Consejos para ofrecer una WiFi de calidad en tu hotel.

Si bien siempre ha sido importante el buen funcionamiento de la red, hoy en día lo es todavía más: los clientes esperan que internet en un hotel vaya tan rápido y sea tan fiable como en sus propios hogares y tener una experiencia sin fricciones en cualquier dispositivo desde el que se conecten, ya sea un smartphone, tablet, portátil o wearables.

El huésped demanda poder disfrutar de contenidos de plataformas bajo demanda, jugar a videojuegos como en casa, o tener videollamadas y eventos en alta calidad usando la red del propio hotel. Por lo que el WiFi es un servicio crítico para cualquier tipo de viajero porque lo percibe como un servicio de primera necesidad. Una mala experiencia con la conexión puede acarrear múltiples quejas, un descenso en los ranking de reputación online y una pérdida de calidad en la percepción de la marca.

Además, disponer de una red rápida y segura puede ser un elemento diferenciador para un establecimiento y es una necesidad para ser más competitivo en un ámbito donde los potenciales clientes demandan cada vez más servicios de calidad.

Si quieres ofrecer una mejor experiencia con la conexión a internet en tu alojamiento, que tus huéspedes puedan hacer uso de dispositivos de todo tipo con una buena velocidad y también calidad y estabilidad de la conexión, el WiFi debe funcionar lo mejor posible. En ocasiones pueden surgir fallos que lastren el buen funcionamiento de la red y por ello conviene que tengas en cuenta algunos aspectos. Desde Hotelinking te queremos recomendar algunas pautas para tener la red WiFi en las mejores condiciones.

Revisa tu infraestructura e instalación

Puede parecer obvio, pero es importante recordar que si quieres ofrecer una conexión de calidad, lo primero que debes revisar es la infraestructura de la red.

Una de las principales causas por las cuales un alojamiento no tiene buena conexión es porque no tiene una instalación adecuada. Para ofrecer una buena cobertura WiFi en todas las estancias del hotel, ya sea en habitaciones, zonas comunes, comedor, restaurantes, bar, piscina y cualquier lugar, es necesario realizar un correcto estudio de ubicación de cableado y antenas.

Para espacios grandes, como es el caso de un alojamiento, es necesario instalar más de un Access Point (AP), puntos de acceso que ayudan a distribuir y equilibrar la red. Además, hay que prestar atención a la posición de los dispositivos teniendo en cuenta el tamaño y la configuración del espacio. Y por supuesto, el router utilizado debe ser el apropiado para la cantidad de personas que puede haber en la ubicación.

En la mayoría de las instalaciones de red WiFi de hoteles, las configuraciones no están optimizadas, no se mejoran o no se ajustan a los requisitos específicos. Las infraestructuras actuales de WiFi que se diseñaron hace unos 7-10 años, son hoy en día muchas de ellas de baja calidad, con conectividades lentas y fallos de coberturas. Teniendo en cuenta el ritmo al que avanza la innovación en redes, se hace necesario renovarlas y actualizarlas cada cinco años.

Mantente actualizado

Para garantizar una mayor velocidad y fiabilidad en la transmisión de datos, es importante actualizar los dispositivos siempre que sea posible. Por ello, es fundamental que conozcas el estado de la red mediante auditorías técnicas con las que detectar qué ajustes o elementos necesita tu red para que sea de calidad.

Comprueba que tu equipo técnico en esta auditoría revise tanto el estado físico como la configuración de todos los componentes de la red (routers, switches, access points, firewalls, servidores…) de la instalación de tus establecimientos. También es importante que analicen y detecten si hay deficiencias en el rendimiento, capacidad y cobertura de la señal inalámbrica.

Por otra parte, aconsejamos que inviertas en mejorar tus redes WiFi cada cuatro o cinco años desde el punto de vista de la obsolescencia tecnológica y trabajes con proveedores de confianza para determinar los planes de inversión y las necesidades de actualización de la red.

Monitoriza la red 

Pese a tener una instalación adecuada y que el estado de los componentes sea óptimo, puede que en tu establecimiento sigas experimentando puntualmente algunos fallos en la red. Normalmente cuando suceden estas incidencias se actúa demasiado tarde para reparar las inconveniencias causadas a los clientes y cambiar su percepción del servicio. Además, las soluciones que se aplican son poco eficientes, generan a la larga altos costes y una constante dependencia de terceros.

Para ello, existen herramientas avanzadas como WiFiBot que resuelve de forma automática estos problemas de conexión a internet sin precisar la intervención de un técnico o que intervenga personal del hotel.

Se trata de una herramienta que se conecta a todos los diferentes dispositivos de la red WiFi del hotel para monitorizar 24/7 la salud de todo el sistema y de cualquier elemento conectado a la red independientemente del fabricante. Cuando detecta un problema es capaz de subsanarlo en determinadas ocasiones por sí mismo e incluso puede anticiparse a posibles incidencias alertando del peligro, gracias a su sistema de alarmas. 

Al mismo tiempo, realiza una supervisión proactiva de la red para detectar problemas de rendimiento y evalúa continuamente los componentes para mantener y optimizar su disponibilidad y así evitar tiempo de inactividad o fallos en la red. En definitiva, es un único y completo sistema que vela por la salud de tu red WiFi.

Prioriza la seguridad

El sector hotelero es uno de los principales objetivos de los ciberdelitos, especialmente de los ataques informáticos, a causa de la gestión de grandes volúmenes de información sensible (datos personales y de tarjetas de crédito de los clientes) que llevan a cabo estos establecimientos anualmente.

Prevenir y prepararse ante estos casos es muy importante, ya que las consecuencias van mucho más allá de las simples pérdidas económicas que puede sufrir el cliente o el hotel; sino que también puede haber sanciones legales y por supuesto, daños a la reputación de la empresa afectada.

Es conveniente comprobar los sistemas físicos junto a su configuración para garantizar la seguridad de las redes y la invulnerabilidad de los sistemas y aplicaciones del hotel que están conectadas a ella. También es importante mantener actualizados los softwares de ciberseguridad básicos (cortafuegos, antivirus…), así como utilizar contraseñas que sean fuertes y complejas. 

Algo básico pero imprescindible es contar con sistemas como la autenticación en dos pasos para fortalecer la seguridad de los pagos online: protegerás los datos de tus clientes ofreciendo un proceso transparente y seguro y también minimizarás las pérdidas debidas a disputas por fraude.

Con todo ello, evitarás posibles ataques y sustracción de información privada de los huéspedes y de la gestión interna del hotel. 

Planifica la próxima apertura desde el cierre

La preparación para el cierre puede parecer una tarea sencilla, pero lo cierto es que precisa seguir un estricto orden y coordinación entre todas las áreas para dejarlo todo protegido y que nada falle cuando las puertas se vuelvan a abrir la próxima temporada.

Antes del cierre:

    • Inventario de todos los dispositivos: recomendamos tener inventarios de todos los elementos de la red WiFi. Este listado debe tener el nombre del dispositivo, dirección MAC, tipo de dispositivo, versión del firmware, ubicación física, etc.

    • Documentación de asignaciones: tener documentado cómo están conectados los dispositivos entre sí te ayudará a identificar la infraestructura de la red.

Durante el cierre: 

    • Si el hotel se apaga completamente, hay que tener en cuenta que, al no haber corriente eléctrica, no se puede comprobar si un dispositivo se desconecta o deja de funcionar. 

Por ello, recomendamos mantener la red en standby, esto es, emitir red WiFi solo en los puntos donde sea necesario porque o bien hay personal propio o externo trabajando, o dispositivos como cámaras de seguridad que lo necesitan. Solo de esta manera es posible controlar lo que ocurre en el hotel cuando está cerrado.

En Hotelinking tenemos una amplia experiencia en el sector a través de la integración de nuestros servicios con la red WiFi de más de 1000 hoteles y estamos al día de las novedades en los equipos, fabricantes, componentes y actualizaciones.

Proporcionamos soluciones para el mantenimiento de una red WiFi de calidad a través de  proyectos personalizados que incluyen un estudio sobre el terreno de las necesidades del hotel y diseño de soluciones que mejor se adaptan a cada caso.

Un ejemplo es el caso de éxito de la cadena BLUESEA: gracias a nuestras soluciones varios de sus hoteles han subido en la valoración global sobre el WiFi en Booking, con la consecuente mejora en la satisfacción de los huéspedes. 

Si quieres saber más sobre cómo Hotelinking puede ayudarte a tener una red WiFi de calidad, contacta con nosotros y resuelve todas tus dudas sobre tu infraestructura de red.