En marketing hotelero es habitual dar por sentado que la base de datos refleja a todos los huéspedes pasados. Sin embargo, los datos demuestran lo contrario: las auditorías sistemáticas revelan que menos del 25% son realmente contactados a través del email. Nos gusta abrir estos artículos con ejemplos reales surgidos en las reuniones que mantenemos […]
En materia de RGPD, una multa millonaria no siempre está ligada a un ciberataque: también puede deberse a una gestión deficiente de los datos de huéspedes en aspectos como retención, consentimiento o procesamiento. Cuando se pidió al CEO de un grupo hotelero de 47 propiedades que evaluara ante la junta directiva el grado de madurez […]
Descubre cómo los hoteles convierten sus bases de datos en verdaderos generadores de ingresos gracias a la automatización del email marketing, y cómo el enfoque manual está frenando el potencial de las reservas directas a gran escala. Hace poco tuvimos una reunión con una cadena hotelera de 34 hoteles. Nos comentabam que habían enviado manualmente […]
La mayoría de los equipos de IT hoteleros utilizan sistemas de recopilación de emails que aceptan entre un 30% y un 40% de direcciones inválidas, lo que genera graves problemas de entregabilidad y provoca pérdidas millonarias en reservas directas, además de dañar la reputación del remitente. En una de nuestras reuniones, el Director de Marketing […]
En el competitivo sector hotelero actual, una base de datos de huéspedes completa y de alta calidad es crucial para impulsar las reservas directas, aumentar la fidelidad de los huéspedes y maximizar los ingresos. Sin embargo, muchos grupos hoteleros no consiguen construir una base de datos de tamaño substancial, cuando se compara con el total […]
En la era digital, el negocio hotelero está cambiando drásticamente y los sistemas de Check-In online están liderando la mejora de la experiencia del visitante. Sin embargo, existen diferencias significativas en la eficacia de estas estrategias, especialmente cuando se utilizan por grupos hoteleros debido a sus necesidades operativas específicas. Este artículo del blog pretende explicar […]
