Zafiro Hotels

Antecedentes

Objetivo

Uno de los objetivos clave de la cadena es construir una marca donde el huésped está en el centro de la estrategia comercial. Para ello Zafiro necesitaba conocer en profundidad a sus huéspedes, para poder desarrollar una relación directa y duradera. El resultado esperado es crear una marca hotelera con un alto componente de fidelización de sus huéspedes a través del canal directo web.

Solución

Zafiro Hotels apuesta por Hotelinking, como herramienta tecnológica para alcanzar sus planes estratégicos.

Qué esperaba Zafiro de Hotelinking

• Generar una base de datos de calidad y verificada de la mayoría de sus huéspedes que visitan los 12 hoteles de la cadena.
• Establecer un vínculo directo entre la marca y cada huésped para potenciar la fidelización.
• Desviar reservas de huéspedes repetidores de canal comisionado a canal directo.

Resultado

El Proyecto

El 15 de julio de 2017 nuestro equipo de ingenieros implementa el módulo WiFi en todos los hoteles. Zafiro contaba con Aerohive como tecnología WiFi. El equipo de integraciones tuvo que desarrollar la conexión específica con la versión de Aerohive que utiliza Zafiro.

Paralelamente el equipo de Customer Success activó y configuró Hotelinking, para cada hotel con las opciones y reglas de automatización específicas para cada hotel.

Algunas de ellas son:

• Regalo de bienvenida para cada huésped en el portal WiFi.
• Automatización de satisfacción durante estancia.
• Envíos automáticos de emails de reputación online post estancia.
• Integración con el motor de reservas de Zafiro, para vincular
  los promo codes de ofertas y tracking de ventas.
• Automatización de la felicitación a cada huésped por su cumpleaños,
  con regalo vinculado a la web corporativa.

En 15 días el 100% de los hoteles ya estaban activos con Hotelinking

Hotelinking ofrece apoyo directo tanto al personal de las oficinas centrales como al personal involucrado de cada hotel, desde el primer momento de la implementación y durante todos los años que estén con nosotros. En el caso de Zafiro formamos a 3 personas de las oficinas centrales, y a los 12 directores de los hoteles.