Aprendiendo a fidelizar: la importancia de una buena estrategia de e-mail marketing para hoteles

La tecnología digital ha cambiado radicalmente el sector hotelero. Y, aunque las tendencias van y vienen, una herramienta que sigue siendo esencial para construir relaciones duraderas con tus clientes es la Newsletter. 

El anuncio por parte de Google de que las “Third Party Cookies” o “cookies de terceros” van a desaparecer ha vuelto a poner el foco en la captación de datos de forma directa (First Party Data) y su consecuente uso en la elaboración de Newsletters.

Para cualquier hotel, poder mantener una comunicación directa y sin intermediarios es fundamental, tanto para fidelizar a los huéspedes como para captar su atención. 

Sin embargo, no basta con enviar emails sin más. Comprender y aplicar estratégicamente los diversos factores que ayudan a tener una tasa de apertura de e-mails óptima,  es clave para maximizar su eficacia.

Entendiendo el email marketing

Es muy difícil utilizar una herramienta que no se comprende. Así que lo mejor es empezar por el principio. Familiarízate con los conceptos más básicos del email marketing, cómo aprender a evitar el SPAM o a garantizar el cumplimiento de las políticas de privacidad con los mensajes adecuados. 

Si has captado los datos por ejemplo a través de un Portal Cautivo WiFi ya tienes el consentimiento para poder realizar campañas, por tanto debes crear mensajes sugerentes que interesen a tus clientes y por descontado hacer en su idioma de referencia.

Construyendo tu base de datos

Sin una base de datos sólida no eres nadie. Esta base de datos es la clave de tus comunicaciones directas, permitiéndote personalizar y segmentar tus mensajes, y llegar de forma efectiva a tu audiencia. 

Cuanto más completa sea mucho mejor y lo recomendable es que esté totalmente sincronizada con tu PMS. Hoy en día hay muchos sistemas que te permiten cruzar diferentes bases de datos para obtener un único registro completo de tu cliente.

Personalización al máximo

Posiblemente este sea uno de los puntos más importantes a la hora de conseguir el éxito en tus comunicaciones: la segmentación o micro segmentación.

Una vez vayas construyendo tu base de datos, segmenta a los clientes según sus preferencias, su historial de reservas, el idioma que hablan…

Esto te permitirá adaptar el contenido y la frecuencia de los emails en función de la etapa en la que se encuentre el cliente, manteniendo así el interés y la relevancia de la comunicación.

Valor en cada mensaje

Asegúrate de que cada Newsletter ofrezca contenido de valor. Ya sea una oferta exclusiva por Navidad o Halloween, noticias del sector hotelero o consejos sobre el destino que va a visitar: el objetivo es que el lector sienta que abrir ese correo ha valido la pena.

Ten en cuenta que recibimos miles de impactos diarios y estamos acostumbrados a pasar por alto muchas comunicaciones por tanto deberás captar la atención de tus clientes desde el asunto del propio correo. Si su primera estancia ha sido agradable seguro que querrá conocer nuestra ofertas o propuestas de valor.

Feedback constante

Una Newsletter no es un canal de comunicación más, sino que es el canal perfecto para conseguir feedback. Invita a tus clientes a compartir sus experiencias, sugerencias, y opiniones. Esta información es oro: bien utilizada te servirá para mejorar tus servicios y adaptarlos a las necesidades reales de tus clientes.

En Hotelinking y gracias a la captación de datos a través de nuestro Portal Cautivo WiFi, ponemos a disposición del hotel una serie de comunicaciones automatizadas que animan a los clientes a valorar su estancia a través de encuestas de satisfacción, también se pueden ofrecer gratificaciones instantáneas o incluso animar a dejar su opinión en portales de opinión.

Conclusión

La conclusión es clara: una buena Newsletter es una herramienta muy potente para fidelizar a tus clientes pero sobre todo te ayudará a desintermediar reservas, un mantra que repetimos siempre a nuestros clientes.

Nunca hay que subestimar el impacto de una buena Newsletter: es la puerta a una comunicación directa, personalizada y libre de intermediarios con tus clientes.

Muchos hoteles disponen de sus propios recursos a la hora de elaborar estas estrategias pero muchas veces por exceso de trabajo o por no tener el personal adecuado, solemos acudir a terceros. 

Nosotros recomendamos siempre acudir a profesionales adecuados que sean capaces de entender la idiosincrasia del sector y adaptarse a las necesidades del establecimiento.

Entre nuestros colaboradores destacados está el equipo de Marketing de la empresa DML (Digital Marketing Lanzarote) con sede en Canarias. Ellos nos han ayudado a realizar este artículo y ponen a vuestra disposición su talento.

Por último, si te animas a profundizar más en el tema del email marketing, te recomendamos nuestro libro de descarga gratuita: “Curso avanzado de e-mail marketing hotelero”, con todas las pautas necesarias para conseguir comunicaciones de éxito y muchos consejos y trucos útiles.