Marketing Cloud Captive Portal para Grupos Hoteleros

El portal cautivo de Hotelinking se integra perfectamente con tus sistemas existentes, asegurando un flujo de datos fluido y una mínima interrupción de tus operaciones:

• Integración con PMS: el portal se conecta directamente con cualquier PMS (por ejemplo, Opera, NewHotel, Prestige) para verificar los datos de los huéspedes en tiempo real. Esto incluye vincular los datos del huésped principal y recuperar información adicional de los acompañantes.
• Compatibilidad con CRM y CDP: es compatible con los principales CRMs como Salesforce, Cendyn y HubSpot, alimentándolos con datos de huéspedes verificados y de alta calidad en tiempo real.
• Integración con programas de fidelización: a través de conexiones API, el portal registra automáticamente a los huéspedes en programas de fidelización durante el inicio de sesión, utilizando registros basados en consentimiento.
• Independiente del proveedor: la solución funciona con infraestructuras WiFi de Cisco Meraki, Aruba, Mikrotik y otros, eliminando la necesidad de actualizaciones de hardware.
• Disparadores API personalizados: permite la integración con sistemas de terceros para la automatización de marketing, analíticas y flujos de trabajo de interacción con huéspedes.

El Portal Cautivo de Hotelinking captura una amplia gama de datos de huéspedes, garantizando precisión y profundidad, especialmente cuando está integrado con el PMS. Estos datos no solo se verifican, sino que también se enriquecen con información valiosa relacionada con la reserva antes de enviarlos a tu CRM.

¿Qué datos se capturan?

Cuando está integrado con un PMS, el portal cautivo de Hotelinking recopila:

• Información básica del huésped: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de habitación.
• Detalles de la reserva: fechas de check-in y check-out, canal de reserva (por ejemplo, OTA, reserva directa) e ID de la reserva.
• Datos demográficos del huésped: si el huésped viaja solo, en familia o como parte de un grupo.
• Preferencias de habitación: tipo de habitación, régimen alimenticio (por ejemplo, solo desayuno, todo incluido) y solicitudes especiales.
• Datos de acompañantes: información sobre los acompañantes, llenando vacíos que los sistemas tradicionales suelen pasar por alto.
• Afiliación a Programas de Fidelización: identifica y vincula automáticamente a los miembros existentes de programas de fidelización.

¿Cómo se verifican los datos?

1. Validación en tiempo real: los campos del portal cautivo se verifican durante el inicio de sesión, con algoritmos avanzados que aseguran que correos electrónicos, números de teléfono y otros datos críticos estén correctamente formateados.
2. Verificación cruzada con el PMS: los datos del huésped se comparan con los registros del PMS en tiempo real, asegurando su exactitud y eliminando errores.
3. Alertas de errores: si se detectan discrepancias (por ejemplo, un correo electrónico que no coincide o una entrada inválida), se solicita a los huéspedes que lo corrijan en ese momento.

¿Por qué esto es importante?

• Perfiles de CRM mejorados: datos enriquecidos y precisos alimentan tu CRM, lo que permite campañas de marketing más personalizadas y efectivas.
• Analíticas detalladas: información como patrones de reserva, datos demográficos de huéspedes y canales de reserva impulsan la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
• Mayor compromiso del huésped: con perfiles enriquecidos, puedes enviar ofertas altamente relevantes, fomentando la lealtad y la repetición de reservas.
• Operaciones optimizadas: los datos sobre acompañantes o tipos de régimen alimenticio pueden ayudar a refinar los servicios del hotel y la planificación de recursos.
• Flujos de trabajo automatizados: la integración asegura una transferencia de datos sin problemas a programas de fidelización u otros sistemas, agilizando las operaciones sin necesidad de entrada manual.

El portal cautivo de Hotelinking utiliza la verificación de correos electrónicos en tiempo real para garantizar que solo se agreguen direcciones de correo válidas y de alta calidad a tu base de datos de huéspedes. Esta funcionalidad es crucial para mantener la integridad de tus campañas de marketing y asegurar una comunicación efectiva con los huéspedes.

¿Cómo funciona?

1. Validación instantánea: cuando un huésped introduce su correo electrónico durante el proceso de inicio de sesión del portal cautivo para obtener WiFi, el sistema verifica al instante su validez. Esto incluye la detección de errores de sintaxis, validez del dominio y la existencia de la dirección de correo.
2. Solicitudes de corrección de errores: si se detecta un correo electrónico inválido o mal escrito, el sistema solicita al huésped que introduzca la información correcta, garantizando precisión.
3. Puntuación de calidad: algoritmos avanzados evalúan la calidad de la dirección de correo para filtrar correos desechables o de baja calidad que podrían perjudicar la entregabilidad de tu base de datos.
4. No requiere doble confirmación: dado que los correos se verifican en tiempo real, no es necesario un proceso de doble confirmación, simplificando la experiencia del usuario sin comprometer la calidad de los datos.

¿Por qué es importante la verificación de correos electrónicos?

• Mejora la entregabilidad: garantizando que solo correos válidos entren en tu base de datos, puedes alcanzar tasas de entregabilidad de hasta el 99%, asegurando que tus campañas lleguen de manera fiable a los buzones de tus huéspedes.
• Reduce las tasa de rebote: filtrar correos inválidos o falsos previene altas tasas de rebote, que podrían dañar tu reputación como remitente y afectar el rendimiento de futuras campañas.
• Aumenta la efectividad de las campañas: las listas de correos de alta calidad generan mejor interacción, con tasas de apertura de hasta el 62%, superando ampliamente los promedios de la industria.
• Ahorra tiempo y recursos: la validación en tiempo real reduce la necesidad de servicios costosos de limpieza de correos después de campañas o el mantenimiento manual de la base de datos.
• Fortalece la integridad de los datos en el CRM: las direcciones de correo verificadas aseguran que los perfiles de huéspedes en tu CRM sean precisos y útiles, mejorando la segmentación y los esfuerzos de fidelización.

Esta verificación en tiempo real es parte de la estrategia más amplia de Hotelinking para proporcionar datos de huéspedes accionables y de alta calidad, manteniendo al mismo tiempo una experiencia de inicio de sesión fluida para los usuarios. Al combinar una recopilación robusta de datos con validación automatizada, tus campañas de marketing e integraciones con CRM se vuelven significativamente más efectivas.

Los portales cautivos WiFi convencionales no suelen satisfacer adecuadamente los requisitos específicos y las dificultades operativas a las que se enfrentan los hoteles, lo que da lugar a notables problemas con la experiencia del usuario y la eficacia operativa.

Los problemas más comunes son la ausencia del portal a la llegada de los huéspedes, la necesidad de varios inicios de sesión, las alertas de seguridad y las dificultades particulares relacionadas con la compatibilidad de los dispositivos, en particular con los iPhones. Este tipo de incidencias pueden causar frustración entre los visitantes, lo que conduce a una disminución de su satisfacción general y puede dañar la reputación del hotel.

Además, la ausencia de conexión entre estos portales y los sistemas cruciales de administración hotelera, como el PMS o el CRM, añade más complejidad al problema. Esta desconexión se traduce en la pérdida de valiosos datos de los visitantes, esenciales para las estrategias de marketing eficaces y para ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes, que no se registran ni explotan adecuadamente.

Esta falta de eficiencia no solo obstaculiza el cumplimiento de requisitos como el RGPD, sino que también restringe la eficacia de los programas de fidelización y las iniciativas de marketing diseñadas para aumentar las reservas directas y mejorar la experiencia de los huéspedes.

Tras el análisis, se hace evidente que numerosos portales cautivos convencionales carecen de una comprensión exhaustiva de las exigencias específicas del sector hotelero. Con frecuencia, no poseen los atributos y las integraciones esenciales que podrían optimizar las operaciones y mejorar los encuentros con los visitantes. Si no se aborda esta cuestión, pueden aumentar los problemas operativos y los hoteles pueden perder valiosas oportunidades de utilizar eficazmente los datos de los huéspedes con fines estratégicos.

Para hacer frente a estas dificultades propias del sector, se han creado soluciones como Hotelinking que ofrecen algo más que una conectividad WiFi estándar. Hotelinking aborda directamente estos retos fundamentales creando un portal cautivo adaptado especialmente a los hoteles.

Garantiza una incorporación sin esfuerzo a los sistemas PMS y CRM, permitiendo la adquisición y sincronización automática de datos. La integración es esencial para preservar perfiles precisos de los visitantes, automatizar la comunicación personalizada y garantizar el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos.

El enfoque de Hotelinking tiene en cuenta los requisitos específicos de hardware y software de los hoteles. Los hoteles obtienen mayores ventajas de las soluciones de software personalizadas que están en consonancia con sus objetivos de marketing y fidelización, a diferencia de otros sectores que pueden necesitar redes WiFi más avanzadas.

Esta alineación estratégica no sólo mejora la eficiencia operativa, sino que también tiene un impacto beneficioso en el balance del hotel al mejorar las reservas directas y la fidelidad de los huéspedes a través de iniciativas de marketing más centradas y eficientes.

En última instancia, las deficiencias de los portales WiFi cautivos existentes en el sector hotelero se deben a la escasez de funcionalidades e interfaces específicas para el sector. La eficacia de soluciones alternativas como Hotelinking demuestra la necesidad de crear una tecnología que comprenda a la perfección las peculiaridades del sector.

Los hoteleros deben seleccionar cuidadosamente una solución de portal cautivo que se adapte adecuadamente a sus necesidades para mejorar la satisfacción de los visitantes, agilizar la administración de datos y aumentar la eficacia de las  campañas de marketing.

Por supuesto, y te explicamos cómo lo hacemos:

Muchos hoteles están familiarizados con el problema habitual de los dispositivos iOS que encuentran dificultades al intentar conectarse a través del portal cautivo de un hotel. Los huéspedes suelen tener problemas con su iPhone, ya sea porque no muestra el portal cautivo o porque les advierte de conexiones inseguras. Esto, comprensiblemente, les causa disgusto y les lleva a buscar ayuda en recepción. Este no sólo causa molestias a los visitantes, sino que también repercute negativamente en la reputación del hotel en Internet y en los índices de satisfacción de sus huéspedes.

Hotelinking reconoce que un porcentaje considerable de clientes, que oscila entre el 60% y el 80% según la clasificación del hotel, utiliza dispositivos iOS para acceder a la red WiFi. Debido a la relevancia de esta situación, hemos diseñado específicamente nuestro portal cautivo para que sea completamente compatible con dispositivos iOS. A pesar de la creencia común de que los portales cautivos tienen dificultades intrínsecas con la plataforma de Apple, nuestra tecnología ha desmentido con éxito esta percepción. La hemos implantado eficazmente en numerosos hoteles, garantizando una experiencia de conectividad sin problemas para los visitantes que utilizan iPhones y otros dispositivos iOS.

Para mitigar las alarmas de seguridad que con frecuencia disuaden a los usuarios de iPhone de conectarse, hemos incorporado mejoras que garantizan que estas notificaciones no interrumpan la experiencia del usuario. Además, hemos previsto la posibilidad de que se produzcan problemas intermitentes y hemos desarrollado una resolución proactiva. Para minimizar cualquier inconveniente a los huéspedes y limitar la necesidad de interacciones en recepción, mostramos de forma destacada un código QR para su uso. Los visitantes pueden escanear sin esfuerzo este código QR para establecer una conexión inmediata, evitando cualquier posible obstáculo para acceder a la red WiFi.

Con la aplicación de estas soluciones innovadoras, Hotelinking ha resuelto con éxito un problema frecuente de conectividad y, al mismo tiempo, ha mejorado la experiencia general de los huéspedes. Esto garantiza que todos los clientes, independientemente del dispositivo que utilicen, puedan conectarse sin esfuerzo a un WiFi rápido, seguro y fiable.

Podemos confirmar que nuestra solución es muy compatible con dispositivos iOS, lo que garantiza la preservación de la reputación de tu hotel y la satisfacción de tus huéspedes.

Existe una idea errónea común entre los líderes hoteleros de que a los huéspedes no les gustan los portales cautivos WiFi. Esta creencia a menudo surge de prejuicios personales, particularmente entre los viajeros de negocios frecuentes que encuentran molesto iniciar sesión. Sin embargo, los datos y el comportamiento de los huéspedes cuentan una historia diferente.

Los huéspedes no se sienten frustrados por tener que ingresar su correo electrónico para acceder al WiFi. Lo que realmente les molesta es una mala conectividad a internet: señales débiles, velocidades lentas o puntos de acceso poco fiables. Cuando la infraestructura de WiFi es robusta y está bien mantenida, los huéspedes están acostumbrados a usar una simple verificación por correo electrónico para iniciar sesión, tal como lo hacen en lugares públicos como aeropuertos y cafeterías.

Un portal cautivo bien implementado no solo proporciona un acceso fluido al WiFi, sino que también captura datos valiosos de los huéspedes para marketing personalizado y comunicaciones posteriores a la estancia. Esto crea oportunidades para enviar ofertas específicas, como descuentos o recompensas exclusivas, que muchos huéspedes aprecian y a las que responden positivamente.

Además, los portales cautivos modernos a menudo recuerdan los dispositivos, asegurando que los huéspedes solo necesiten iniciar sesión una vez durante su estancia, lo que mejora la comodidad y la satisfacción. Cuando se implementa correctamente, un portal cautivo se convierte en un activo para la experiencia del huésped, aumentando la lealtad y fomentando las reservas repetidas.

La verdadera oportunidad perdida radica en evitar un portal cautivo, ya que limita la capacidad de construir una base de datos de huéspedes de alta calidad y aprovechar un compromiso significativo con los huéspedes.

Hotelinking garantiza una fiabilidad a largo plazo a través de servicios robustos de mantenimiento y soporte:

• Instalación remota: la implementación se realiza de forma remota, reduciendo las interrupciones en el lugar.
• Monitorización proactiva: WiFiBot supervisa continuamente el estado de la red, resolviendo problemas antes de que afecten a los huéspedes.
• Actualizaciones regulares: el sistema recibe automáticamente actualizaciones de firmware y seguridad para mantenerse al día.
• Equipo de soporte dedicado: ingenieros certificados están disponibles para resolver problemas y optimizar el servicio a través de un sistema centralizado de tickets.
• Soluciones escalables: el sistema se puede expandir fácilmente a propiedades adicionales sin requerir modificaciones importantes.

El portal cautivo ofrece una amplia gama de funciones de personalización para mejorar la interacción con los huéspedes y fortalecer la marca:

• Diseño de página de bienvenida: totalmente personalizable con tu logotipo, esquema de colores y mensajes para mantener la coherencia de la marca.
• Soporte multilingüe: detecta automáticamente el idioma del navegador y ajusta la interfaz en consecuencia, con soporte para más de siete idiomas.
• Flujos de trabajo dinámicos: flujos de inicio de sesión adaptados según el perfil del huésped (por ejemplo, miembros del programa de fidelización frente a nuevos huéspedes).
• Personalización del texto del RGPD: adapta el lenguaje de consentimiento según el hotel y la jurisdicción.
• Reconocimiento de dispositivos: los huéspedes recurrentes son reconocidos automáticamente, proporcionando una experiencia de inicio de sesión fluida.

La solución de Hotelinking prioriza el cumplimiento normativo y la seguridad para proteger los datos de los huéspedes y generar confianza:

• Cumplimiento con el RGPD: se recopila consentimiento explícito durante el inicio de sesión, con formularios personalizables en varios idiomas.
• Encriptación de datos: todos los datos se encriptan durante la transmisión y el almacenamiento, utilizando protocolos de seguridad avanzados para prevenir violaciones.
• Acceso basado en roles: limita el acceso a datos sensibles, asegurando que solo el personal autorizado pueda visualizar o editar la información.
• Registros de auditoría: rastrean todo acceso y cambios en los datos para auditorías de cumplimiento.
• Actualizaciones de seguridad automatizadas: garantizan que el sistema se mantenga actualizado con los últimos parches y medidas de protección contra amenazas.