En marketing hotelero es habitual dar por sentado que la base de datos refleja a todos los huéspedes pasados. Sin embargo, los datos demuestran lo contrario: las auditorías sistemáticas revelan que menos del 25% son realmente contactados a través del email. Nos gusta abrir estos artículos con ejemplos reales surgidos en las reuniones que mantenemos […]
En materia de RGPD, una multa millonaria no siempre está ligada a un ciberataque: también puede deberse a una gestión deficiente de los datos de huéspedes en aspectos como retención, consentimiento o procesamiento. Cuando se pidió al CEO de un grupo hotelero de 47 propiedades que evaluara ante la junta directiva el grado de madurez […]
Quizás hace unos años está pregunta no tendría mucho sentido pero ahora con el auge de las plataformas OTT o de streaming (Netflix, HBO, Disney +, Amazon Prime…), cada vez es más alta la demanda de huéspedes que quieren seguir disfrutando de sus series o películas favoritas durante la estancia en su hotel. Una buena […]
Muchos profesionales del marketing, incluidos los que se dedican al sector hotelero, piensan que el cielo se les está cayendo sobre sus cabezas, debido al anuncio por parte de Google que las “Third Party Cookies” o “cookies de terceros” van a desaparecer. Ante este nuevo escenario, el foco de atención se ha redirigido rápidamente al […]
El sector hotelero ha tomado consciencia de las ventajas de automatizar procesos en sus hoteles para lograr ser más eficientes, rentables y sostenibles y poder así centrarse en ofrecer una buena experiencia a sus huéspedes.
Mejorar la conexión WiFi de tu hotel tiene un impacto directo sobre la satisfacción de los clientes. Pero además de aumentar tu reputación puede ayudarte a conseguir tus objetivos de sostenibilidad y eficiencia energética.
