Antes de pensar en mejorar tu programa de fidelización, merece la pena saber de dónde nace: del motor de reservas, del PMS, de una plataforma de loyalty independiente o del CRM. Repasamos las diferencias, qué debe incluir un buen programa y cómo lo resuelve GuestMaker Loyalty.
Los hoteles acumulan reservas en múltiples PMS y canales, pero rara vez consiguen unificarlas en un único cliente. Te contamos qué es un CDP hotelero, por qué es la pieza que falta junto al CRM y qué está cambiando en el sector.
Un CRM omnicanal permite a los hoteles conectar datos, canales y comunicaciones para ofrecer una relación más coherente con el huésped antes, durante y después de la estancia. Te explicamos qué es, qué canales puede integrar y por qué se está convirtiendo en una pieza clave dentro de la estrategia hotelera.
Un CRM hotelero en 2026 captura, segmenta y activa datos de huéspedes de forma automática, reduciendo la dependencia de OTAs hasta un 30% y convirtiendo cada estancia en una oportunidad de reserva directa.
La fidelización hotelera ya no depende solo de descuentos o programas de puntos. Hoy, los hoteles pueden utilizar datos propios, CRM y automatización para conocer mejor a sus huéspedes, personalizar comunicaciones y generar más reservas directas.
El brand awareness hotelero ayuda a que los huéspedes recuerden una marca, confíen en ella y vuelvan a reservar directamente. En este artículo explicamos cómo trabajarlo desde la experiencia, los datos propios, el CRM y la comunicación personalizada.
