Productos GuestMaker – La suite para conectar con tus huéspedes Gestión de la Experiencia del Huésped por WhatsApp y Conserje con IA

guestMaker

Gestión de la Experiencia del Huésped por WhatsApp y Conserje con IA

Ofrece una comunicación rápida y personalizada por WhatsApp a lo largo de toda la experiencia del huésped. Desde flujos automatizados hasta un conserje con IA que responde a cualquier pregunta al instante.

Conecta Todos los Datos de tu Hotel para Impulsar la Experiencia del Huésped a través de WhatsApp.

Activa flujos de comunicación instantáneos por WhatsApp con teléfonos verificados, actualización de reservas en tiempo real y asistencia al huésped con IA en cada etapa de su estancia.

  • Ico_BookingEngines

    Motores de Reserva
    Importa cada nueva reserva al instante para iniciar comunicaciones automatizadas pre-estancia.

  • Ico_PMSSystems

    Sistemas PMS
    Sincroniza todos los datos de la reserva en tiempo real para personalizar cada interacción con el huésped.

  • Ico_OTAChannels

    Canales OTA
    Recupera los números de móvil de las reservas procedentes de OTAs para ampliar el alcance de tus comunicaciones.

  • Ico_CaptivePortals

    Portales Cautivos
    Recoge números de teléfono verificados de todos los huéspedes durante el acceso al WiFi.

  • Ico_AIStores

    Fuentes de IA
    Sincroniza horarios, menús y servicios del hotel para que la IA responda de forma natural y contextual.

  • Ico_LLMEngines

    Motores LLM
    Accede a más de 60 modelos grandes de lenguaje (LLM) para impulsar conversaciones naturales y humanas.

  • Ico_PromptOrchestration

    Gestión Inteligente de Prompts
    La IA ajusta cada respuesta según el contexto, el perfil del huésped y la información del hotel.

  • Ico_KnowledgeSync

    Conocimiento Sincronizado
    Los atributos de los huéspedes se sincronizan en el cerebro de la IA de cada hotel, incluso a escala de grupo.

WhatsApp como Motor de la Experiencia del Huésped

Transforma WhatsApp en el canal de comunicación más personal del hotel: acompaña a tus huéspedes antes de su llegada, asístelos al instante durante la estancia y vuelve a conectar con ellos posteriormente. Con el respaldo de una IA entrenada con el conocimiento del hotel, cada mensaje se convierte en una oportunidad para informar, ayudar y convertir.

whatsappCRM_PoweredJourney_EN_02
Ico_PreStay

Pre-estancia

Objetivos

  • Generar confianza desde el primer contacto con un canal directo y personal
  • Reducir cancelaciones resolviendo dudas al instante
  • Hacer que el huésped se sienta acompañado y guiado antes de llegar
  • Activar ventas adicionales pre-estancia en el momento adecuado
  • Presentar el Conserje con IA como asistente útil 24/7

Automatizaciones

  • Mensaje de bienvenida con información esencial de la estancia
  • Guía de llegada: mapas, parking y opciones de traslado
  • Recordatorios automatizados para el check-in online o pagos
  • Recomendaciones personalizadas de mejoras en la estancia
  • Acceso seguro e inmediato al Conserje con IA

 

WhatsApp permite llegar a entre 3 y 5 veces más huéspedes que a través del correo pre-estancia, lo que permite al hotel comunicarse antes, reducir la incertidumbre y generar ingresos adicionales.

Ico_DuringStay

Durante la estancia

Objetivos

  • Reducir la presión en recepción automatizando las preguntas repetitivas
  • Convertirse en el asistente siempre disponible del huésped para cualquier necesidad
  • Ofrecer información relevante y oportuna durante la estancia
  • Proponer servicios y actividades adicionales de forma natural, sin resultar intrusivo
  • Mantener una experiencia fluida, informada y bien acompañada

Automatizaciones

  • Mensaje de bienvenida instantáneo en el momento del check-in
  • Conserje con IA 24/7 para responder al instante a cualquier consulta del hotel
  • Actualizaciones prácticas durante la estancia
  • Ofertas contextuales de servicios adicionales: spa, restauración, late check-out
  • Coordinación de servicios cuando el huésped solicita ayuda

 

La mayoría de los grupos hoteleros reducen entre un 30% y un 50% las consultas en recepción cuando WhatsApp y el Conserje con IA gestionan la mayor parte de las comunicaciones.

Ico_PostStay

Post-estancia

Objetivos

  • Cerrar la estancia con una interacción positiva y de alto valor
  • Ofrecer una vía sencilla y sin fricciones para gestionar objetos olvidados
  • Recoger feedback en el momento adecuado para evitar molestias
  • Fomentar la reserva directa mediante comunicaciones post check-out
  • Incorporar a los huéspedes en comunicaciones automatizadas a largo plazo por WhatsApp y email

Automatizaciones

  • Mensaje de agradecimiento, siempre personalizado
  • Solicitud de feedback o reseñas
  • Beneficios exclusivos para una futura estancia reservando de forma directa
  • Flujo automatizado para la gestión de objetos olvidados
  • Campañas de reactivación diseñadas específicamente para aumentar la conversión

 

WhatsApp ofrece tasas de apertura del 98%, lo que hace que la reactivación post-estancia
sea mucho más efectiva que las estrategias basadas únicamente en email.

Cobertura Total del Huésped a lo Largo de Toda la Estancia

Todos los números de móvil que entran en GuestMaker se verifican automáticamente en segundo plano, garantizando la máxima entregabilidad en WhatsApp y eliminando contactos inválidos o inaccesibles.

  • >98%Tasa de apertura en mensajes de WhatsApp
  • 3–5×Mayor alcance en pre-estancia frente al email
  • 60–80%Números de móvil de acompañantes recuperados

Departamento de Marketing

IA que Asiste a Cada Huésped. Inteligencia que Escala en Todo tu Grupo

El Conserje con IA de GuestMaker transforma WhatsApp de un simple canal de mensajería a un asistente de servicio en tiempo real. Entrenado con las políticas, horarios, menús y datos operativos de cada hotel, y potenciado por más de 60 modelos LLM líderes del sector, ofrece respuestas instantáneas y naturales a cada huésped, integrando inteligencia contextual en cada flujo automatizado.

Respuestas con IA adaptadas a cada huésped

El Conserje con IA ofrece respuestas instantáneas y naturales basadas en las normas del hotel, horarios, menús y detalles de servicio.

Mensajería contextual en cada interacción

Los flujos automatizados activan conversaciones con IA enriquecidas con datos de reserva, idioma, normas del establecimiento y preferencias del huésped.

Inteligencia preparada para grupos hoteleros

Cada hotel dispone de su propio “cerebro de IA”, mientras los equipos de grupo controlan de forma centralizada los prompts, la calidad y la coherencia.

Por Qué Elegir Comunicaciones Automatizadas por
WhatsApp y un Conserje con IA

Todo lo que tu grupo hotelero necesita para automatizar conversaciones, asistir a tus huéspedes al instante y escalar el servicio a través de WhatsApp.

Ico_RealTimeAutomation

Automatización en tiempo real

Flujos inteligentes que se activan con el check-in, el check-out y eventos personalizados en todos tus hoteles.

Ico_VerifiedGuestData

Datos de huéspedes verificados

Recupera entre el 60% y el 80% de los números de teléfono gracias a integraciones con el PMS, el motor de reservas y las OTAs.

Ico_MultilingualSupport

Soporte en múltiples idiomas avanzado

Comprende y responde en más de 50 idiomas, detectando automáticamente el idioma preferido del huésped.

Ico_GuestContextAwareness

Contexto completo del huésped

Vincula automáticamente cada conversación con los datos de la reserva, número de habitación y preferencias.

Ico_NaturalConversation

Conversaciones naturales y de calidad.

Mantiene el contexto entre mensajes y ofrece diálogos coherentes y naturales a todos tus huéspedes.

Ico_JourneyBuilder

Constructor de flujos (Journey Builder)

Interfaz «drag & drop» para crear flujos de automatización complejos y multietapa sin apenas esfuerzo.

Cuando las Conversaciones no Fluyen,
la Experiencia del Huésped se Resiente.

whatsappCRM_Conversations_ES_02

Sin datos unificados del motor de reservas, el PMS o la red WiFi, las respuestas por WhatsApp requieren intervención manual, lo que ralentiza la atención y genera frustración en los huéspedes.

La recepción se ve saturada por preguntas sencillas que la automatización y la IA podrían resolver de forma instantánea, 24/7 y en el idioma de preferencia de nuestro huésped.

Sin conocimiento de la reserva ni una IA entrenada con la información del hotel, los mensajes resultan impersonales e imprecisos, debilitando la confianza y la satisfacción del huésped.

Los emails temporales de las OTAs y la falta de datos de acompañantes impiden una comunicación efectiva, dejando oportunidades de ingresos y de fidelización sin aprovechar.

Conserje con IA Avanzada
Para una Asistencia Instantánea y con Comportamiento Humano

Tu IA, entrenada con el conocimiento del hotel, ofrece asistencia rápida, precisa y totalmente contextual por WhatsApp, impulsada por datos reales de reserva, datos clave del PMS y conocimiento específico de cada establecimiento.

Conocimiento del hotel

  • Servicios
  • Horarios
  • Políticas
  • Menús
  • Normas operativas
  • Programas de fidelización
  • Preguntas frecuentes
  • Instrucciones de emergencia
  • Recomendaciones locales

Contexto del huésped

  • ID de reserva
  • Hotel / establecimiento
  • Canal de reserva
  • Tarifa
  • Tipo de habitación
  • Régimen
  • Fechas de estancia
  • Número de huéspedes
  • Tipo de huésped

Inteligencia con IA

  • Motor multi-LLM
  • Lenguaje natural
  • Tono adaptado
  • Memoria conversacional
  • Más de 50 idiomas
  • Flujos de atención inteligente
  • Sincronización de atributos del huésped
  • Orquestación de prompts
  • Formato inteligente de mensajes

Acciones conversacionales

  • Asistencia en tiempo real
  • Recomendaciones personalizadas
  • Información de instalaciones
  • Aclaración de políticas
  • Triaje de solicitudes de servicio
  • Escalado al personal cuando es necesario
  • Aclaraciones de reserva
  • Consejos locales
  • Gestión de objetos perdidos
  • Ico_UltraAccurateAnswers

    Respuestas automatizadas de la IA ultra precisas

    La IA ofrece información instantánea y específica de cada hotel a partir de fuentes de conocimiento verificadas, como por ejemplo normas del check-in o menús del restaurante.

  • Ico_HumanLikeConversations

    Conversaciones con calidad humana

    Diálogos naturales y continuos que mantienen el contexto entre mensajes, adaptan el tono y gestionan solicitudes con claridad y precisión propias de una atención humana.

  • Ico_ContextAware

    Asistencia consciente del contexto

    Cada respuesta utiliza datos de reserva en tiempo real —fechas, tipo de habitación, número de huéspedes, régimen y datos de acompañantes— para ofrecer orientación siempre relevante.

  • Ico_ScalesAcross

    Escalable en todos los hoteles del grupo

    Cada hotel dispone de su propio conocimiento y reglas de IA, mientras los equipos de grupo garantizan la precisión y la coherencia de la marca en todas las propiedades.

Ejemplos de solicitudes que la IA gestiona al instante

  • «¿A qué hora es hoy el desayuno para mi habitación?»
  • «¿Puedes enviarme el menú del spa?»
  • «¿Tengo que pagar la tasa turística a la llegada?»
  • «¿Puedo solicitar late check-out mañana?»
  • «¿Cuál es la contraseña del WiFi?»
  • «¿Dónde está el club infantil?»
  • «¿Qué incluye mi régimen todo incluido?»
  • «¿Cómo puedo llegar del aeropuerto al hotel?»
  • «¿Puedes recomendarme restaurantes cercanos?»
  • «¿La piscina está climatizada hoy?»
  • «¿Puedo mejorar mi habitación?»
  • «¿Dónde puedo conseguir toallas?»

Flujos Automatizados por WhatsApp Activados en el Momento Justo

Diseña, programa y envía mensajes por WhatsApp impulsados por datos reales del hotel, con cumplimiento normativo integrado, con mecanismos avanzados de entrega y el sistema de recuperación de mensajes más potente del sector hotelero.

Automatizaciones avanzadas de flujos

Crea flujos de WhatsApp para antes, durante y después de la estancia, con automatizaciones inteligentes basadas en datos del PMS y del motor de reservas.

Gestión dinámica de plantillas

Centraliza todas las plantillas de WhatsApp —de marketing y de servicio— en un único lugar, con aprobación instantánea de Meta, variantes multilingües y personalización en tiempo real.

Cálculos dinámicos de fechas

Calcula automáticamente esperas y condiciones de la reserva a partir de datos reales, como las fechas de check-in y check-out. El flujo se adapta al tiempo real de cada huésped y se activa en el momento preciso, ya sea 3 días antes de la llegada, la mañana del check-in o durante la estancia.

Lógica de no molestar (Do Not Disturb)

Envía mensajes solo en los momentos adecuados gracias a franjas horarias de silencio por país, protegiendo la comodidad del huésped y cumpliendo las normas de WhatsApp.

Entrega garantizada de mensajes

El sistema recupera automáticamente los mensajes no entregados, maximizando la entrega y manteniendo las campañas activas sin interrupciones.

Cómo GuestMaker WhatsApp CRM y el Conserje con IA Marcan la Diferencia

Pensado para entornos complejos. Preparado para escalar. Resultados demostrados. Donde otros llegan al límite, GuestMaker multiplica el alcance.

GuestMaker WhatsApp CRM & Conserje con IA Competidores
Automatización por WhatsApp Automatizaciones ilimitadas en pre-estancia, durante la estancia y post-estancia, con condiciones, esperas, ramificaciones y lógica completa de todo el ciclo del huésped Limitado a 3–4 mensajes de WhatsApp predefinidos por reserva
Base de datos Conecta Motor de Reservas + PMS + Portal Cautivo para recuperar automáticamente más del 70% de teléfonos verificados de huéspedes y acompañantes Depende principalmente de widgets web o del teléfono del titular de la reserva
Ventaja en alcance telefónico Llega a entre 3 y 5 veces más huéspedes que el email gracias a números reales de OTAs y validación telefónica con IA Los emails de las OTAs son temporales; los números de teléfono suelen faltar
Verificación telefónica en tiempo real Validación silenciosa que garantiza entre un 98% y un 99% de entregabilidad y envíos limpios por WhatsApp Altas tasas de fallo y mensajes desperdiciados
Captura de huéspedes durante la estancia Captura teléfonos de acompañantes mediante el Portal Cautivo con campos opcionales y sincronización con el PMS Solo se puede contactar al titular de la reserva; no hay forma de llegar a los acompañantes
Conserje con IA generativa IA específica por hotel, entrenada con políticas, menús, servicios, FAQs, procedimientos operativos, manuales y datos locales Bots de FAQ genéricos con coincidencia por palabras clave o respuestas estáticas
Contexto y memoria de la IA La IA comprende la información de la reserva (fechas, huéspedes, habitación), preferencias, accesos WiFi, conversaciones previas y el momento de la estancia Sin comprensión a nivel de reserva; respuestas poco personalizadas y sin precisión contextual
Repositorios de conocimiento de IA Cada hotel cuenta con su propio repositorio de IA; los equipos de grupo gestionan prompts, su coherencia y precisión Un único conjunto de datos genérico compartido entre clientes, sin inteligencia por hotel
Cumplimiento y plantillas Librería de plantillas Meta integradas, personalización automática y aprobación en tiempo real Gestión manual de plantillas, aprobaciones más lentas y limitaciones en los formatos
Constructor de flujos Constructor avanzado de flujos drag & drop con recorridos adaptados a cada etapa de la estancia Flujos estáticos o predefinidos, con lógica personalizada limitada
Motor LLM Impulsado por más de 60 modelos LLM con enrutamiento dinámico según precisión, tono, velocidad o coste Normalmente un único modelo fijo (a menudo desactualizado), sin elección ni sistema de fallback

Datos Limpios. Máximo Alcance. Rendimiento garantizado a través de WhatsApp

Desde el PMS, el motor de reservas, las OTAs y el acceso al WiFi, cada número de teléfono se verifica automáticamente en tiempo real. Los contactos no entregables o de baja calidad se filtran al instante, manteniendo tus flujos siempre precisos y tus automatizaciones totalmente fiables.

Datos limpios. Máximo alcance

Visualiza cada conversación.
Mide cada impacto.

Monitoriza cada interacción por WhatsApp desde dashboards detallados. Analiza la entrega, el engagement, el impacto de las automatizaciones y el rendimiento de la IA para optimizar la experiencia del huésped y medir la eficiencia operativa real.

Resumen de rendimiento

Una visión clara de toda tu actividad en WhatsApp.

Haz seguimiento de los mensajes enviados, entregados, leídos, respondidos y fallidos en todos tus hoteles. Compara mensajes basados en plantillas frente a mensajes por sesión y evalúa el rendimiento a lo largo del tiempo.

Insights de interacción del huésped

Descubre cómo interactúan los huéspedes con los mensajes.

Analiza lecturas, tasas de respuesta, interacciones con botones de respuesta rápida y clics en enlaces, para identificar qué flujos, plantillas y puntos de contacto generan mayor engagement.

Rendimiento del Conserje con IA

Mide el impacto real de la automatización.

Supervisa conversaciones automatizadas frente a conversaciones gestionadas por el equipo humano, la precisión de la IA, el tiempo medio de interacción, las tasas de resolución de consultas y las preguntas más frecuentes atendidas por el Conserje con IA. Identifica dónde la automatización ahorra más tiempo al personal.

Analítica de journeys y triggers

Evalúa el impacto de cada automatización.

Analiza el volumen de activaciones, los eventos de conversión, los embudos de interacción y el rendimiento de cada flujo automatizado. Compara las automatizaciones de pre-estancia, durante la estancia y post-estancia para identificar los puntos de contacto que generan mayor retorno y mayor impacto operativo.

Métricas Clave de Rendimiento & KPIs de Automatización con IA

Mensajes entregados

Tasa de lectura

Nivel de automatización

Objetivos alcanzados

Mensajes fallidos

Tasa de respuesta

Mensajería

Seguimiento de la entrega, lectura, respuestas e interacciones de los huéspedes en WhatsApp.

IA generativa

La IA resuelve conversaciones, reduce la carga de trabajo del equipo y mejora la precisión de las respuestas.

Flujos

Activaciones de flujos, finalizaciones e interacción de los huéspedes en todos los hoteles del grupo.

Una sola plataforma de WhatsApp.
En cada etapa del huésped.
Inteligencia sin límites.

Centraliza todas las conversaciones con tus huéspedes, automatiza cada etapa de la estancia y ofrece asistencia instantánea con IA desde la reserva hasta la post-estancia, mejorando la satisfacción, la eficiencia y la excelencia operativa en todo tu grupo hotelero.