Caso de éxito
PortBlue Hotel Group
Descripción
PortBlue Hotel Group es una cadena creada en 2015 que actualmente cuenta con 9 hoteles repartidos en Mallorca, Menorca, Punta Cana y una reciente apertura en Astorga. Suma más de 1.100 habitaciones.
Es una cadena referente en experiencias vacacionales en categoría superior, con un modelo sostenible basado en la atención personal, respeto al medio ambiente y la innovación.
Lo importante no es solo captar el dato, es activarlo.
Ana Ortiz
Digital Marketing Manager
Antecedentes
Objetivo
Después del lanzamiento del nuevo reglamento de Protección de Datos (RGPD), PortBlue se vio en la necesidad de recopilar nuevamente una gran cantidad de datos de sus huéspedes de forma rápida.
Además se platearon otros objetivos:
- Conseguir que la red WiFi soportara el gran flujo de personas que pasaba cada año por los hoteles.
- Empezar a crear comunicaciones a sus huéspedes para mejorar y aumentar la venta directa a través de su web.
- Mejorar la percepción de la marca para fidelizar a sus huéspedes.
Solución
PortBlue decide contratarnos como su principal fuente de captación de datos de sus huéspedes. Para sacar el máximo rendimiento a su base de datos contratan también nuestro CRM Hotelero y activan, entre otras funcionalidades, las encuestas de satisfacción durante estancia.
Qué esperaba
- Captar datos para hacer una base de datos sólida que cumpliera con todas las exigencias de la RGPD.
- Mejorar la experiencia de sus huéspedes durante estancia y así establecer un vínculo con ellos.
- Crear campañas automatizadas de marketing para aumentar la venta directa.
Resultado
El proyecto
Tras un riguroso análisis y posterior planificación, PortBlue en mayo de 2018 empezó a integrar Hotelinking en todos sus hoteles de forma progresiva, captando los datos de sus huéspedes en tiempo real mediante una Red WiFi unificada y renovada por nuestro equipo de ingenieros.
En las primeras fases de la puesta en marcha había cierta reticencia, por parte de los directores de hotel, de que la plataforma pudiera repercutir en una pérdida de tiempo en la gestión de los datos captados por Hotelinking. Una vez activado en los diferentes hoteles, comprobaron que sus expectativas eran totalmente erróneas, Hotelinking les ahorraba tiempo, e incluso les ayudaba a mejorar los servicios ofrecidos por los diferentes establecimientos. Actualmente PortBlue se ha convertido en embajador de nuestra marca.
Las principales funcionalidades que se activaron fueron:
- Encuestas satisfacción durante estancia
- Gestión de reputación online mediante envíos automáticos post estancia.
- Programa de fidelización WiFi gracias a su integración con el motor de reservas.
- Felicitación de cumpleaños automatizada para todos sus huéspedes.
Solo en el último año han recogido una base de datos de casi 60K registros.
Hotelinking les ha permitido explotar su base de datos desde el primer día y gracias a nuestros ingenieros han podido administrar y gestionar de forma más eficiente sus redes WiFi.
Valor aportado por Hotelinking
+57K
Registros válidos para realizar campañas de email marketing
+11K
Encuestas durante estancia que han permitido mejora la reputación de la marca
+100K €
Beneficio solo en comunicados de felicitación de aniversario
Hotelinking ha beneficiado tanto a la dirección de los hoteles como a la central de la cadena. Desde los hoteles han podido detectar huéspedes insatisfechos en el momento idóneo, cuando todavía pueden actuar para satisfacer las necesidades del huésped, y desde la central de la cadena hotelera han recopilado una enorme base de datos para poder explotar al máximo la venta mediante el canal directo.
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