La piedra angular en el crecimiento de la venta directa hotelera: generación y activación de datos enriquecidos de clientes alojados.

En una industria tan voluble como la hotelera, los hoteles buscan constantemente soluciones ingeniosas no solo para atraer clientes, sino también para mejorar las experiencias que les ofrecen y estimular así el aumento de los ingresos.

La gestión eficaz de los datos de los huéspedes es un elemento esencial para alcanzar estos objetivos. Sin embargo, los propietarios de hoteles suelen tener dificultades para obtener y utilizar información de primera calidad sobre los huéspedes debido al uso generalizado de canales de reserva que dependen de comisiones y a las limitaciones de los métodos manuales de recopilación de datos.

En este artículo profundizaremos sobre la capacidad transformadora de los sistemas avanzados de gestión de datos de huéspedes, con especial énfasis en Hotelinking, a la hora de convertir sus datos en un recurso útil para los hoteles y optimizar el retorno de la inversión (ROI).

Bases de datos de huéspedes incompletas

La mayoría de las reservas hoteleras, entre el 60 % y el 90 %, se realizan a través de plataformas basadas en comisiones. Si bien es cierto que estos canales facilitan la entrada de reservas, por lo general no suelen proporcionar a los hoteleros datos de marketing importantes sobre los huéspedes, sino que se limitan a facilitar información sobre transacciones vinculadas a dicha reserva. Como resultado, hasta la fecha era habitual para los hoteles que sus bases de datos estuviesen fragmentadas y limitadas, a menudo incluyendo tan solo una pequeña parte (5 %-15 %) de todos los visitantes que han estado en sus establecimientos.

Para hacer frente a estos problemas, era frecuente que los hoteleros recurrieran a métodos manuales de recopilación de datos, por ejemplo solicitando la dirección de email durante el proceso de check-in. Sin embargo, estos métodos no dan resultados óptimos, ya que los correos electrónicos escritos a mano pueden contener errores e incoherencias. Además, el hecho de mantener bases de datos de correos electrónicos de baja calidad y que no han sido validados puede impactar negativamente en la reputación de un dominio y dificultar el éxito de las acciones de email marketing.

Automatizar la captación de datos de clientes

Empresas como Hotelinking ofrecen una respuesta revolucionaria con sus sofisticados sistemas inteligentes de gestión de datos de huéspedes a través del WiFi. Somos capaces de automatizar de forma eficaz y precisa la recopilación de datos de marketing de huéspedes conectándose a la perfección con las redes WiFi de los hoteles.

Además, emplea un algoritmo avanzado para validar instantáneamente las direcciones de correo electrónico, garantizando que las bases de datos de los hoteles no incluyen emails incorrectos. Como resultado, los hoteles tienen la capacidad de recopilar automáticamente más del 70 % de los datos de marketing esenciales de los huéspedes, mejorando considerablemente la exhaustividad y fiabilidad de sus bases de datos de huéspedes.

La utilidad de Hotelinking queda patente en su capacidad para identificar y restaurar correos electrónicos de baja calidad. Los datos de Hotelinking indican que, tras autenticar más de 30 millones de correos electrónicos de clientes que accedieron al WIFI de establecimientos hoteleros, casi un 40 % introdujeron correos electrónicos con una calidad notablemente deficiente. Nuestro sistema de detección permite recuperar automáticamente ese 40 %, que de otro modo se perdería. Esto pone de relieve la notable influencia de Hotelinking a la hora de garantizar que los hoteles mantengan un nivel superior de excelencia de datos y consigan, sin esfuerzo, una parte considerable de datos importantes de marketing de los visitantes.

Perfecta integración con terceros: PMS, CRM, CDP…

Hotelinking destaca por su perfecta integración con los sistemas de gestión de establecimientos hoteleros (PMS), así como con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y/o las plataformas de gestión de datos de clientes (CDP).

Esta interfaz permite a los hoteles mejorar los perfiles de los huéspedes incorporando datos importantes, lo que permite una segmentación y personalización más avanzadas en sus iniciativas de marketing. Al integrar el uso de la red WiFi por parte de los huéspedes con los datos de los PMS, los alojamientos hoteleros pueden obtener información valiosa sobre sus preferencias, hábitos, índices de satisfacción e historial de reservas permitiéndoles personalizar sus estrategias de marketing de un modo más eficaz.

Además, la fluida transferencia de datos en tiempo real desde Hotelinking a los CRM/CDP garantiza que los hoteles puedan acceder a la información actualizada de los huéspedes, lo que permite realizar esfuerzos de marketing específicos y puntuales. Los datos optimizados de los huéspedes obtenidos mediante Hotelinking funcionan como un recurso útil para los hoteles, estimulando las reservas directas y aumentando los ingresos.

Mediante el uso de modernos sistemas de gestión de datos de huéspedes, los hoteles tienen el potencial de obtener un importante retorno de la inversión (ROI) con una relación de un mínimo de 1:2 entre las capturas de correo electrónico y los ingresos generados.

Maximizando ingresos

Gracias a la excelente calidad de los datos enriquecidos de Hotelinking, la relación típica de ingresos obtenidos por reservas directas en un año es de aproximadamente 2 USD por perfil de huésped almacenado en la base de datos (podría llegar a ser de 1 email a 5 USD si se tienen en cuenta los valores de ADR).

Por ejemplo, si un hotel recibe 1 millón de huéspedes durante un año, Hotelinking puede recopilar más de 700.000 perfiles de huéspedes. Dado el índice medio de 1-2, el canal directo tiene un potencial de ingresos de 1.400.000 $ en los 12 meses siguientes.

Nuestra gran propuesta de valor reside en su capacidad para aumentar los ingresos de los hoteles mediante la aplicación de medidas de marketing específicas basadas en datos excepcionales sobre los huéspedes.

En definitiva, el uso eficiente de los datos de los huéspedes es fundamental para aquellos hoteles que aspiran a triunfar en un sector tan competitivo como el de la hotelería.

Hotelinking ofrece un método completo y automatizado para recopilar, verificar e integrar los datos de los visitantes, permitiendo a los hoteles crear sólidas bases de datos que contribuyan a aumentar sus ingresos mediante la implementación de campañas de marketing personalizadas.

Así, los hoteles pueden sacarles todo el partido a los datos de sus huéspedes y obtener importantes retornos de la inversión a través de sofisticados sistemas.