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Compara las opiniones de los hoteles de una cadena con nuestra actualización de las encuestas de satisfacción personalizadas.
Ahora es posible comparar y analizar los resultados de las encuestas de satisfacción de los hoteles de una misma cadena.
Las encuestas de satisfacción personalizadas son un tipo de cuestionario muy completo que se envía a los huéspedes después de la estancia. Crear una encuesta es un proceso muy intuitivo y cuenta con varias opciones para realizar preguntas más concretas sobre las instalaciones y servicios del establecimiento.
Este formulario es una solución flexible e integral porque está diseñada para que tanto hoteles independientes como cadenas puedan aprovechar todo su potencial.
¿Qué son las encuestas personalizadas?
Las encuestas de satisfacción personalizadas son una funcionalidad premium que completa a la actual encuesta de satisfacción durante la estancia que ofrece Hotelinking.
Esta encuesta te permite realizar preguntas más concretas a tus huéspedes sobre aspectos del establecimiento y de los servicios que ofreces. El sistema permite crear varias categorías y tipos de preguntas (opcionales, abiertas, de opción múltiple, puntuación, …). Para facilitar su uso, tenemos una encuesta por defecto con una serie de categorías y preguntas.
En el caso de las cadenas, las preguntas pueden ser las mismas o diferentes para cada hotel. Si se seleccionan que sean diferentes, cada hotel puede formular las preguntas de forma distinta sobre la misma categoría.
En las estadísticas, se visualiza el resultado general de la categoría, independientemente de cómo se hayan formulado las preguntas. Además, es posible extraer resultados globales, por categorías y por hoteles y comparar los resultados entre hoteles de una misma cadena.
¿Cuáles son las ventajas de enviar encuestas de satisfacción?
Conocer las opiniones de los clientes son una oportunidad de mejora: actúan como sistemas de auditorías abiertas y son un factor clave que influyen en la toma de decisiones de otros viajeros.
Pero, además de aportar credibilidad a un alojamiento y ayudarle a destacar entre la competencia, tener muchas opiniones y una buena presencia en las páginas de reputación online tiene un impacto directo en el revenue del hotel: está demostrado que los viajeros se inclinan por un hotel con las puntuaciones más altas a pesar del precio, como explicamos en este artículo.
Novedades en las encuestas de satisfacción personalizadas
Recientemente hemos implementado una mejora en nuestro completo sistema de estadísticas que permite a las cadenas, extraer y comparar resultados entre hoteles. Se puede visualizar tanto la puntuación media global de cada pregunta como la que ha obtenido cada hotel en concreto.
Para comparar los resultados de las encuestas personalizadas entre hoteles de la misma cadena, bastará con activar la pestaña “Cadenas” desde el mismo panel de “Reputación”.
Una vez activada la pestaña, aparecen los datos de todos los hoteles de la cadena en una tabla.
En las filas se muestran las preguntas agrupadas en categorías y en las columnas, el nombre de los hoteles. La tabla proporciona tanto el número de respuestas como la nota media que ha obtenido cada pregunta.
Además, en la sección “Comparación de hoteles”, hay más métricas para comparar entre hoteles como el porcentaje de encuestas de satisfacción abiertas o el número de emails de review abiertos.
Si quieres más información sobre cómo sacarle partido a las encuestas personalizadas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.