La fidelización de tus huéspedes es esencial para poder aumentar tu venta directa y desintermediar reservas. Un huésped satisfecho puede repetir su estancia y/o recomendar tu establecimiento a otros potenciales huéspedes.
Personalizable por hotel
Configurable hasta en 7 idiomas
Estadísticas para hoteles y cadenas
Fideliza a tus huéspedes
El hecho de preguntarles por su opinión ante el servicio recibido, crea un sentimiento de diferenciación, muestras interés por él y tendrá un acercamiento hacia tu marca. Posiblemente te tendrá en cuenta para futuras reservas.
Potencia la venta directa
El feedback que obtendrás de tus huéspedes te permitirá mejorar tus servicios y con esta información podrás realizar campañas de marketing personalizadas que podrán convertirse en nuevas reservas directas.
Atrae a nuevos huéspedes
Un huésped contento repite y también recomienda. Manteniendo satisfechos a tus huéspedes, ellos serán los mejores embajadores de tu marca.
Se trata de un tipo de encuesta mucho más completa que es complementaria a la actual encuesta de satisfacción durante la estancia que ya ofrecemos desde Hotelinking.
Esta encuesta es te permite realizar preguntas más concretas a tus huéspedes sobre aspectos del establecimiento y de los servicios que ofreces. El sistema permite crear varias categorías y tipos de preguntas (opcionales, abiertas, de opción múltiple, puntuación, …). Para facilitar su uso, tenemos una encuesta por defecto con una serie de categorías y preguntas.
En el caso de las cadenas, las preguntas pueden ser las mismas o diferentes para cada hotel. Si se seleccionan que sean diferentes, cada hotel puede formular las preguntas de forma distinta sobre la misma categoría. En las estadísticas, se visualiza el resultado general de la categoría, independientemente de cómo se hayan formulado las preguntas. Además, es posible comparar los resultados entre hoteles de una misma cadena.
Gracias a las encuestas personalizadas podrás saber qué opinan de ti tus clientes y tomar acciones para mejorar.
Crece como marca
La información que recibirás te permitirá mejorar tus servicios y crecer como marca: si escuchas las apreciaciones de tus clientes y realizas las modificaciones que ellos te recomiendan, estarás creando un servicio a la medida de lo que buscan tus huéspedes.
Permite diferentes opciones de envío
En el panel de control podrás seleccionar si quieres enviar la encuesta al huésped junto con la encuesta de satisfacción durante la estancia o enviarla posteriormente.
Comparativas de hoteles para cadenas
Nuestro completo panel de estadísticas permite comparar los resultados entre hoteles de una misma cadena. Los datos muestran la puntuación media global de cada pregunta y la de cada hotel, además de un completo detalle del número de respuestas obtenidas por pregunta.
Descarga nuestro manual donde te explicamos paso a paso el funcionamiento de esta funcionalidad y el potencial que tiene para tu hotel.