Términos y condiciones de Hotelinking

1.1 Definiciones

• “GuestMaker”: solución de portal cautivo para marketing basada en la nube, desarrollada por Hotelinking para grupos hoteleros.
• “Wifibot”: el guardián proactivo de redes de Hotelinking para redes hoteleras.
• “Deskforce”: sistema de automatización de recepción de Hotelinking para grupos hoteleros.
• “Cliente”: cualquier entidad jurídica suscrita a cualquier servicio de Hotelinking, incluyendo, entre otros, grupos hoteleros, hoteles individuales, restaurantes, centros comerciales y empresas de infraestructura de red (por ejemplo, proveedores de servicios gestionados que utilizan WiFiBot). Todos los clientes están sujetos a estos Términos, independientemente del sector al que pertenezcan.
• “Usuario final”: huésped, visitante o personal que utilice cualquiera de los servicios de Hotelinking.
• “Datos”: todos los datos o información electrónicos procesados por Hotelinking, incluidos los datos personales según el RGPD.
• “Servicios”: el software, el soporte, el alojamiento en la nube, la API, las integraciones y los servicios relacionados proporcionados por Hotelinking.
• Pueden aplicarse definiciones adicionales (“API”, “Información confidencial”, “Cuota de suscripción”, etc.).

1.2 Interpretación

• Los títulos se incluyen por comodidad y no influyen en la interpretación.
• Las referencias a “persona” incluyen a personas físicas y jurídicas.
• Los plurales incluyen el singular y viceversa.

2.1 Estos términos y condiciones (“Términos”) disponibles públicamente rigen el acceso y el uso de los Servicios de Hotelinking por parte del Cliente.

2.2 Al utilizar cualquier producto (GuestMaker, Wifibot, Deskforce), el Cliente acepta estas Condiciones en su totalidad.

2.3 Solo se aplican los módulos del producto a los que se haya suscrito el Cliente. Si el Cliente solo se suscribe a GuestMaker, no se aplicarán otras secciones relativas a Wifibot o Deskforce.

2.4 Cualquier término adicional o contradictorio en las órdenes de compra, facturas o contratos queda sustituido por estos Términos, a menos que Hotelinking lo acepte explícitamente por escrito.

2.5. Ámbito industrial ampliado: aunque los Servicios de Hotelinking están diseñados principalmente para grupos hoteleros y proveedores de servicios de hostelería, algunos módulos (como WiFiBot) también son adecuados para otros tipos de organizaciones, como restaurantes, entornos minoristas, centros comerciales y proveedores de servicios de red. Las presentes Condiciones se aplican por igual a todos los Clientes, independientemente de su sector, siempre que se suscriban a cualquiera de los Servicios de Hotelinking.

3.1 Renovación y cambios de precio

• Las suscripciones se renuevan automáticamente cada año por el mismo plazo, a menos que el cliente notifique por escrito su intención de no renovarlas al menos 90 días antes de que finalice el plazo vigente en ese momento.
• Este periodo de preaviso de 90 días se ajusta a las mejores prácticas de SaaS para empresas, con el fin de proporcionar a ambas partes tiempo suficiente para evaluar, negociar o realizar la transición de los servicios.
• Los precios pueden ajustarse cada mes de enero en función del índice de precios al consumo (IPC) español positivo.

4.1 Configuración de la cuenta

Tras la suscripción, Hotelinking configura la cuenta del Cliente y le proporciona las credenciales de acceso (ID de usuario y contraseñas). Los módulos adicionales se activan a medida que se adquieren.

4.2 Usuarios autorizados

El Cliente asigna usuarios identificados por nombre o por rol con accesos jerarquizados; se mantienen registros de auditoría completos.

4.3 Responsabilidades del cliente

• Mantener la confidencialidad de las credenciales.
• Implementar medidas de seguridad razonables (por ejemplo, contraseñas seguras, autenticación de dos factores).
• Notificar inmediatamente a Hotelinking cualquier acceso no autorizado o pérdida de credenciales.

4.4 Derechos de Hotelinking

Hotelinking puede suspender o desactivar el acceso debido a riesgos de seguridad, impagos o incumplimientos.

5.1 Responsabilidades del cliente

• Cumplimiento: el cliente deberá cumplir con todas las leyes aplicables y seguir las instrucciones de Hotelinking para la correcta instalación, configuración y uso de los servicios.
• Suministro de materiales: el cliente debe proporcionar rápidamente los activos de marca, las credenciales del PMS y cualquier material adicional necesario.
• Gestión del acceso de los usuarios: el acceso solo se concederá a los usuarios autorizados según las políticas internas del cliente. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier uso indebido, acceso no autorizado o daños resultantes.
• Seguridad de la cuenta: el Cliente debe garantizar la seguridad de las credenciales (por ejemplo, contraseñas seguras, 2FA) e informar inmediatamente de cualquier sospecha de vulneración.
• Integridad de la integración: el Cliente debe asegurarse de que el uso de las integraciones (API, conexiones con el PMS) se ajuste a la documentación y no exceda los límites de uso establecidos.

5.2 Política de uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios para:

• Actividades ilegales o abusivas, incluyendo acoso, discurso de odio, phishing o infracción de la privacidad de los datos o de los derechos de propiedad intelectual.
• Abuso de recursos, como lanzar ataques DDoS, enviar comunicaciones masivas no solicitadas o realizar llamadas API excesivas más allá de los límites asignados.
• Interferencia no autorizada en los sistemas de Hotelinking, incluidos los intentos de violación, escaneo, ingeniería inversa o manipulación.
• Contenido no autorizado, incluyendo la distribución de malware, virus, propaganda de odio o cualquier contenido que infrinja los derechos de terceros.
• Infracciones normativas, como el incumplimiento del RGPD, las normas antispam o normativas similares en materia de datos.

5.3 Supervisión y aplicación

• Hotelinking se reserva el derecho de supervisar el uso que hacen los clientes para garantizar el cumplimiento, mantener la calidad del servicio y preservar la integridad del sistema.
• Las infracciones pueden dar lugar a:
  • Advertencia por escrito;
  • Suspensión temporal del acceso;
  • La cancelación permanente de los servicios;
  • Denuncia ante las autoridades competentes, cuando proceda.

6.1 Funciones: el cliente como responsable del tratamiento de datos y Hotelinking como encargado del tratamiento

• De conformidad con el artículo 28 del RGPD, el cliente determina la finalidad y los medios del tratamiento de los datos personales; Hotelinking trata los datos estrictamente de acuerdo con las instrucciones documentadas del cliente.
• Hotelinking, como encargado del tratamiento, debe aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas, mantener registros del tratamiento y ayudar al cliente a ejercer los derechos de los interesados.

6.2 Tipos de datos tratados y fines del tratamiento

Hotelinking puede procesar datos personales en nombre del Cliente, incluyendo:

• Información de contacto y datos demográficos de huéspedes o visitantes a través de portales cautivos;
• Metadatos de uso de Wi-Fi a través de Wifibot;
• Datos de reservas y estancias a través de la integración PMS;
• Documentos de identidad escaneados (AutoCheckin), que no se conservan más de 48 horas. Estos datos se procesan para prestar servicios (captura de datos, análisis, campañas por correo electrónico), mejorar la experiencia del usuario y cumplir con las obligaciones contractuales, basándose en los fundamentos jurídicos del cumplimiento del contrato, el interés legítimo o el consentimiento.

6.3 Tratamiento lícito y derechos de los interesados

El tratamiento es lícito, transparente y se limita a los fines establecidos en el presente documento. Hotelinking prestará apoyo al Cliente para responder a las solicitudes de los interesados (por ejemplo, acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición) de conformidad con el capítulo III del RGPD.

6.4 Alojamiento y transferencias internacionales de datos

• Todos los datos personales se almacenan en servidores de AWS ubicados en Irlanda (dentro del Espacio Económico Europeo – EEE).
• Cualquier transferencia fuera del EEE (si procede) se rige por mecanismos aprobados por la UE, como las cláusulas contractuales tipo (SCC).

6.5 Medidas de seguridad

Hotelinking se compromete a cumplir las normas del artículo 32 del RGPD, incluyendo el cifrado de los datos en tránsito y en reposo, el acceso VPN basado en roles, la autenticación fuerte, las copias de seguridad diarias, la supervisión de la seguridad (CloudTrail, GuardDuty, JOOPbox) y las evaluaciones periódicas de vulnerabilidad.

6.6 Subencargados del tratamiento

Hotelinking puede contratar subencargados del tratamiento (por ejemplo, la infraestructura de AWS). Dicha contratación se ajusta a los requisitos del RGPD: se debe informar al cliente y Hotelinking sigue siendo plenamente responsable del cumplimiento por parte de sus subencargados del tratamiento.

6.7 Notificación de violaciones de datos

• De conformidad con los artículos 33 y 34 del RGPD:
  • Hotelinking, como encargado del tratamiento, notificará al cliente sin demora injustificada tras descubrir una violación.
  • El Cliente, como responsable del tratamiento, dispondrá entonces de 72 horas para notificarlo a la autoridad de control (por ejemplo, la AEPD) si la violación supone un riesgo para los derechos de los interesados.
• La notificación de Hotelinking incluirá: la naturaleza de la violación, las categorías y los números afectados, el contacto del delegado de protección de datos, las posibles consecuencias y las medidas de mitigación.

6.8 Conservación y supresión de datos

• Previa solicitud o rescisión del contrato, los datos personales se eliminarán o devolverán en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija lo contrario.
• Los datos anonimizados podrán conservarse indefinidamente con fines estadísticos y analíticos.

6.9 Auditorías y cooperación

Hotelinking mantiene registros de las actividades de tratamiento y proporciona acceso para las auditorías realizadas por el Cliente o su auditor designado. Hotelinking prestará asistencia en las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (EIPD) y consultará con las autoridades de control cuando sea necesario.

7.1 Infraestructura y cumplimiento de AWS

Hotelinking utiliza Amazon Web Services (AWS) para su infraestructura backend, incluyendo EC2, RDS, S3, CloudFront, DynamoDB y Timestream. AWS mantiene una amplia cartera de cumplimiento normativo, que abarca el RGPD, la ISO 27018, la PCI-DSS, la HIPAA, la FIPS, la SOC y otras normas, y se somete a auditorías periódicas de terceros para validar los controles de las normas de seguridad.

7.2 Cifrado y protección de datos

• Cifrado en tránsito: se utiliza TLS para todas las comunicaciones (API, web, correo electrónico, inalámbricas).
• Cifrado en reposo: gestionado a través de los servicios de AWS (por ejemplo, RDS, S3), respaldado por la gestión de claves de hardware y el cifrado AES-256.
• Los documentos de identidad en AutoCheckin se almacenan temporalmente y se eliminan automáticamente de los servidores de Hotelinking después de 48 horas.

7.3 Control de acceso y gestión de identidades

• Acceso basado en roles a través de redes internas solo VPN, con políticas de contraseñas seguras y tiempos de espera de sesión obligatorios.
• Almacenamiento de credenciales: mediante variables de entorno y bóvedas seguras, sin incrustarlas en el código ni en repositorios públicos.

7.4 Supervisión, registro y auditoría

• AWS CloudTrail registra toda la actividad de gestión para su supervisión y auditoría en tiempo real.
• AWS GuardDuty proporciona detección de amenazas y alertas de anomalías.
• JOOPbox supervisa el acceso a la base de datos y el estado del sistema las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

7.5 Copias de seguridad y continuidad del negocio

• Copias de seguridad diarias, conservadas durante 30 días.
• Copias de seguridad completas mensuales, conservadas durante 12 meses.
• Instantáneas de RDS, que se conservan durante 7 días.
• Los simulacros de restauración periódicos garantizan la integridad de los datos y la resiliencia del sistema.

7.6 Gestión y pruebas de vulnerabilidad

• Pruebas de penetración y análisis de vulnerabilidades periódicos realizados por equipos internos y externos.
• Gestión continua de parches, con aplicación prioritaria de las actualizaciones de seguridad críticas.

7.7 Personal y formación

• El personal técnico clave cuenta con la certificación AWS en seguridad e infraestructura en la nube.
• Todo el personal relevante recibe formación periódica sobre seguridad, privacidad y el RGPD.

7.8 Visibilidad y controles empresariales

Estas medidas garantizan la alineación con los estándares y las mejores prácticas de la organización, desde la gestión segura de claves hasta la presentación de informes de cumplimiento coherentes. Apoyan la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de los datos, y proporcionan una postura defendible durante las auditorías o las revisiones de incidentes.

8.1 Definición de información confidencial

La “información confidencial” se refiere a toda la información no pública revelada por una parte a la otra, ya sea por escrito, oralmente, por medios electrónicos o de cualquier otra forma, incluyendo, entre otros, planes de negocio, datos financieros, arquitecturas de sistemas, secretos comerciales, código de software, datos de clientes, precios, estrategias y características de productos no publicados.

8.2 Obligaciones de confidencialidad

• Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información confidencial de la otra parte y a utilizarla únicamente según lo permitido en estos Términos.
• La divulgación se limita a los empleados, contratistas o afiliados que necesiten acceder a ella para cumplir con sus obligaciones contractuales y que estén sujetos a cláusulas de confidencialidad.

8.3 Excepciones

Las obligaciones no se aplican a la información que:

a) Ya era de dominio público en el momento de su divulgación;

b) Se haya hecho pública sin que haya habido incumplimiento por parte de la parte receptora;

c) Se haya obtenido legalmente de un tercero sin requisitos de confidencialidad;

d) Haya sido desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin hacer referencia a la información confidencial de la parte reveladora;

e) Se divulgue en virtud de una orden judicial o de la ley, siempre que la parte receptora lo notifique inmediatamente a la parte divulgadora y coopere para limitar la divulgación.

8.4 Duración

• Las obligaciones de confidencialidad perduran durante la vigencia del contrato y se mantienen durante cinco (5) años después de su rescisión o expiración.
• Los datos del cliente, como propietario de sus datos, siguen estando sujetos a la confidencialidad y a las protecciones de privacidad del RGPD más allá de este periodo.

8.5 Recursos

• Las infracciones pueden causar daños irreparables que no pueden compensarse totalmente con indemnizaciones económicas.
• La parte perjudicada tiene derecho a solicitar medidas cautelares o equitativas, además de otras medidas correctivas.

8.6 Devolución o destrucción

• Tras la rescisión del contrato o previa solicitud, la parte receptora deberá devolver o destruir de forma segura toda la información confidencial en un plazo de 30 días.
• La parte que devuelva la información proporcionará una certificación por escrito del cumplimiento de esta obligación cuando se le solicite.

9.1 Propiedad

• Hotelinking conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre:
  • Los Servicios, incluyendo la plataforma, las API, el software, los algoritmos, la documentación y la infraestructura relacionada (en conjunto, «Propiedad intelectual de Hotelinking»);
  • Cualquier mejora, actualización o modificación realizada durante o después del plazo, incluso como resultado de los comentarios del Cliente.
• El Cliente conserva todos los derechos sobre sus propios Datos de Cliente, activos de marca y contenido subido a los Servicios.

9.2 Concesión de licencias

• Hotelinking al Cliente: una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la propiedad intelectual de Hotelinking solo cuando sea necesario para recibir los Servicios y dentro del ámbito aprobado (por ejemplo, ubicaciones específicas de hoteles).
• Del Cliente a Hotelinking: una licencia no exclusiva y libre de regalías para acceder y procesar los Datos del Cliente, incluidas las marcas comerciales, los logotipos y la información integrada en el PMS, con el único fin de cumplir con las obligaciones contractuales.

9.3 Restricciones

• El Cliente no podrá:
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente o los algoritmos;
  • Copiar, modificar o crear obras derivadas de los Servicios;
  • Alojar, sublicenciar, transferir, distribuir, alquilar, arrendar o compartir por tiempo los Servicios;
  • Utilizar la propiedad intelectual de Hotelinking más allá del uso autorizado o fuera de los productos suscritos;
  • Eliminar los avisos de propiedad de cualquier propiedad intelectual de Hotelinking.

9.4 Datos y resultados del cliente

• El cliente conserva la propiedad de los datos del cliente y de cualquier resultado (por ejemplo, plantillas de campañas, informes).
• Hotelinking puede agregar o anonimizar datos de todos los clientes y conservar los derechos perpetuos para utilizar dichos datos agregados con fines de análisis y mejora de productos, sin revelar las identidades individuales de los clientes.

9.5 Comentarios

• El cliente puede proporcionar sugerencias o comentarios, y concede a Hotelinking una licencia mundial, libre de regalías e irrevocable para utilizar, modificar e implementar ideas en cualquier forma (por ejemplo, funcionalidad, diseño, interfaz de usuario).

9.6 Componentes de terceros

• Hotelinking garantiza que todos los componentes de terceros utilizados en los Servicios cuentan con la licencia adecuada y son legales para su uso por parte del Cliente.
• En la medida en que la propiedad intelectual de terceros imponga condiciones adicionales, el Cliente se compromete a cumplir dichas condiciones al utilizar los Servicios.

9.7 Indemnización por infracción

• Hotelinking defenderá e indemnizará al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios infringen sus derechos de propiedad intelectual, siempre que el Cliente:
  • Notifique a Hotelinking sin demora la reclamación;
  • Permita a Hotelinking el control exclusivo de la defensa y la resolución;
  • Preste la asistencia necesaria en la defensa.
• Si se determina que el uso infringe los derechos, Hotelinking, a su discreción:
  • Modificará o sustituirá el elemento infractor para que deje de serlo, manteniendo su funcionalidad;
  • Obtendrá una licencia para seguir prestando los Servicios;
  • Como último recurso, rescindirá la parte infractora y reembolsará las cuotas de licencia prorrateadas.

9.8 Supervivencia

• La presente sección 9, junto con las disposiciones sobre confidencialidad y responsabilidad, sobrevivirá a la rescisión de los Términos.

10.1 Cuotas y facturación

• Cuota de instalación: pago único por ubicación, que se abonará tras la aceptación de la propuesta de integración por parte del Cliente.
• Cuotas de suscripción: cuotas de acceso anuales facturadas por adelantado, pagaderas en cuotas mensuales mediante domiciliación bancaria SEPA, salvo que se acuerde lo contrario.
• Las facturas se emiten al comienzo de cada periodo de facturación y deben pagarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de emisión, salvo que se especifique lo contrario en el Pedido.

10.2 Retraso en el pago y suspensión

• Los pagos atrasados incurren en:
  • Una tasa fija por demora (por ejemplo, 25 €), o
  • Un interés calculado mensualmente al 1 % por mes, lo que sea menor.
• Si el pago no se recibe en un plazo de 10 días tras la notificación por escrito, Hotelinking podrá suspender el acceso a los Servicios hasta que se haya abonado el importe íntegro.

10.3 Disputas y gestión de buena fe

• El cliente debe notificar por escrito a Hotelinking cualquier cargo en disputa antes de que venza el plazo de pago.
• Las disputas se resolverán de buena fe en un plazo de 30 días; los importes no disputados deberán pagarse puntualmente.

10.4 Ajustes de tarifas y escalada de precios

• Las tarifas de suscripción pueden ajustarse anualmente cada mes de enero en función del IPC español, siempre que el índice sea positivo. Los cambios se comunicarán al menos 90 días antes de la fecha de renovación.

10.5 Inicio de la facturación

• La facturación comienza en la fecha de implementación, definida como la fecha de inicio de sesión del cliente o la finalización de los hitos de configuración acordados mutuamente. Si se basa en hitos, la facturación comienza en un plazo de 90 días a partir de la firma del contrato o tras la finalización de los hitos, lo que ocurra primero.

10.6 Impuestos y retenciones

• Todas las tarifas excluyen el IVA u otros impuestos aplicables, que se añadirán al tipo correspondiente.
• El cliente es responsable de cualquier retención fiscal, a menos que se proporcione una exención válida.

10.7 Política de reembolso y cancelación

• Las tarifas de configuración no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
• Las tarifas de suscripción no son reembolsables, salvo que lo exijan las leyes locales de consumo o se acuerde expresamente por escrito.

11.1 Plazo inicial

• El acuerdo comienza en la Fecha de entrada en vigor y continúa durante el período especificado en el Formulario de pedido firmado o en el acuerdo comercial (normalmente 12 meses), a menos que se rescinda antes de conformidad con esta sección.

11.2 Renovación automática

• Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, la suscripción se renueva automáticamente por períodos sucesivos de un año, a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de no renovarla al menos 90 días antes de que finalice el plazo vigente en ese momento.

11.3 Rescisión por causa justificada

Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato de forma inmediata mediante notificación por escrito si la otra parte:

a) Comete un incumplimiento sustancial y no lo subsana en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la notificación por escrito;

b) Cese sus operaciones comerciales o sea objeto de procedimientos de insolvencia, quiebra o liquidación;

c) Incumple repetidamente sus obligaciones de pago tras haber sido notificada y suspendida.

11.4 Rescisión por conveniencia (cláusula opcional)

• El Cliente podrá rescindir el contrato sin causa justificada mediante notificación por escrito con 120 días de antelación. Las tarifas pagadas por adelantado no son reembolsables.
• Hotelinking también podrá rescindir el contrato sin causa justificada, previa notificación con al menos 120 días de antelación, salvo en caso de fuerza mayor o de requisitos legales o reglamentarios.

11.5 Suspensión en lugar de rescisión

• Como alternativa a la rescisión inmediata, Hotelinking podrá suspender temporalmente el acceso a los Servicios en caso de impago o incumplimiento sustancial, siempre que se haya notificado por escrito y haya transcurrido un plazo razonable para subsanar el incumplimiento.

11.6 Consecuencias de la rescisión

Tras la rescisión o expiración del acuerdo:

• Se suspenderá todo acceso a los Servicios.
• El Cliente deberá pagar inmediatamente todas las cuotas pendientes no impugnadas.
• Hotelinking conservará los Datos del Cliente durante un máximo de 30 días tras la rescisión para permitir la exportación de datos, salvo que se indique lo contrario.

11.7 No renuncia a otros derechos

La rescisión del presente contrato no supone la renuncia a ningún derecho o recurso que cualquiera de las partes pueda tener en virtud de la legislación aplicable o de las presentes Condiciones, ni afecta a los derechos u obligaciones acumulados.

12.1 Periodo de conservación de los datos

• Tras la rescisión o expiración del acuerdo, Hotelinking conservará los Datos del Cliente en su entorno de producción durante un periodo de 30 días naturales, salvo que la ley o las obligaciones reglamentarias exijan lo contrario.
• Durante este periodo, el cliente podrá solicitar una exportación única de los datos en un formato estándar legible por máquina (por ejemplo, CSV, JSON).

12.2 Eliminación de datos

• Tras el periodo de conservación de 30 días, Hotelinking eliminará de forma permanente todos los datos del cliente de los sistemas activos y las copias de seguridad, excepto:
  a) Datos anonimizados o agregados que no puedan vincularse a un cliente o huésped identificable;
  b) Datos conservados en virtud de una obligación legal o necesarios para la resolución de reclamaciones legales.

12.3 Asistencia para la exportación de datos

• Previa solicitud por escrito antes de la rescisión o dentro del plazo de retención, Hotelinking proporcionará asistencia razonable para exportar los datos del cliente.
• Los servicios adicionales que excedan las exportaciones estándar (por ejemplo, conversión de formatos de datos, integraciones) pueden estar sujetos a tarifas de servicios profesionales.

12.4 Cumplimiento del RGPD

• Todo el tratamiento de datos posterior a la rescisión se ajustará a los artículos 17 y 28 del RGPD («derecho de supresión» y obligaciones del encargado del tratamiento).
• Hotelinking proporcionará una confirmación por escrito de la eliminación de los datos cuando se le solicite.

12.5 Asistencia para la transición (cláusula opcional)

• A petición del cliente y sujeto a un acuerdo separado, Hotelinking puede ofrecer asistencia para la transición con el fin de facilitar la migración a otro proveedor, incluyendo documentación técnica, asistencia para la incorporación del nuevo proveedor y sesiones de transferencia de conocimientos.

13.1 Garantías de Hotelinking

Hotelinking declara y garantiza que:

a) Tiene plena capacidad y autoridad para celebrar este acuerdo y cumplir con sus obligaciones.

b) Los Servicios se ajustarán sustancialmente a las especificaciones y la documentación proporcionadas al Cliente.

c) Los Servicios se prestan de manera profesional y de conformidad con las normas generalmente aceptadas en el sector.

d) Los Servicios están diseñados y se prestan de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD.

e) Se han implementado medidas de seguridad y controles internos razonables para proteger los datos del cliente.

13.2 Garantías del Cliente

El Cliente declara y garantiza que:

a) Tiene la autoridad legal para celebrar este acuerdo y utilizar los Servicios.

b) Solo enviará y tratará a través de los Servicios datos que haya obtenido legalmente y que esté autorizado a utilizar en virtud de las leyes de protección de datos aplicables.

c) Ha obtenido todos los consentimientos y autorizaciones necesarios de sus huéspedes, empleados o cualquier otro interesado para permitir que Hotelinking procese datos personales en su nombre.

d) No utilizará los Servicios en violación de ninguna ley, reglamento u obligación contractual, ni infringirá los derechos de terceros.

13.3 Limitaciones

• Hotelinking no garantiza que los Servicios estén completamente libres de errores o sean ininterrumpidos, pero hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para corregir cualquier error material que le comunique el Cliente.
• Salvo las garantías expresas anteriores, Hotelinking no ofrece ninguna otra garantía, ya sea expresa, implícita, legal o de otro tipo, y renuncia a todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado.

14.1 “Tal cual” y “Según disponibilidad”

Salvo lo dispuesto expresamente en la sección 13 (Declaraciones y garantías), los Servicios se prestan estrictamente “tal cual” y “según disponibilidad”. Hotelinking renuncia a todas las garantías y condiciones de cualquier tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo.

14.2 Ausencia de garantías implícitas

En la medida en que lo permita la ley, Hotelinking renuncia expresamente a cualquier garantía implícita, incluyendo, entre otras:

• Garantías de comerciabilidad;
• Adecuación para un fin determinado;
• No infracción;
• Exactitud, puntualidad, fiabilidad o disponibilidad de los resultados;
• Compatibilidad con cualquier sistema o configuración específicos que no se hayan acordado previamente por escrito.

14.3 Sin garantía de resultados

• Hotelinking no ofrece ninguna garantía en cuanto a los resultados comerciales, el aumento de los ingresos, el comportamiento de los huéspedes o cualquier otro resultado específico derivado del uso de los Servicios.
• El rendimiento del marketing (por ejemplo, tasas de apertura, conversiones) y las mejoras del sistema (por ejemplo, calidad del WiFi, velocidad de registro) pueden variar en función de la implementación del Cliente, factores externos y el comportamiento de uso de los huéspedes.

14.4 Plataformas de terceros

Hotelinking no se hace responsable de los fallos, errores o interrupciones causados por software o plataformas de terceros integrados en los Servicios (por ejemplo, proveedores de PMS, pasarelas de pago, sistemas CRM), salvo que se acuerde explícitamente en un acuerdo de nivel de servicio por escrito.

15.1 Límite máximo de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la responsabilidad acumulada total de cada parte, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia) o de otro tipo, no excederá el total de las cuotas de suscripción pagadas por el Cliente a Hotelinking en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

15.2 Exclusión de determinados daños

En ningún caso ninguna de las partes será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos;
• Pérdida de beneficios, ingresos, ahorros, negocios, fondo de comercio o datos;
• Interrupción del negocio o fallo del sistema;
• Costes de bienes o servicios sustitutivos.
  Esta exclusión se aplica incluso si la parte ha sido advertida de la posibilidad de tales daños o si la reparación no cumple su propósito esencial.

15.3 Excepciones a las limitaciones

Las limitaciones anteriores no se aplican a:

a) Incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad (Sección 8);

b) El impago por parte del cliente de las cantidades adeudadas;

c) Las obligaciones de indemnización de cualquiera de las partes (Sección 17);

d) Las violaciones de los derechos de propiedad intelectual.

15.4 Asignación equitativa del riesgo

Ambas partes acuerdan que las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta sección son razonables y constituyen una base esencial del acuerdo entre las partes.

16.1 Indemnización por parte del cliente

El Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Hotelinking y sus filiales, directivos, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se deriven o estén relacionados con:

a) El uso de los Servicios por parte del Cliente en violación de estos Términos, las leyes aplicables o los derechos de terceros;

b) Cualquier dato o contenido enviado o procesado por el Cliente o sus usuarios autorizados, incluidos los datos de los huéspedes, que infrinja o haga un uso indebido de los derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros;

c) La falta de obtención por parte del Cliente del consentimiento legal o de la provisión de los avisos requeridos en virtud de las leyes de protección de datos aplicables.

16.2 Indemnización por parte de Hotelinking

Hotelinking se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad al Cliente y a sus filiales, directivos, consejeros, empleados y agentes frente a cualquier reclamación de terceros que alegue que los Servicios, tal y como los presta Hotelinking y los utiliza el Cliente de conformidad con las presentes Condiciones, infringen o se apropian indebidamente de los derechos de propiedad intelectual válidos de terceros, siempre que:

a) El Cliente notifique inmediatamente por escrito a Hotelinking la reclamación;

b) Hotelinking tenga el control exclusivo de la defensa y la resolución de la reclamación;

c) El Cliente proporcione toda la asistencia y cooperación necesarias.

16.3 Recursos por infracción

Si se presenta o se amenaza con presentar una reclamación por infracción de terceros contra los Servicios, Hotelinking podrá, a su entera discreción y a su cargo:

a) Modificar o sustituir la parte de los Servicios que supuestamente infringe los derechos para que deje de hacerlo;

b) Obtener una licencia que permita el uso continuado de los Servicios.

c) Si ninguna de las dos opciones es comercialmente razonable, rescindir el Servicio afectado y reembolsar cualquier parte prepagada y no utilizada de la suscripción.

16.4 Exclusiones

Hotelinking no tendrá ninguna obligación de indemnizar al Cliente en la medida en que la reclamación se derive de:

• El uso de los Servicios en violación de los Términos o las leyes aplicables;
• La modificación de los Servicios por parte del Cliente o de terceros no autorizados por Hotelinking;
• La combinación de los Servicios con otros sistemas o herramientas no proporcionados por Hotelinking, cuando la reclamación no se hubiera producido de otro modo.

17.1 Derecho de modificación

Hotelinking se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos y condiciones de vez en cuando con el fin de reflejar cambios en los Servicios, las leyes aplicables o las prácticas comerciales, o para mejorar la claridad y la transparencia.

17.2 Notificación de cambios

• Todos los cambios se publicarán en la página web oficial de Hotelinking, en la página legal designada.
• Hotelinking notificará por escrito a los clientes por correo electrónico con al menos 30 días naturales de antelación cualquier cambio sustancial que entre en vigor.
• La notificación incluirá un resumen de las actualizaciones clave y la fecha de entrada en vigor.

17.3 Aceptación de los cambios

• El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados se considerará como la aceptación de los cambios.
• Si el Cliente no está de acuerdo con los Términos actualizados, podrá rescindir el Acuerdo mediante notificación por escrito antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.
• En tales casos, se reembolsarán de forma prorrateada las cuotas prepagadas y no utilizadas correspondientes al plazo restante.

17.4 Ausencia de cambios retroactivos

Ninguna actualización de los Términos se aplicará retroactivamente a eventos u obligaciones que surjan antes de la fecha de entrada en vigor de la actualización.

18.1 Método de comunicación

• Todas las notificaciones formales requeridas en virtud de las presentes Condiciones (por ejemplo, rescisión, reclamaciones legales, cambios sustanciales) se realizarán por escrito y se enviarán por correo electrónico o postal a los contactos designados de cada parte.
• El correo electrónico se considerará una forma válida de comunicación escrita a todos los efectos contractuales.

18.2 Información de contacto de Hotelinking

Salvo que se indique lo contrario en el formulario de pedido, las comunicaciones oficiales a Hotelinking deberán enviarse a:

Hotelinking, S.L.
Parc Bit – Edificio Disset, 3.ª planta, D9
Palma de Mallorca, España
CIF: ESB57843185
Correo electrónico: admin@hotelinking.com

18.3 Información de contacto del clientePortal Cautivo y Plataforma de Marketing en la Nube

• El Cliente es responsable de mantener datos de contacto precisos y actualizados, incluyendo el contacto principal de facturación y el contacto contractual/legal principal.
• Hotelinking utilizará la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Cliente o la especificada en el acuerdo firmado para enviar notificaciones.

18.4 Notificaciones automatizadas y dentro del producto

• Las alertas operativas (por ejemplo, interrupciones del servicio, mantenimiento del sistema, funciones obsoletas) también pueden comunicarse a través de mensajes en el producto, banners de notificación o alertas en el panel de control.
• Estos mensajes automatizados forman parte de las comunicaciones del servicio de Hotelinking y no se pueden desactivar, a menos que se indique lo contrario.

19.1 Alcance de las integraciones

Los servicios de Hotelinking pueden incluir integraciones directas o indirectas con plataformas, sistemas o herramientas de terceros necesarias para el correcto funcionamiento de cada producto:

a) Portal Cautivo y Plataforma de Marketing en la Nube

• Sistemas de gestión hotelera (PMS) para la verificación de huéspedes y la sincronización de datos.
• CRM y plataformas de marketing por correo electrónico para la segmentación de la audiencia y la entrega de campañas.
• Herramientas de análisis para el seguimiento del rendimiento y la obtención de información sobre el comportamiento.
• Proveedores de envío de correo electrónico para comunicaciones salientes verificadas.

b) Deskforce: sistema de automatización de recepción

• PMS para la validación de entradas y salidas y datos de reservas.
• Procesadores y pasarelas de pago digital para autorizaciones de tarjetas de crédito y liquidación de saldos.
• Tecnologías de verificación de identidad y captura de documentos.
• Sistemas gubernamentales para el cumplimiento de las normas de registro de huéspedes (cuando corresponda).

c) WiFiBot: guardián proactivo de la red

• Hardware de red (por ejemplo, routers, conmutadores, GPON, puntos de acceso WiFi).
• Protocolos de supervisión y diagnóstico (por ejemplo, SNMP, telemetría basada en API).
• Servicios de notificación (por ejemplo, correo electrónico, chatbots, plataformas de alerta).
• Soporte remoto o centros de telemetría para integraciones NOC.

19.2 Uso de componentes de terceros

• Hotelinking puede basarse en bibliotecas de software, API o servicios de terceros con licencia para proporcionar o mejorar sus funcionalidades básicas.
• Aunque se hacen esfuerzos razonables para mantener la compatibilidad y el rendimiento, Hotelinking no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o sin errores de ningún sistema de terceros.

19.3 Responsabilidades del cliente

• El cliente es el único responsable de mantener cuentas válidas de terceros cuando sea necesario (por ejemplo, proveedores de pago, acceso a PMS, configuración de CRM).
• El cliente debe asegurarse de que cualquier dato personal compartido con o a través de integraciones cumpla con el RGPD y cualquier otra ley de protección de datos aplicable, incluyendo la obtención de los consentimientos adecuados cuando sea necesario.

19.4 Limitación de responsabilidad

• Hotelinking no se hace responsable de los fallos, retrasos, pérdidas de datos o interrupciones operativas causados por:
  a) Acciones, interrupciones o incumplimientos contractuales de terceros proveedores;
  b) La configuración incorrecta o el uso indebido por parte del cliente de herramientas de terceros;
  c) Cambios en las API, los servicios o los términos de licencia de terceros.

19.5 Ciclo de vida y cambios de la integración

• Hotelinking se reserva el derecho de introducir, modificar o interrumpir integraciones en cualquier momento por motivos técnicos, de seguridad o estratégicos.
• Cuando sea posible, Hotelinking notificará con antelación razonable al cliente los cambios significativos que afecten a las integraciones que estén en uso.

19.6 Cumplimiento de los términos de terceros

• El uso de servicios de terceros está sujeto a los términos y condiciones aplicables de dichos proveedores.
• El Cliente es responsable de revisar y cumplir dichos términos cuando se habiliten las integraciones.

20.1 Cumplimiento de las leyes

• Tanto Hotelinking como el Cliente se comprometen a cumplir todas las leyes de control de exportaciones y normativas de sanciones económicas aplicables, incluidas las de la Unión Europea, Estados Unidos y cualquier otra jurisdicción relevante para los Servicios.

20.2 Restricciones geográficas

• Los Servicios no pueden utilizarse, exportarse, reexportarse, transferirse ni ponerse a disposición de ninguna otra forma:
  a) En (o por residentes o nacionales de) países o territorios sujetos a embargos comerciales o sanciones generales, incluidos, entre otros, Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea, Donetsk y Lugansk;
  b) A cualquier persona o entidad incluida en las listas de sanciones o de partes denegadas de los gobiernos de la UE o de los Estados Unidos (por ejemplo, la lista de ciudadanos especialmente designados del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o la lista consolidada de sanciones financieras de la UE).

20.3 Responsabilidad del cliente

• El cliente declara y garantiza que:
  a) No se encuentra en ningún país o territorio prohibido, ni está bajo su control, ni es ciudadano o residente de ninguno de ellos.
  b) No figura en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas emitida por el gobierno;
  c) No proporcionará acceso a los Servicios a ninguna parte que no cumpla los criterios anteriores.

20.4 Cumplimiento continuo

• Hotelinking se reserva el derecho de suspender o rescindir el acceso a los Servicios sin responsabilidad alguna si el uso que hace el Cliente pudiera suponer una violación de las leyes de control de exportaciones o sanciones por parte de Hotelinking.

21.1 Legislación aplicable

Las presentes Condiciones y cualquier controversia que surja de los Servicios o esté relacionada con ellos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes.

21.2 Jurisdicción

Las partes acuerdan expresamente que cualquier acción legal, reclamación o procedimiento relacionado con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Palma de Mallorca, Illes Balears, España.

21.3 Resolución alternativa de litigios (cláusula opcional)

• Antes de iniciar procedimientos legales, las partes acuerdan hacer esfuerzos razonables para resolver cualquier controversia mediante negociaciones amistosas.
• Si las negociaciones fracasan, las partes podrán acordar mutuamente someter la controversia a mediación o arbitraje en Palma de Mallorca, siguiendo las normas aplicables de una institución de arbitraje española reconocida.
• Salvo que se acuerde lo contrario, cualquier arbitraje se llevará a cabo en español (o en inglés, si ambas partes lo consienten) y cada parte correrá con sus propias costas.

21.4 Disposiciones legales obligatorias

• Esta cláusula no afectará a los derechos legales concedidos al Cliente en virtud de las leyes obligatorias de protección del consumidor o de protección de datos, cuando sean aplicables.

22.1 Acuerdo completo

Las presentes Condiciones, junto con los formularios de pedido, los acuerdos de tratamiento de datos (DPA) y los anexos escritos aplicables, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Hotelinking con respecto a los Servicios, y sustituyen a todos los acuerdos, comunicaciones y propuestas anteriores, tanto verbales como escritos.

22.2 Divisibilidad

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones se considerara inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes y efectivas. La parte inaplicable se interpretará de la manera que mejor se ajuste a la intención original de las partes, dentro de los límites de la legislación aplicable.

22.3 No renuncia

El hecho de que cualquiera de las partes no haga valer o retrase el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de las presentes Condiciones no se considerará una renuncia a dicho derecho o recurso, salvo que se indique expresamente por escrito.

22.4 Cesión

• El Cliente no podrá ceder ni transferir ningún derecho u obligación en virtud del presente Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Hotelinking.
• Hotelinking podrá ceder libremente sus derechos y obligaciones a una filial, entidad sucesora o como parte de una fusión, adquisición o venta de activos, siempre que el cesionario acepte quedar vinculado por las presentes Condiciones.

22.5 Fuerza mayor

Hotelinking no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en el cumplimiento que se derive de acontecimientos que escapen a su control razonable, incluidos, entre otros: casos de fuerza mayor, desastres naturales, conflictos laborales, guerras, terrorismo, acciones gubernamentales, cortes de electricidad, interrupciones del servicio de Internet o epidemias/pandemias.

22.6 Relación entre las partes

Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo se interpretará como la creación de una sociedad, empresa conjunta, agencia o relación laboral entre las partes. Cada parte actúa como contratista independiente.

22.7 Idioma e interpretación

Estos Términos pueden publicarse en varios idiomas por conveniencia, pero la versión legalmente vinculante será la publicada en inglés, a menos que la legislación local exija lo contrario.

22.8 Encabezados

Los títulos de las secciones son solo para referencia y no afectarán al significado o la interpretación de ninguna disposición.

Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud relacionada con estos Términos y condiciones, su contrato, sus derechos de protección de datos o el uso de los Servicios, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:

Hotelinking, S.L.
Parc Bit – Edificio Disset, 3.ª planta, D9
Palma de Mallorca, Illes Balears, España
CIF: ESB57843185
Correo electrónico: admin@hotelinking.com

Para consultas relacionadas con la protección de datos, incluidas las solicitudes relacionadas con el RGPD, como el acceso, la rectificación, la supresión o la portabilidad de los datos personales, póngase en contacto con nuestro delegado de protección de datos (DPO) en:

Correo electrónico: dataprotection@hotelinking.com.