PortBlue Hotel Group

Antecedentes

Objetivo

Después del lanzamiento del nuevo reglamento de Protección de Datos (RGPD), PortBlue se vio en la necesidad de recopilar nuevamente una gran cantidad de datos de sus huéspedes de forma rápida.

Además se platearon otros objetivos:

• Conseguir que la red WiFi soportara el gran flujo de personas que pasaba cada año por los hoteles.
• Empezar a crear comunicaciones a sus huéspedes para mejorar y aumentar la venta directa a través de su web.
• Mejorar la percepción de la marca para fidelizar a sus huéspedes.

Solución

PortBlue decide contratarnos como su principal fuente de captación de datos de sus huéspedes. Para sacar el máximo rendimiento a su base de datos contratan también nuestro CRM Hotelero y activan, entre otras funcionalidades, las encuestas de satisfacción durante estancia.

Qué esperaba

• Captar datos para hacer una base de datos sólida que cumpliera con todas las exigencias de la RGPD.
• Mejorar la experiencia de sus huéspedes durante estancia y así establecer un vínculo con ellos.
• Crear campañas automatizadas de marketing para aumentar la venta directa.

Resultado

El proyecto

Tras un riguroso análisis y posterior planificación, PortBlue en mayo de 2018 empezó a integrar Hotelinking en todos sus hoteles de forma progresiva, captando los datos de sus huéspedes en tiempo real mediante una Red WiFi unificada y renovada por nuestro equipo de ingenieros.

En las primeras fases de la puesta en marcha había cierta reticencia, por parte de los directores de hotel, de que la plataforma pudiera repercutir en una pérdida de tiempo en la gestión de los datos captados por Hotelinking. Una vez activado en los diferentes hoteles, comprobaron que sus expectativas eran totalmente erróneas, Hotelinking les ahorraba tiempo, e incluso les ayudaba a mejorar los servicios ofrecidos por los diferentes establecimientos. Actualmente PortBlue se ha convertido en embajador de nuestra marca.

Las principales funcionalidades que se activaron fueron:

• Encuestas satisfacción durante estancia
• Gestión de reputación online mediante envíos automáticos post estancia.
• Programa de fidelización WiFi gracias a su integración con el motor de reservas.
• Felicitación de cumpleaños automatizada para todos sus huéspedes.

Solo en el último año han recogido una base de datos de casi 60K registros.

Hotelinking les ha permitido explotar su base de datos desde el primer día y gracias a nuestros ingenieros han podido administrar y gestionar de forma más eficiente sus redes WiFi.