Caso de éxito

BLUESEA Hotels

Descripción

BLUESEA Hotels es un grupo joven hotelero español con sede central en Palma de Mallorca con hoteles en España.

Ofrece una amplia variedad de establecimientos de diferentes categorías que se adaptan a las necesidades de sus huéspedes desde hoteles de sol y playa a hoteles urbanos. Sus principales destinos son las Islas Canarias, Mallorca y la Costa Peninsular.

Su filosofía de empresa es ofrecer vacaciones para todos los bolsillos, sin bajar la calidad del servicio a sus huéspedes y con un precio imbatible.

Si queremos hacer venta directa, debemos conocer nuestros huéspedes. Hotelinking nos ayuda a conocerlos.

José Martínez
Marketing & Direct Sales Manager

Antecedentes

Objetivo

Entre sus objetivos principales, BLUESEA Hotels, quiere ofrecer la mayor calidad posible de conexión WiFi a sus huéspedes y por otro lado maximizar las ventas directas a través de su página web. Para conseguir esto último es fundamental tener una gran base de datos, conocer a sus huéspedes y mejorar su experiencia en el establecimiento.

Solución

BLUESEA Hotels se interesó por nuestra solución para empezar con la captación de datos de huéspedes para su explotación lo antes posible.

Hotelinking, a través de su servicio NOC (Network Operation Center), ofreció la opción de centralizar todas las redes WiFi de la cadena bajo un mismo proveedor para su gestión conjunta.

Y también proporcionó su CRM para explotar la gran base de datos que iban a captar.

Qué esperaba BLUESEA Hotels de Hotelinking

Tener un solo proveedor WiFi en lugar de muchos, ya que, al estar los hoteles separados unos de otros, en ese momento era inviable que una única empresa pudiera gestionarlos a todos.
Generar una base de datos de la mayoría de los huéspedes que pasan por los hoteles.
Optimización de tareas en las diferentes recepciones.
Recaudar información de los huésdepes en tiempo real con las encuestas durante estancia.

Piscina de BLUESEA Hotels

Resultado

El Proyecto

Al empezar el proyecto nos dimos cuenta de que sin una buena base (en este caso era la red WiFi) para la captación de los datos, no sería tan eficaz como se esperaba.

Nuestros ingenieros se pusieron manos a la obra para centralizar todas las conexiones y así conseguir una única base de datos de todos los huéspedes de la cadena.

Por otro lado, nuestros Customer Success Specialists configuraron las opciones automáticas principales que ofrece Hotelinking en todos los hoteles:

Encuestas satisfacción durante estancia.
Gestión de reputación online.
Programa de fidelización WiFi.
Felicitación de cumpleaños automatiza.
Servicios PRO como Data Match, CRM Hotelero y NOC.

En abril de 2017 se realizó la primera puesta en marcha en un hotel y actualmente los 23 hoteles de la cadena ya están trabajando con nosotros, dando servicio a más de 4.200 habitaciones.

Valor aportado por Hotelinking

+358K
Registros captados desde su implantación
+37,3K
Encuestas realizadas durante estancia
+23
Hoteles con la red WiFi unificada

Otros beneficios aportados:

Actualmente se recogen aproximadamente 5K registros semanales.
Se ha mejorado la Red WiFi siendo un referente en el sector, mejorado las infraestructuras de cada uno de los hoteles.
Se ha pasado de un 2% de venta directa a un 12% en el último año.
Se han optimizado y automatizado procesos en las diferentes recepciones de los hoteles.