Hotel Son Bauló

Antecedentes

A principios de 2019, el hotel empezó a utilizar los servicios de Hotelinking, entre las diferentes funcionalidades puestas en marcha, se incluyeron las encuestas automáticas durante estancia y la comunicación automatizada de review en canales de reputación online post estancia:

• Encuestas de satisfacción durante estancia: se trata de un formulario que se envía a los huéspedes cuando todavía están en el alojamiento. La finalidad es conocer su satisfacción y detectar posibles incidencias que puedan provocar comentarios negativos en portales de opinión. De esta forma, se consiguen frenar posibles malas críticas que pudiera recibir el hotel, potenciando las positivas.
  
  Desde el dashboard de Hotelinking es posible establecer una nota de corte de 0 a 10, de tal forma que, si el sistema detecta una encuesta con una nota por debajo de la marcada, enviará un aviso por email al personal del hotel para que actúe y resuelva el problema.
• Email para opinar en canales de reputación online: es una comunicación que se envía automáticamente y post estancia al huésped en su idioma correspondiente. En esta, se solicita que deje su opinión en una de estas webs de reputación: Tripadvisor, Google Opinion Rewards, Holidaycheck, Yelp,Tophotel o Zoover. El sistema es capaz de detectar, en función de la nacionalidad, cuál es el portal de opinión más adecuado para ser redirigido. Cuando hace clic en el botón que hay en el email, se le lleva a la ficha del hotel del canal de reputación online correspondiente, donde podrá dejar el comentario directamente.Esta funcionalidad es fundamental para mejorar la visibilidad en los rankings de reputación online.

Un buen ejemplo para entender mejor las ventajas de estos servicios es saber cómo funciona Tripadvisor, que utiliza hasta 3 variables para subir o mejorar posiciones en su índice: la calidad de los comentarios, la cantidad y la periodicidad con que se hacen los mismos.

Con Hotelinking es posible conseguir los tres puntos y, consecuentemente, mejorar la reputación online de un hotel, escalar posiciones en los rankings de reputación y mantenerse en las primeras posiciones, logrando diferenciarse de la competencia.

En este artículo elaborado por nuestros expertos, profundizamos más sobre cómo podemos llegar a lo más alto de los ranking de Tripadvisor: Examinando Tripadvisor: cómo mejorar la reputación y visibilidad en el ranking.

Posición inicial

En el momento en que Son Bauló empezó a usar nuestras funcionalidades, el hotel ocupaba la 12 posición de 40 en el ranking de Ca’n Picafort y contaba con 1.961 opiniones, siendo el 49% de ellas excelentes y el 31% muy buenas. A priori unos resultados buenos.

Resultados

Posición actual

Tras más de un año de funcionamiento con nosotros, Son Bauló ha conseguido escalar hasta la 7 posición del ranking, esto supone una mejora del 17,5 % con respecto a su punto de partida y una subida de 5 posiciones.

También ha incrementado el número de opiniones de  a 2193 lo que supone un incremento del 12%, sobre todo las que califican su estancia como excelente (+16%) y muy buena (+8%). Cifras que mejoran considerablemente el punto de partida y suponen un incremento en las peticiones de reservas a través de canal directo.

Esto ha sido posible gracias a las encuestas de satisfacción enviadas durante estancia, del total  fueron contestadas por  860 huéspedes que aportaron información valiosa al personal del hotel, y que han ayudado a solucionar cualquier inconveniente que se haya podido producir durante los días que el huésped ha estado alojado. De esta forma se han conseguido  revertir opiniones negativas en portales de reputación. 

Por otra parte, se enviaron más de 700 emails para animar a los huéspedes a dejar su opinión en Tripadvisor. Este email se envía a aquellos huéspedes que han contestado la encuesta y nos han dado una nota alta en sus comentarios, esa nota la puede definir el propio hotel en su panel de control. Así se ha conseguido redirigir a más de 140 personas a esta página. 

Para que se entienda mejor ponemos un ejemplo:  podemos indicar que estos correos se envíen a aquellos huéspedes cuya nota global ha sido superior a 8,5 de esta forma garantizamos un comentario muy bueno o excelente en el portal de opinión correspondiente.