Centraliza CRM email marketing, automatización de WhatsApp, conserje con IA y portal cautivo para crear un recorrido completo del huésped.
Departamento de Marketing
Cada interacción por email, WhatsApp o WiFi se integra en un perfil único del huésped, que se enriquece de forma continua. Más allá de la comunicación multicanal, GuestMaker asegura el uso de datos de huéspedes fiables y de alta calidad, capturados y verificados en tiempo real.
GuestMaker se integra de forma nativa con los sistemas de gestión hotelera (PMS), motores de reservas y otros sistemas clave del hotel, enriqueciendo cada perfil de huésped con datos esenciales de su reserva, estancia y comportamiento. El resultado es una base de datos centralizada y robusta de huéspedes, que impulsa tanto automatizaciones avanzadas como conversaciones en tiempo real a través de todos los canales.
Esta combinación no solo permite a los grupos hoteleros transformar los datos en acciones de alto impacto sino también activarlos mediante campañas de marketing personalizadas con automatización inteligente, estrategias de fidelización y un aumento de las reservas directas de clientes repetidores.
GuestMaker marca la diferencia en la industria hotelera al transformar la relación con el huésped a gran escala, eliminando silos de datos y procesos manuales, y garantizando una gestión de datos conforme al RGPD desde la primera interacción.
Una base unificada de datos e integraciones, preparada para el marketing hotelero a gran escala.
En el núcleo de GuestMaker se encuentra una potente capa de integración, conectada de forma nativa con decenas de sistemas de gestión hotelera (PMS), motores de reservas, aplicaciones para huéspedes, chatbots y herramientas de reputación online.
Esta capa opera de manera transversal en todos los productos de GuestMaker, garantizando un flujo de datos consistente y fiable en toda la plataforma.
GuestMaker se construye en torno a la calidad del dato, no solo por su volumen. Cada dirección de email y cada número de teléfono móvil —tanto si se capturan a través del portal cautivo como si provienen de sistemas externos— se verifican en tiempo real antes de ser almacenados o activados.
Esta capa de verificación protege a las marcas hoteleras y sus dominios, minimizando las tasas de rebotes, reduciendo las quejas por spam y garantizando que los canales de marketing y mensajería operen siempre sobre datos de contacto fiables y de alta calidad.
La información clave del huésped se sincroniza directamente desde sistemas de referencia como el PMS y el motor de reservas. El estado de la reserva, los detalles de la estancia y la identidad del huésped se actualizan de forma continua en los momentos adecuados, garantizando la precisión y coherencia de los datos en todos los canales.
No todos los datos están disponibles al mismo tiempo. GuestMaker incorpora automatizaciones en segundo plano y procesos programados que recopilan y actualizan la información del huésped en el momento en que esta se genera, como el gasto total o los datos de consumo tras el check-out, manteniendo los perfiles completos, actualizados y fiables.
Ve más allá de las campañas puntuales. Activa automatizaciones basadas en el ciclo de vida del huésped, impulsadas por datos verificados y el histórico de reservas, para generar reservas directas de huéspedes repetidores, aumentar la fidelización y maximizar su valor en todos los hoteles del grupo.
Gestiona la comunicación con los huéspedes a gran escala sin perder el control. Automatiza puntos de contacto clave en WhatsApp mientras la IA atiende consultas de forma inmediata, reduciendo la carga operativa y mejorando la satisfacción antes, durante y después de la estancia.
Convierte cada conexión WiFi en un punto de captación de datos fiable. Captura, verifica y enriquece los perfiles de huésped en tiempo real, alimentando los flujos del CRM y WhatsApp con datos limpios, conformes al RGPD y accionables desde la primera interacción.
Gracias a la perfecta integración de nuestro Wi-Fi con el CRM, finalmente hemos eliminado la recopilación manual de datos, ahorrando tiempo a nuestro personal y mejorando la calidad de los datos en un 99%.
Aitana Ferrando CRM Manager - Port Hotels
Con la solución de Hotelinking, hemos reducido nuestras comisiones de OTA al impulsar más reservas directas a través de ofertas personalizadas enviadas a huéspedes verificados.
Fabián Rachim Marketing and Direct Sales Manager - BLUESEA
