel de Hotelinking el módulo de encuestas durante la estancia. Además, cada usuario podrá recibir las alertas importantes cuando se requiere actuar ante posibles huéspedes descontentos.
Descubre cómo hacer campañas de marketing personalizadas
En nuestro blog ponemos a tu disposición consejos y estrategias sobre marketing hotelero que te ayudarán a fidelizar a tus clientes y sacar el máximo provecho a tus campañas.