Caso de éxito
BLUESEA Hotels mejora su reputación online gracias a WiFiBot
Descripción
BLUESEA Hotels es un grupo joven hotelero español con sede central en Palma de Mallorca con hoteles en España.
Ofrece una amplia variedad de establecimientos de diferentes categorías que se adaptan a las necesidades de sus huéspedes desde hoteles de sol y playa a hoteles urbanos. Sus principales destinos son las Islas Canarias, Mallorca y la Costa Peninsular.
Su filosofía de empresa es ofrecer vacaciones para todos los bolsillos, sin bajar la calidad del servicio a sus huéspedes y con un precio imbatible.
Explicamos cómo ha conseguido incrementar la satisfacción de sus huéspedes mediante una buena gestión de la red WiFi.
Esta cadena hotelera representa para Hotelinking varios casos de éxito.
Ya hemos hablado de ella para destacar que en un año aumentó un 10% la venta directa gracias a nuestro producto Social WiFi & Automation, generando una gran base de datos, con la que conocer a los huéspedes y mejorar su experiencia. Con esta información se generaron múltiples campañas de email marketing segmentadas con nuestro CRM Hotelero que proporcionaron numerosas reservas directas.
Ahora queremos destacar la mejora en la valoración global de la calidad del WiFi que ha conseguido en Booking.
Actualmente la calidad del WiFi es un punto decisivo a la hora de seleccionar un hotel en Booking y conseguir mejorar la puntuación en este aspecto puede suponer una ventaja competitiva.
Antecedentes
BLUESEA Hotels tenía muy claro que la prestación del servicio WiFi a los huéspedes de los hoteles era un factor clave para mejorar su satisfacción, fomentar su intención de retorno y recomendación positiva. Un mal funcionamiento o una mala experiencia podría bajar la valoración global del hotel.
Qué esperaba
- Facilidad de conexión
- Seguridad
- Velocidad
El proyecto
Desde Hotelinking ya habíamos centralizado todas las redes WiFi de la cadena bajo una gestión conjunta a través de nuestro servicio NOC (Network Operation Center). Un reto que la cadena llevaba mucho tiempo queriendo resolver, ya que, al estar los hoteles separados uno del otro, había sido inviable que una única empresa pudiera gestionarlos a todos hasta el momento.
Una vez tomado el control de sus redes, empezamos a implementar WiFiBot, ya que necesitábamos una herramienta que nos permitiera integrar en una única plataforma todos los dispositivos de la red de cada hotel, evitando así tener que acceder a diferentes controladoras o a cada dispositivo de forma individual para ver información de su estado y poder gestionarlo.
Además de permitirnos tener una idea del estado global y avisarnos ante cualquier problema, queríamos poder solucionar las incidencias conocidas más habituales de forma automática.
WiFiBot actúa sin necesidad de intervención por parte de un técnico y avisa si se ha podido solucionar la incidencia o requiere de una revisión superior. Las herramientas ya existentes en el mercado cubrían nuestras necesidades únicamente de forma parcial, muchas no nos permitían medir el rendimiento y otras eran demasiado complejas o requerían de intervención constante por parte de técnicos. De esta forma conocemos el estado real de la red, sabemos cómo está funcionando el servicio para nuestros huéspedes y cómo actuar en caso de que hubiera algún problema.
Posición inicial
En el momento de la activación de la herramienta en los diferentes hoteles de la cadena por parte de nuestros ingenieros, la puntuación de la calidad del WiFi de algunos de ellos en Booking eran las siguientes:
Resultados
Tras la implementación del WiFiBot y la gestión de la red también por nuestra parte (NOC), se observa una mejora cualitativa en la valoración global sobre la calidad del WiFi en Booking tras unos meses de activación del servicio.
Posición actual
Gracias a estos cambios, BLUESEA Hotels ofrece un servicio WiFi de calidad debido al control total de la red y la monitorización 24/7 que tienen de ella, consiguiendo así aumentar considerablemente la satisfacción de los huéspedes, los cuales perciben este servicio como de primera necesidad en sus vacaciones.
Valor aportado por WiFiBot
11
de sus hoteles mejoraron la valoración de su conexión
3
puntos de media subió la valoración de los hoteles
100%
de mejora en la red WiFi
- Una conexión segura, fluida y sin restricciones en todo momento.
- Información del estado de cada de los dispositivos que componen la red WiFi.
- Gestión de la red en remoto, sin necesidad de la intervención de personal.
- Solución de las incidencias más habituales de forma automática.
- Capaz de indicar el origen de problemas graves en la red.
- Aumento y mejora de la percepción de la marca reflejado en las puntuaciones en Booking.
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