6 preguntas para entender la tecnología 5G y su impacto en un hotel.

Preocupa sobre todo la adaptación del cableado y equipos de red y la reorientación de las inversiones puesto que, para que la cobertura de 5G funcione de forma segura en todas las áreas posibles, es necesaria la colocación de forma masiva de antenas o receptores.

A pesar de que la previsión es que requieran inversiones importantes por parte de los establecimientos, son muchas las ventajas que se podrían llegar a obtener y no solo la de ofrecer un servicio de máxima calidad a los huéspedes.

En este artículo respondemos las preguntas más frecuentes que se plantean los hoteleros.

¿Qué mejoras traerá el 5G?

• Mayor velocidad: la velocidad suele tomarse como el punto de referencia para el rendimiento de una red inalámbrica, sobre todo para el usuario final. También es conocido como ancho de banda, velocidad de transferencia de datos, velocidad de datos o velocidad de conexión.

Se refiere a la cantidad de datos digitales intercambiados entre dos dispositi­vos a través de un canal específico en un período determinado. Por poner un ejemplo fácil podríamos llegar a descargar una película en cali­dad Full HD en cuestión de segundos

• Baja latencia: el término latencia hace referencia al intervalo de tiempo específico entre una acción y su reacción posterior.

En redes informáticas de datos, la latencia de red es la suma de retardos tem­porales dentro de una red. Un retardo es producido por la demora en la propa­gación y transmisión de paquetes dentro de la red. Otros factores que influyen en la latencia de una red son el tamaño de los paquetes transmitidos.

Cuanto más baja es la latencia menor es el tiempo de espera en proporcionar los datos.

Una latencia baja es indispensable para aplicaciones en tiempo real: el tiempo de respuesta es crítico en estos casos, como por ejemplo el control remoto de un vehículo eléctrico.

• Alta densidad de conexiones: otra de las grandes ventajas y más fáciles de entender será que nos permitirá aumentar el número de dispositivos conectados simultáneamente.

En grandes aglomeraciones permitirá mantener la calidad de las conexiones, y en hoteles grandes con gran afluencia de clientes resolverá el problema del caudal permitiendo conexiones múltiples sin perder la calidad de la mismas.

• Mayor eficiencia: los requisitos de diseño 5G especifican que el uso de energía se reduzca al 10% con respecto a las redes 4G actuales.

Esto incluye la reducción del consumo de energía para antenas de estaciones base, así como dispositivos móviles y dispositivos IoT (Internet de las cosas).

¿Qué pasará con la actual infraestructura de los hoteles?

Lo ideal será realizar auditoría téc­nica con una empresa especializada que supervise el estado actual de la red y proponga mejoras. Hotelin­king y su servicio NOC (Network Operation Center) ya son capaces de auditar cualquier red y gracias a sus ingenieros titulados, puede ofre­cer puntos de mejora, prepara una instalación para la llegada del 5G, adaptarla a WiFi 6 o simplemente crearla de cero. Este tipo de servi­cios en breve serán uno de los más demandados y en nuestro caso ya estamos preparados para ello.

Estar al día en la instalación WiFi, va a ayudar a que el cambio sea me­nos traumático. En la gran mayoría de casos se podrá aprovechar y de hecho deberán convivir ambas tec­nologías ya que los casos de uso po­drán requerir el funcionamiento de ambas.

¿El WiFi desaparecerá?

Rotundamente NO. Con toda certe­za WiFi y 5G trabajarán juntos. Todo está por hacer y actualmente son muy pocos usuarios los que utilizan 5G.

El WiFi 6 sí que es una realidad y supone una mejora clara del servi­cio actual que se ofrece de WiFi y a nivel de inversión es mucho menos costosa ya que se podrá aprovechar mucho de la infraestructura que ya tenemos.

Todo ello nos lleva a que la mejor opción será apostar por sistemas híbridos que además serán menos costosos.

¿Seguirá teniendo importancia la captación de datos?

No solo será importante, sino que será fundamental. La fidelización adquirirá cotas inimaginables ya que podremos ofrecer ventajas prácticamente persona a persona.

Será importante contar con siste­mas de marketing automatizados que sean capaces de segmentar por micro nichos de clientes y ofrecer diferentes tipos de ofertas. Ade­más, si somos capaces de captar la máxima información de nuestros clientes durante su estancia podre­mos captarlo para futuras reservas con propuestas personalizadas. Sis­temas como las encuestas durante estancia permitirán captar este tipo de información.

Pero previsiblemente cobren mayor fuerza funcionalidades relaciona­das con chatbots o asistentes online de captura de leads.

¿Cómo se podrán captar estos datos si el WiFi desaparece?

Este supuesto, si se produce, será a muy largo plazo. Actualmente po­demos hacerlo durante el proceso de reserva, pero este sistema solo capta los datos del que hace dicha reserva. También podemos captar todos los datos de los huéspedes a través de un portal cautivo cuando solicitamos acceso al WiFi.

Previsiblemente cuando queramos ofrecer 5G tendremos que ver pri­mero qué operador nos proporciona ese servicio. Como ya hemos comen­tado, lo más probable es que cuando un cliente entre en el hotel pierda la cobertura 5G porque el hotel no dis­pone de ella o tiene el servicio con­tratado con una compañía “x”.

Para poder seguir contando con esos niveles de velocidad se le po­drá solicitar sus datos como se hace hasta ahora con el WiFi y una vez re­llenados se podrá activar su servicio 5G. Sino quiere hacerlo podrá ha­cerlo a través del WiFi donde tam­bién podremos pedirle información. La diferencia la encontraremos en cómo podrá conectarse el usuario en ambos casos.

Un ejemplo para poder entender esto lo encontramos en el “roaming” que es el servicio que nos permite utilizar nuestro teléfono móvil en el extranjero. Normalmente si es fuera del ámbito europeo tenemos que contratarlo y una vez en el país ten­dremos que elegir con qué compa­ñía podremos disponer de nuestros datos. Este cambio puede suponer un coste extra o no, pero en cual­quier caso nos obligará a ir a nues­tros ajustes del móvil para poder disponer de conexión.

Es probable que a medida que se vayan implantando este tipo de co­nexiones el proceso irá mejorando y será más transparente para el usuario.

¿Servirá el 5G para mejorar las ventas?

Rotundamente SÍ. Por un tema de diferenciación y por un tema de experiencia de usuario.

Si la experiencia del cliente durante su estancia ha sido positiva lo recor­dará y lo tendrá en cuenta para fu­turas reservas y lo más lógico es que deje esta información en los porta­les de opinión online.

Como hemos comentado las cam­pañas de fidelización tendrán más valor que nunca, la micro segmen­tación permitirá ofrecer servicios a pequeños nichos de clientes y mar­carán la diferencia con respecto a la competencia.

Una buena gestión de marketing automatizado nos permitirá desviar reservas de canales comisionados a canal directo, tal como hasta ahora se consigue con el actual sistema WiFi.