La fidelización hotelera ya no depende solo de descuentos o programas de puntos. Hoy, los hoteles pueden utilizar datos propios, CRM y automatización para conocer mejor a sus huéspedes, personalizar comunicaciones y generar más reservas directas.
Cada vez más, el objetivo de muchas cadenas y hoteles independientes es ir disminuyendo su dependencia de OTAs y Tour Operadores, es decir, mejorar infraestructura en cuanto a estrategias de venta directa y herramientas que les permita ganar en independencia.
Desde ADGTravel y Hotelinking hemos realizado un benchmark a nivel mundial de newsletters. En él analizamos los mensajes y la usabilidad para evaluar su efectividad y poder de conversión.
Hoy vivimos en una realidad tecnológica que nos permite valorar productos y servicios e influenciar las decisiones de compra de otros consumidores. Y esta realidad en el sector turístico es incluso más acusada.
Como hemos comentado en anteriores ocasiones, una base de datos de contactos sólida es uno de los activos más importantes de un hotel. Pero tras el GDPR, tanto cadenas hoteleras como hoteles independientes han visto cómo esta base de datos se ha reducido sustancialmente.
Ideas creativas para atraer más clientes al canal web de tu hotel: generación de contenido interesante, campañas en redes sociales, reservas directas de última hora y uso inteligente de datos de huéspedes para segmentar y activar la captación.
