Antes de pensar en mejorar tu programa de fidelización, merece la pena saber de dónde nace: del motor de reservas, del PMS, de una plataforma de loyalty independiente o del CRM. Repasamos las diferencias, qué debe incluir un buen programa y cómo lo resuelve GuestMaker Loyalty.
La mayoría del tráfico que llega a la web de un hotel se va sin dejar rastro. Explicamos qué es un visitante anónimo, por qué es la pieza que falta en la estrategia de datos propios y cómo un CDP hotelero permite convertir ese comportamiento en campañas y relaciones reales con el huésped.
Muchas incidencias de red se conocen todavía por la vía menos eficiente: la queja del huésped o la llamada de recepción. Antes de eso, la red ya suele mostrar señales en sus propias métricas. WiFiBot correlaciona eventos, aprende líneas base de comportamiento normal y detecta desviaciones antes de que crucen el umbral crítico, integrando cada aviso con las herramientas de ticketing y mensajería que el equipo técnico ya utiliza.
Buena parte de las incidencias diarias en una red hotelera son repetitivas y conocidas: un equipo que se resetea, una configuración que se desvía del estándar, una ONT que hay que sustituir en una habitación. WiFiBot automatiza la resolución de estos casos —reinicios, reconfiguración y sustitución de equipos— y permite que el propio personal del hotel resuelva incidencias que antes exigían esperar a un técnico externo.
Los hoteles acumulan reservas en múltiples PMS y canales, pero rara vez consiguen unificarlas en un único cliente. Te contamos qué es un CDP hotelero, por qué es la pieza que falta junto al CRM y qué está cambiando en el sector.
En una puesta en marcha de red hotelera, los errores de configuración no siempre se detectan en el momento. Se arrastran. Aparecen en producción, cuando el hotel ya está en operación y cualquier intervención tiene un coste mayor. WiFiBot permite operar la red desde la OLT durante el despliegue, aplicar plantillas automáticamente al detectar nuevos equipos y reducir el trabajo que genera la configuración manual. El resultado: puestas en marcha más rápidas, más consistentes y con menos incidencias arrastradas.
Directores de hotel, responsables de operaciones y equipos de marketing llevan meses leyendo sobre IA. Entienden el qué. El problema es el cómo. Y sobre todo: el punto de partida real. Este artículo aborda precisamente eso.
