Guardián Proactivo de Redes para Cadenas Hoteleras
La innovadora generación de NOC con capacidad de reparación autónoma. Conectividad óptima en una plataforma unificada y compatible con redes GPON y WiFi.
Departamento de IT y Redes
El Centro de Operaciones de Red (NOC) de Hotelinking, impulsado por WiFiBot, está diseñado para responder a los desafíos únicos a los que se enfrentan los grupos hoteleros. A diferencia de los servicios NOC tradicionales, que suelen ser reactivos y opacos, nuestro sistema te ofrece una solución proactiva y transparente adaptada a las necesidades de las operaciones hoteleras modernas. WiFiBot actúa como «nivel cero», resolviendo de forma autónoma problemas como la desconexión de puntos de acceso o conmutadores, al tiempo que identifica los dispositivos que requieren sustitución.
Los grupos hoteleros suelen tener problemas con redes que comprenden diversas infraestructuras, como GPON y WiFi tradicional. El enfoque independiente del proveedor de WiFiBot permite una integración perfecta entre estos sistemas, garantizando una gestión centralizada y eliminando las ineficiencias de las operaciones en silos. La transparencia es una piedra angular de nuestra solución, ya que los departamentos de IT obtienen una visibilidad completa del rendimiento de la red en tiempo real, las incidencias y sus resoluciones.
Por ejemplo, la supervisión proactiva de WiFiBot reduce el tiempo de inactividad al detectar posibles problemas antes de que afecten a los huéspedes, como la congestión de la red o los fallos de hardware. Las resoluciones automáticas garantizan una conectividad ininterrumpida, minimizando las quejas de los huéspedes y mejorando su satisfacción. La capacidad de aislar y diagnosticar las causas de raíz -ya sea un problema del proveedor de Internet, un conmutador que falla o un dispositivo mal configurado- dota a los equipos de IT del hotel de la información necesaria para una resolución eficaz.
Además, WiFiBot centraliza la gestión de la red en una única plataforma, agilizando las operaciones y reduciendo la carga operativa de los departamentos de IT. Esto lo hace ideal para grupos hoteleros que operan en múltiples regiones, cada una con equipos diferentes y retos únicos.
Con Hotelinking, tus redes serán más fiables, eficientes y transparentes.
Garantiza la fiabilidad de la red las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un guardián automatizado que resuelva los problemas, supervise el rendimiento y avise a los ingenieros de Hotelinking cuando sea necesario.
Identifica y resuelve fallos en dispositivos con comprobaciones automatizadas de los uplink, reinicios remotos y protocolos de escalado para incidencias con WiFiBot, garantizando una conectividad perfecta y fiable.
Garantiza una conectividad óptima a Internet con la supervisión activa del rendimiento de WiFiBot, la detección de cortes en tiempo real y las alertas de superación de umbrales.
Detecta y resuelve automáticamente incidencias de clientes problemáticos reconectando sus dispositivos a puntos de acceso más potentes, lo que mejora el rendimiento y la cobertura de la red.
Resuelve automáticamente los problemas de pérdida y descarte de paquetes con la lógica programada de WiFiBot, garantizando un flujo de datos fluido en toda tu red.
Identifica y soluciona automáticamente cargas altas de tráfico de datos en los puertos de la red para mantener un rendimiento óptimo y minimizar la congestión.
Sustituye o actualiza fácilmente los OLT y ONT, supervisa los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de la red y recibe alertas en tiempo real con integraciones optimizadas en redes GPON.
Supervisa el estado de puntos de acceso, switches y dispositivos de cualquier proveedor, utiliza indicadores clave de rendimiento (KPIs) y de intensidad de señal y un mapa activo de equipos de las áreas del hotel.
Supervisa de forma continua el rendimiento de Internet, detecta interrupciones y genera alertas de posibles problemas, garantizando una total transparencia de la red.
Cuando WiFiBot no puede resolver un problema de forma autónoma, nuestro equipo experto de Nivel 1 interviene para garantizar soluciones rápidas y efectivas.
Analizando el tráfico con alta demanda, resolviendo problemas de hardware o incluso optimizando la infraestructura del hotel, nuestros expertos mejoran de forma proactiva la fiabilidad de tu red.
Nuestro equipo colabora con los proveedores de servicios de internet (ISPs) para resolver interrupciones en la WAN, investiga incumplimientos de umbrales y reemplaza componentes defectuosos para garantizar un rendimiento fluido en la red.
Nuestros ingenieros certificados se encargan de tareas como inspeccionar físicamente los puntos de acceso (AP), reparar cables y resolver problemas de PoE, garantizando una conectividad perfecta para tu red.
Hotelinking ha desarrollado un enfoque sistemático y organizado para tomar el control de la infraestructura de red de cada propiedad hotelera, garantizando una mínima interrupción de los servicios existentes y una transición fluida.
Así lo hacemos:
Gracias a este enfoque estructurado, Hotelinking asegura una transición fluida a sus servicios de operación de red, mejorando el rendimiento y la confiabilidad de cada propiedad, manteniendo la transparencia y minimizando las interrupciones.
El servicio y la relación entre Hotelinking y el grupo hotelero se basan en un modelo de gobernanza sólido diseñado para garantizar una supervisión y gestión de la red sin interrupciones, eficiente y transparente.
A continuación, se detalla cómo funciona:
1. Relación de Servicio y Responsabilidades
Hotelinking, como proveedor de servicios, asume la plena responsabilidad de proporcionar la experiencia y los recursos necesarios para monitorizar y gestionar la infraestructura de red del grupo hotelero. Esta relación se formaliza mediante un acuerdo de servicio que detalla claramente los roles, responsabilidades y expectativas de ambas partes.
2. Gestor Dedicado para la Coordinación
Para facilitar una comunicación fluida y operaciones eficientes, Hotelinking asigna un gestor dedicado que actúa como enlace principal entre ambos equipos. Este gestor es responsable de:
3. Notificación de Cambios y Mejoras
Hotelinking y el grupo hotelero adoptan un enfoque colaborativo para los cambios o mejoras de la red:
4. Sistema de Seguimiento de Solicitudes y Tareas
Hotelinking utiliza una plataforma dedicada para gestionar y rastrear las solicitudes y requisitos del cliente. Esta plataforma permite:
5. Actualizaciones Regulares e Informes de Resolución
Hotelinking proporciona al cliente actualizaciones periódicas sobre:
Estas actualizaciones se pueden compartir mediante informes periódicos, reuniones de seguimiento o a través de paneles en la plataforma de seguimiento. Además, Hotelinking documenta y comparte resoluciones detalladas de incidentes para mantener informado al cliente y fomentar el aprendizaje continuo.
6. Servicios de Asesoramiento y Consultoría
El equipo experto de Hotelinking ofrece soporte consultivo adaptado a las necesidades específicas de la red del grupo hotelero, incluyendo:
7. Capacitación para los Equipos Técnicos
Hotelinking se enfoca en empoderar al equipo técnico del grupo hotelero mediante formación y herramientas para gestionar eficazmente las tareas de mantenimiento de primera línea, lo que incluye:
8. Preparación para el Futuro de la Red
Hotelinking garantiza que las tecnologías y metodologías utilizadas durante la implementación del servicio permitan flexibilidad futura. Esto significa:
Al fomentar una relación colaborativa y transparente, Hotelinking asegura que la infraestructura de red del grupo hotelero opere de manera eficiente y confiable, promoviendo la mejora continua y el valor a largo plazo.
Los problemas que requieren intervención física, como el reemplazo de un Punto de Acceso (AP) en una habitación específica, se abordan mediante un enfoque colaborativo entre el equipo de ingenieros certificados de Hotelinking y el personal de mantenimiento en la propiedad. Así es como se resuelven estas situaciones:
La estrategia colaborativa de Hotelinking garantiza que incluso los problemas que requieren presencia física se aborden rápidamente, manteniendo el rendimiento de la red y la satisfacción de los huéspedes en todas las propiedades.
Sí, el Centro de Operaciones de Red (NOC) de Hotelinking puede incluir Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) adaptados para satisfacer las necesidades específicas de los grupos hoteleros.
Los SLAs proporcionan un marco estructurado para priorizar incidentes, establecer tiempos de respuesta y resolución, y garantizar que el nivel de servicio esté alineado con los objetivos operativos del grupo hotelero.
Priorización de Incidentes y Marco de SLAs
El NOC de Hotelinking sigue un modelo detallado de priorización de incidentes que asegura una gestión eficiente de todos los problemas relacionados con la red. Los incidentes se clasifican en tres niveles, cada uno con tiempos de respuesta y resolución correspondientes:
Baja Prioridad:
Prioridad Media:
Alta Prioridad:
Personalización de SLAs
Hotelinking comprende que los diferentes grupos hoteleros tienen demandas operativas variadas. Los SLAs pueden personalizarse completamente para abordar requisitos específicos, como tiempos de respuesta más estrictos, parámetros adicionales de monitoreo o protocolos de escalamiento mejorados. Estos acuerdos brindan tranquilidad y claridad a los equipos de IT, garantizando la calidad del servicio y la responsabilidad.
Ajustes de Precios Basados en los Niveles de SLA
Implementar SLAs requiere recursos adicionales, como mayor personal, experiencia especializada o capacidades ampliadas de monitoreo. Como resultado:
Hotelinking se compromete a trabajar estrechamente con los grupos hoteleros para definir SLAs que equilibren la calidad del servicio y las necesidades operativas, asegurando una gestión de red sin interrupciones y la satisfacción de los huéspedes. Ya sea que su grupo requiera SLAs estándar o acuerdos mejorados, el NOC de Hotelinking está preparado para cumplir.
