Andalucía Center

Antecedentes

Vamos a centrar este caso de éxito en la mejora de reputación que ha conseguido el Hotel Andalucía Center en uno de los portales de opinión más importantes: Tripadvisor.

Para conseguirlo nuestros huéspedes disponen de  2 herramientas clave:

• Las encuestas de satisfacción durante estancia: esta funcionalidad que ofrecemos se basa en realizar un envío automático a nuestros huéspedes durante su estancia. Podemos programar cuando queremos hacer dicho envío. La finalidad es saber el nivel de satisfacción durante su estancia y sobre todo detectar posibles incidencias que puedan provocar más adelante un comentario negativo en portales de opinión. De este forma ya frenamos posibles críticas malas que pudiera recibir el hotel y potenciamos las positivas.
  
  El panel de control permite establecer una nota de corte de 0 a 10, de tal forma que, todas aquellas encuestas de satisfacción completadas por huéspedes alojados por debajo de la nota marcada, emitirán una alarma por email. Será el momento de actual y convertir a huéspedes insatisfechos en huéspedes satisfechos.
• Opinión en canal de reputación online:  una vez que nuestro huésped deja el hotel, varios días después (se puede programar cuándo), se envía automáticamente un email post estancia a cada uno en su idioma, solicitando una opinión en uno de estos canales dependiendo de su nacionalidad: Tripadvisor, Google Opinion Rewards, Holidaycheck, Yelp,Tophotel o Zoover.

¡Muy importante! Cuando hace clic en el botón, se le redirige a la ficha del hotel del canal de reputación online correspondiente, donde podrá dejar la opinión y comentario directamente.

Sabemos, por ejemplo, que Tripadvisor para que un hotel mejore de forma gratuita en su ranking, utiliza 3 valores fundamentalmente:

• La calidad de los comentarios: hace referencia a si es una buena opinión, si se valora positivamente el hotel. Es decir, se otorga más peso a los comentarios positivos que a los negativos.
• La cantidad: el número de comentarios es otro indicador, fundamental para recabar información útil sobre el establecimiento y aumentar la confianza de los usuarios.
• La novedad: las opiniones más recientes tienen una mayor influencia que las antiguas. La razón es porque aportan una idea más actual del servicio y estado del hotel.

Con nuestras herramientas conseguimos que los 3 requisitos se cumplan y que los huéspedes que las utilizan, mejoran o se mantienen en posiciones altas en el ranking de tripadvisor.

Teniendo claro estos puntos vamos a analizar el caso de éxito del Hotel Andalucía Center.

Posición inicial

Antes de la puesta en marcha de Hotelinking, el Hotel Andalucía Center ocupaba la posición 70 de los 128 hoteles que hay en Granada en Tripadvisor. 

Contaba con 517 comentarios de los cuales un 19% eran excelentes y un 53% muy buenos.

Resultado

Posición actual

Tras casi dos años trabajando con nosotros y usando nuestras soluciones, se pueden ver cambios significativos en su página de Tripadvisor.

Actualmente (a fecha de 1 de abril de 2020), el hotel ha subido más de 40 posiciones en el ranking, ocupando el puesto 23 de 128 hoteles. 

Además, ha conseguido aumentar más de un 200% el número de opiniones que lo califican como excelente.

Esto ha sido posible gracias a las más 2.400 encuestas realizadas durante estancia que, aportando la información necesaria en el momento indicado al personal del hotel, han ayudado a solucionar cualquier inconveniente que haya podido surgir a los huéspedes, frenando opiniones negativas en portales de reputación. 

Por otra parte, se enviaron más de 10.000 emails para animar a los huéspedes a dejar su opinión en Tripadvisor, consiguiendo redirigir a más de 1.000 personas a esta página.