Aunque el 89% de los CTO hoteleros afirma que la transformación digital es su máxima prioridad, nuestro análisis de más de 100 RFP del sector muestra que el 67% todavía exige procesos que dependen del trabajo manual. Se prevé que el mercado de software para la gestión de la recepción y el check-in hotelero alcance […]
Los grupos hoteleros internacionales pierden cada año más de 4.000 horas en tareas repetitivas como check-ins manuales, procesamiento de pagos y gestión de documentos para cumplir con la normativa. Con la automatización adecuada, es posible reducir hasta un 80% de estas operaciones en recepción y, al mismo tiempo, elevar la experiencia del huésped. La paradoja […]
Persiste el mito de que externalizar la monitorización de red a NOCs tradicionales garantiza una conectividad hotelera fiable. La realidad es otra: el 78% de los directores de TI de hoteles denuncia falta de transparencia en los incidentes gestionados por estos proveedores. Además, las quejas de WiFi de los huéspedes se correlacionan directamente con el […]
Descubre cómo los hoteles convierten sus bases de datos en verdaderos generadores de ingresos gracias a la automatización del email marketing, y cómo el enfoque manual está frenando el potencial de las reservas directas a gran escala. Hace poco tuvimos una reunión con una cadena hotelera de 34 hoteles. Nos comentabam que habían enviado manualmente […]
La mayoría de los equipos de IT hoteleros utilizan sistemas de recopilación de emails que aceptan entre un 30% y un 40% de direcciones inválidas, lo que genera graves problemas de entregabilidad y provoca pérdidas millonarias en reservas directas, además de dañar la reputación del remitente. En una de nuestras reuniones, el Director de Marketing […]
En marketing hotelero es habitual dar por sentado que la base de datos refleja a todos los huéspedes pasados. Sin embargo, los datos demuestran lo contrario: las auditorías sistemáticas revelan que menos del 25% son realmente contactados a través del email. Nos gusta abrir estos artículos con ejemplos reales surgidos en las reuniones que mantenemos […]
En materia de RGPD, una multa millonaria no siempre está ligada a un ciberataque: también puede deberse a una gestión deficiente de los datos de huéspedes en aspectos como retención, consentimiento o procesamiento. Cuando se pidió al CEO de un grupo hotelero de 47 propiedades que evaluara ante la junta directiva el grado de madurez […]
